Понятие управления и менеджмента

Под управлением подразумевается совокупность процессов организации, координации и контроля деятельности предприятия для достижения заданных целей. Основная задача управления — обеспечить оптимальное распределение ресурсов и выстроить эффективную структуру работы, обеспечивающую стабильное функционирование и развитие бизнеса.

Управление состоит из:

• Планирование: определение целей и разработка путей их достижения.
• Организация: структурирование подразделений и назначение обязанностей.
• Координация: обеспечение взаимодействия отдельных частей системы.
• Контроль: мониторинг исполнения мероприятий и коррекция отклонений.

Менеджмент — это прикладная дисциплина, охватывающая практические аспекты руководства организациями. Включает набор методик и инструментов, используемых руководителями для оперативного и стратегического управления персоналом, финансами, производственными процессами и информационными потоками.

Основные функции менеджмента:

• Руководство сотрудниками: организация труда, мотивация персонала, делегирование полномочий.
• Принятие управленческих решений: оценка ситуации, выработка рекомендаций, реализация планов.
• Анализ и оценка эффективности: сбор и обработка данных, проверка соответствия стандартам и целям.
• Оптимизация рабочих процессов: выявление резервов, внедрение технологий, сокращение издержек.

Таким образом, управление — это глобальная концепция, включающая постановку целей и разработку стратегий, а менеджмент — конкретный инструментарий и практика, применяемая ежедневно для поддержания порядка и повышения эффективности предприятий.

Сходства

Несмотря на различия в масштабах и уровне детализации, управление и менеджмент тесно связаны и обладают общими характеристиками, делающими их неразрывными частями единого целого.

1. Ориентация на цели организации. И управление, и менеджмент ставят главной задачей достижение целей организации. Цели определяются на высшем уровне руководством и транслируются далее менеджерами среднего звена и исполнителям.
2. Рациональное использование ресурсов. Планирование и распределение финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов — важно как управления, так и менеджмента. Задача обоих — добиться максимальной отдачи от вложенных средств и усилий.
3. Принятие решений. Решение текущих и стратегических задач невозможно без принятия соответствующих решений. В рамках управления разрабатываются долгосрочные планы, а в менеджменте осуществляется ежедневное регулирование, причем оба этапа зависят друг от друга.
4. Организационная структура и координация. Обеспечение четкой структуры и налаживания взаимодействия между подразделениями — общая задача руководителей и менеджеров. Только скоординированные действия обеспечивают стабильность и успех организации.
5. Мониторинг и контроль. Постоянный контроль за ходом работы необходим как на верхнем уровне управления, так и на уровне конкретного подразделения. Проверка показателей, проведение аудитов и своевременная реакция на отклонения — обязательные этапы и там, и тут.

Таким образом, управление и менеджмент дополняют друг друга, обеспечивая всестороннее ведение дела и поддержание высокого уровня эффективности организации.

Различия

Несмотря на тесную взаимосвязь, управление и менеджмент различаются по ряду существенных критериев, что обусловливает их особые функции и области применения.

1.Масштаб и сфера деятельности:

• Управление: касается всей организации целиком, от разработки миссии и стратегии до принятия ключевых решений относительно финансирования, кадров и производственных процессов.
• Менеджмент: действует локально, сосредотачиваясь на оперативной стороне работы, такой как управление отдельными подразделениями, проектами и задачами.

1.Горизонты планирования:

• Управление: преимущественно занимается долгосрочным планированием, разработкой корпоративных стратегий и определением ориентиров развития.
• Менеджмент: сосредоточено на коротких временных горизонтах, оперативно решая возникающие задачи и контролируя текущие процессы.

1.Степень влияния:

• Управление: оказывает решающее воздействие на политику компании, устанавливая приоритеты, распределяя полномочия и определяя вектор движения.
• Менеджмент: воздействует на более узкий круг явлений, координируя исполнение решений, контролируя производственные показатели и организовывая труд исполнителей.

1.Инструменты и методы:

• Управление: предпочитает макроэкономические инструменты, вроде SWOT-анализа, сценарного моделирования и анализа рынка.
• Менеджмент: пользуется методами микроуровня, такими как контроль исполнения задач, мотивация сотрудников, бюджетирование и проектный менеджмент.

1.Углублённость в практику:

• Управление: больше связано с теоретико-стратегическими разработками, схемами и моделями.
• Менеджмент: ближе к практике повседневной деятельности, осуществляя постоянный контроль и коррекцию действий.

Итак,разница между управлением и менеджментом заключается в масштабе, горизонте планирования и глубине вмешательства в организационную деятельность. Вместе они образуют систему управления предприятием, направленную на реализацию стратегических целей и поддержание устойчивого функционирования организации.

Связь 

Тем не менее, управление и менеджмент находятся в тесной взаимосвязи:

1. Результаты управленческой деятельности реализуются через механизмы менеджмента.
2. Без квалифицированного менеджмента невозможна качественная реализация управленческих замыслов.
3. Опыт менеджера важен для принятия правильных управленческих решений.

Таким образом, эффективное функционирование организации достигается при условии синергии управления и менеджмента.

Подведем итоги

«Управление» и «менеджмент» — два термина, обозначающие важные аспекты организации деятельности компаний. Хотя они пересекаются и поддерживают друг друга, каждое понятие имеет самостоятельное значение и сферу применения. Грамотное владение обоими механизмами гарантирует эффективный результат деятельности компании.

Основные аспекты менеджмента в сфере здравоохранения

Задача менеджеров состоит в распределении человеческих, материальных и финансовых ресурсов. Это и эффективное управление кадрами, и закупка оборудования и медикаментов, а также контроль за инфраструктурой медучреждения. Основная цель — максимизация отдачи каждого ресурса для достижения наилучших показателей здоровья населения.

Процессное управление обеспечивает координацию и синхронизацию действий различных подразделений и служб медорганизации.  Оптимальное взаимодействие позволяет минимизировать потери времени и повысить качество обслуживания пациента.

Качество медицинских услуг является приоритетом современного здравоохранения. Задача менеджера — внедрить стандарты качества, контролировать их выполнение и регулярно проводить оценку уровня оказываемой помощи. Важнейшими аспектами являются профилактика ошибок, регулярное обучение персонала, оценка рисков и развитие культуры безопасности пациентов.

Медицина постоянно развивается благодаря научным открытиям и технологическим новшествам. Поэтому задачей менеджмента становится поддержка инновационных проектов, введение новых методик и технологий. Регулярное повышение квалификации кадров, участие в исследованиях и клинических испытаниях позволяют медицинским организациям оставаться конкурентными и обеспечивать высокие показатели здоровья населения.

Для долгосрочного устойчивого функционирования необходима разработка стратегии развития медучреждения. Стратегический менеджмент определяет перспективные направления роста, инвестирует ресурсы в перспективные проекты и формирует видение будущего медицинского центра. 

Эти пять направлений формируют основу эффективной системы менеджмента в медицине. Их реализация позволяет создавать устойчивые и качественные медицинские структуры, способные эффективно реагировать на любые внешние и внутренние вызовы.

Управление медицинскими организациями

Комплексный подход к управлению медицинскими учреждениями предполагает:

1. Формирование планов.
2. Подбор персонала, организация их обучения.
3. Составление бюджетов, оптимальное расходование средств, контроль за доходами и активами организации.
4. Организация рабочих процессов.
5. Материально-техническое снабжение.
6. Привлечение пациентов, расширение спектра предложений.

Эффективное управление медицинскими организациями существенно повышает качество работы врачей.

Управление проектами

Проектный менеджмент в здравоохранении занимается организацией и управлением крупными инициативами, такими как запуск новых клиник, внедрение инновационных медицинских технологий или создание специализированных программ профилактики болезней. Данный процесс предусматривает последовательное прохождение нескольких этапов:

1. Формулировка целей, обоснование необходимости изменений, подготовка бизнес-кейсов и выделение необходимых ресурсов.
2. Разработка детального плана работ,  расчет затрат и определение рисков.
3. Координация команды исполнителей, контроль выполнения запланированных задач и оперативное реагирование на возникающие проблемы.
4. Периодическая проверка прогресса, сравнение достигнутых результатов с установленными целями и принятие мер по коррекции отклонений.
5. Анализ итогов, оформление документации, передача выполненных объектов в эксплуатацию и проведение заключительной оценки успешности проекта.

Использование проектного менеджмента обеспечивает достижение поставленных целей с минимальным уровнем риска и максимальной выгодой для всей отрасли здравоохранения.

Тренды в управлении медицинскими учреждениями

Сегодня медицина меняется стремительно:

1. Медицинские учреждения стремятся помочь пациентам. Уменьшают очереди и ускоряют запись и диагностику. 
2. Активно внедряются методы совершенствования организационных процессов. 
3. Современные информационные технологии широко используются для автоматизации процессов, хранения данных и повышения точности диагностики и лечения.

Успешная реализация указанных трендов невозможна без постоянного обновления знаний менеджеров здравоохранения, освоения ими новейших инструментов и методик управления.

Стратегическое управление в медицинских учреждениях

Стратегическое управление в медицинских организациях представляет собой целенаправленную деятельность руководства по определению перспективных путей развития, формированию стратегических целей и принятию решений, обеспечивающих устойчивость и конкурентоспособность учреждения в динамично меняющейся среде.

Оно базируется на трех основных элементах:

1. Анализ внешней среды. Изучение факторов макросреды (экономические условия, политика государства, научно-технический прогресс) и микросреды (конкуренты, поставщики, потребители).
2. Формирование стратегии. Постановка долгосрочных целей, выбор приоритетных направлений развития, выработка политики и программы действий.
3. Реализация стратегии. Проведение организационно-экономических преобразований, изменение внутренней структуры, перераспределение ресурсов и контроль выполнения намеченного курса.

Процесс стратегического управления в медицинских учреждениях проходит последовательно через четыре этапа:

1. Определение миссии и целей учреждения. Формулируются миссия, видение и ценности организации, определяются общие стратегические цели.
2. Оценка внешней и внутренней среды. Проводится SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), позволяющий выявить сильные стороны, потенциальные угрозы и возможные перспективы развития.
3. Выбор стратегии. Определяются конкретные стратегии развития, соответствующие особенностям внешней среды и ресурсам учреждения.
4. Воплощение стратегии. Внедряются планы, контролируется ход и корректируется при необходимости.

Основными проблемами в этом направлении в российских медицинских учреждениях остаются недостаточная информационная обеспеченность, низкая культура планирования и отсутствие четких критериев оценки эффективности стратегий. Перспективы же связаны с совершенствованием информационных технологий, повышением компетентности руководителей и созданием эффективных механизмов государственного регулирования сферы здравоохранения.

Кем можно работать 

Среди возможных вариантов трудоустройства выделяются: 

1. Администратор медицинского учреждения — руководитель операционной деятельности клиники, ответственный за повседневные процедуры, поддержку взаимодействия с пациентами и контроль качества медицинских услуг.
2. Проектный менеджер в здравоохранении — специалист, реализующий крупные проекты, такие как цифровизация больниц, внедрение инновационных технологий и программ реформирования здравоохранения.
3. Финансовый менеджер — эксперт по финансовым вопросам, занимающийся бюджетированием, контролем доходов и расходов медицинского учреждения, эффективным использованием бюджетных средств.
4. Менеджер по закупкам и логистике — сотрудник, управляющий процессом закупок медицинского оборудования, лекарств и материалов, организует доставку товаров и следит за наличием необходимого ассортимента.
5. Аналитик в области здравоохранения — работник, собирающий и обрабатывающий данные, предоставляющий аналитические отчёты и рекомендации руководству учреждения.

Выпускники со знаниями в управлении занимают руководящие позиции: принимают важные решения, отвечают за успех организации и улучшают современную медицину.

Образование 

Чтобы успешно освоить профессию специалиста по менеджменту в здравоохранении, рекомендуется получение высшего образования по соответствующему профилю. Образовательные программы существуют как в очной форме, так и в дистанционном формате, позволяющем учиться без отрыва от основной деятельности.

Многие российские университеты предлагают профильные программы подготовки бакалавров и магистров по направлению «Менеджмент в здравоохранении». К таким вузам относятся:

1. Академия управления и производства.
2. Московский финансово-промышленный университет «Синергия».
3. Московский технологический институт

.Эти программы дают знания по экономике, праву, психологии управления, маркетингу и статистике. И применяются на практике в здравоохранении.

Профессиональные образовательные центры и корпоративные программы позволяют получать дополнительное профессиональное образование и повышать свою квалификацию, предлагая узконаправленные курсы и мастер-классы для действующих специалистов.

Дистанционный формат обучения становится всё популярнее, поскольку позволяет совмещать учебу с работой. Такие программы характеризуются удобным расписанием занятий, возможностью самостоятельного выбора темпа изучения материала и доступом к современным электронным платформам обучения.

Получение высшего образования по специальности «Менеджмент в здравоохранении», особенно в дистанционной форме, даёт возможность для личностного и профессионального роста. Эти знания помогают в организации медицинских услуг, гарантируя высокое качество и улучшая здоровье нации.

Что такое конструктивные конфликты

Конструктивный конфликт представляет собой ситуацию, возникающую вследствие разногласий или столкновений мнений, однако характеризующуюся позитивным исходом. В отличие от деструктивного конфликта, который разрушает отношения и мешает эффективному взаимодействию, конструктивный конфликт служит источником роста.

Особенностью конструктивного конфликта- направленность на решение проблемы, повышение качества принимаемых решений и укрепление взаимодействия участников. Такой конфликт не подавляется, а рассматривается как возможность выявить недостатки, предложить альтернативные варианты действий и прийти к лучшему решению путем обсуждения и обмена мнениями.

Конструктивные конфликты помогают в:

1. Развитие творческих способностей. Обострение разногласий провоцирует обсуждение разных точек зрения, что активизирует креативное мышление и порождает нестандартные идеи.
2. Улучшение коммуникации. Участники учатся аргументированно выражать свои позиции, внимательно выслушивать друг друга и находить взаимоприемлемые компромиссы.
3. Повышение продуктивности команды. Открытое обсуждение проблем помогает выявлять слабости и улучшать рабочие процессы, повышая эффективность совместной деятельности.
4. Укрепление доверия. Когда участники понимают, что их мнение уважается и принимается всерьез, уровень взаимного уважения растет, укрепляются межличностные связи.

Примеры конструктивных конфликтов:

• Рабочие встречи, где сотрудники предлагают различные подходы к решению задачи, приводя к созданию инновационных решений.
• Семейные дискуссии, где родители и дети совместно находят баланс между потребностями взрослых и интересами детей.
• Научные дебаты, в ходе которых ученые обмениваются взглядами и приходят к новому уровню понимания проблемы.

Таким образом, конструктивные конфликты необходимы для личностного роста, повышения командной производительности и выработки эффективных стратегий.

Влияние конструктивных конфликтов

Правильно управляемые конструктивные конфликты оказывают положительное влияние на личность и коллектив. Преимущества конструктивных конфликтов:

1. Стимулирование творческого мышления. Разногласия создают условия для появления свежих идей и подходов, ведущих к качественному прогрессу.
2. Повышение коммуникативных навыков. Освоение методов ведения переговоров и умения ясно формулировать свои мысли улучшает качество общения и укрепляет доверие между участниками.
3. Формирование ответственности. Люди начинают осознаннее подходить к принятию решений, понимая последствия своих поступков и необходимость учитывать интересы окружающих.
4. Создание благоприятной рабочей обстановки. Правильно разрешенный конфликт снижает напряжение и способствует формированию здоровой атмосферы сотрудничества.

Эффективное разрешение конструктивных конфликтов предполагает соблюдение ряда принципов:

1. Активное слушание. Важно услышать и понять позицию другого человека, проявить эмпатию и уважение к его точке зрения.
2. Выявление общих целей. Необходимо искать общее видение результата, объединяющее интересы сторон.
3. Компромисс и гибкость. Готовность идти навстречу другим участникам и проявлять готовность к разумным поступкам.
4. Объективность и аналитичность. Оценка предложений должна основываться на фактах и анализе, а не на эмоциях.

Следование этим принципам позволит превратить потенциальный источник напряжения в инструмент улучшения взаимоотношений и достижения поставленных целей.

Что такое деструктивные конфликты

Деструктивными называют конфликты, которые наносят ущерб отношениям, снижают производительность и негативно влияют на моральное состояние участников. Вместо конструктивного обсуждения различий и нахождения оптимального решения, деструктивные конфликты направлены на поражение противника любыми средствами, часто сопровождаясь агрессией, обвинениями и обидами.

Основные характеристики деструктивных конфликтов:

1. Неправильное восприятие позиций оппонента, односторонний подход к решению проблемы.
2. Агрессивные высказывания, унижение и пренебрежительное отношение к мнению другой стороны.
3. Отсутствие готовности к компромиссам и попыткам примирения.
4. Накопление негативного опыта, снижение мотивации к сотрудничеству.

Такие конфликты ведут к обострению отношений, увеличению стресса и ухудшению психологического климата.

Деструктивные конфликты могут приводить к серьезным негативным последствиям:

1. Ухудшение психологического самочувствия участников, рост тревожности и депрессии.
2. Нарушение коммуникаций, потеря доверительного контакта между коллегами, друзьями или членами семьи.
3. Снижение работоспособности, ухудшение общего функционирования организации или сообщества.
4. Потеря уважения и репутации участников конфликта.

Чтобы справиться с деструктивными конфликтами, полезно применять следующие стратегии:

1. Признать наличие проблемы и принять ответственность за своё поведение.
2. Проанализировать причины возникновения конфликта, попытаться понять истинные потребности и опасения обеих сторон.
3. Установить ясные правила поведения и нормы взаимодействия.
4. Применять техники активного слушания и конструктивной критики.
5. При необходимости обратиться за поддержкой специалистов — психологов, медиаторов или консультантов.

Регулярная работа над улучшением навыков управления конфликтами поможет минимизировать негативные последствия и повысить личную и групповую успешность.

Различия конструктивных и деструктивных конфликтов

Разница между конструктивным и деструктивным конфликтом заключается в целях и методах их разрешения. Если первый ведёт к позитивным переменам и росту, второй вызывает разрушение и негативные последствия.

Как определить тип конфликта

Для определения типа конфликта обратите внимание на:

1.Цель конфликта:  

• Является ли цель конфликта решением проблемы или победой над соперником?  
• Ставится ли задача совместного поиска решения или доминирования одной стороны?

1.Методы ведения конфликта:  

• Стороны действуют конструктивно (переговоры, аргументация), или же применяют манипуляции, давление, агрессию?  
• Используется ли активное слушание, поддержка и открытость или игнорируются чужие интересы?

1.Эмоциональный фон:  

• Присутствует ли атмосфера доверия и спокойствия или наблюдаются гнев, раздражение и негативные эмоции?  
• Происходит ли обсуждение вопроса профессионально или переходит в личное пространство?

1.Результат конфликта:  

• Приводит ли конфликт к совместному решению, укреплению связей или к разрыву отношений и снижению эффективности?  
• Способствуют ли итоговые изменения росту или вызывают стресс и снижение уверенности?

Анализ этих факторов позволит чётко классифицировать конфликт как конструктивный или деструктивный и выбрать соответствующую стратегию для его урегулирования.

Роль эмоций в конфликтах

Эмоции являются частью любого конфликта. Они выступают как стимулом к конструктивному обсуждению, так и причиной разрушения отношений и эскалации разногласий.

1. Положительная сторона эмоций в конфликтах:
2. Мотивация к действию. Позитивные эмоции (энтузиазм, заинтересованность) повышают активность участников, способствуют инициативности и готовности обсуждать проблему.
3. Осознание важности. Чувства (возмущение, негодование) сигнализируют о нарушении справедливости или ущемлении прав, вынуждая обратить внимание на проблему.
4. Творческий подход. Активизация эмоциональных реакций способна усилить оригинальность и креативность решений, содействуя появлению нестандартных вариантов..

Опасность чрезмерных эмоций:

1. Эскалация конфликта. Интенсивные отрицательные эмоции (гнев, злость, обида) провоцируют агрессию, резкую критику и усугубляют противостояние.
2. Потеря контроля. Возбуждённое эмоциональное состояние способно снижать самоконтроль, мешая воспринимать аргументы и действовать рационально.
3. Ограничение перспективы. Чрезмерные эмоции сужают кругозор, затрудняя виденье полной картины и препятствуя поиску компромиссных решений.

Для успешного преодоления конфликтов важно уметь распознавать и контролировать свои эмоции, развивать эмоциональный интеллект и осваивать техники саморегуляции. Ключевыми инструментами могут стать умение спокойно слушать собеседника, постановка ясных целей, выбор правильной тактики общения и адекватная оценка последствий возможных решений.

Таким образом, эмоции определяют динамику конфликта, формируя либо предпосылки для положительного разрешения, либо основания для дальнейшего обострения ситуации.

Коммуникация в конфликтных ситуациях

Коммуникация — ключ к грамотному управлению конфликтами. Эффективные навыки общения помогают снизить накал страстей, обеспечить глубокое понимание позиций сторон и наладить путь к конструктивному решению.

Важнейшие компоненты успешной коммуникации в конфликте:

1. Активное слушание. Постарайтесь услышать и понять точку зрения оппонента, демонстрируйте участие и внимание.
2. Четкое изложение позиции. Ясно сформулируйте свои пожелания и претензии, избегая обвинений и угроз.
3. Эмпатия и уважение. Покажите признание взглядов другой стороны, несмотря на расхождения.
4. Открытый диалог. Задавайте уточняющие вопросы, поощряйте обратную связь, добивайтесь взаимного понимания.

Типичные препятствия в коммуникации:

1. Эмоциональная реактивность. Бурные эмоции мешают трезвой оценке ситуации, блокируют способности слышать и понимать.
2. Игнорирование чужой позиции. Односложные заявления или отказ признавать право оппонента на собственную точку зрения усложняют переговоры.
3. Закрытость и недоверие. Боязнь откровенных разговоров лишает возможности разрешить конфликт своевременно и качественно.

Советы по улучшению коммуникации в конфликте:

1. Определите конкретные проблемы и озвучьте их нейтральным языком.
2. Используйте «Я-высказывания», говорите о своих чувствах и восприятиях.
3. Регулярно проверяйте понимание, переформулирования ключевые тезисы собеседника.
4. Работайте над созданием безопасной атмосферы для открытого разговора.

Эффективная коммуникация помогает трансформировать любые конфликты в возможности для роста и укрепления отношений.

Стратегии управления конфликтами

Управление конфликтами предполагает. Наиболее распространённые стратегии включают:

1. Коллаборация. Совместная деятельность, нацеленная на поиск решений, устраивающих обе стороны.
2. Компромисс. Выбор промежуточного варианта, частично удовлетворяющего интересы обоих участников.
3. Приведение аргументов. Продвижение собственной позиции посредством убедительных доказательств и обоснований
4. Принятие условий. Согласие пойти на уступки ради сохранения отношений или избежания дальнейшей конфронтации.
5. Противостояние. Настойчивое отстаивание своей позиции, иногда ведущее к силовому воздействию.
6. Уход от конфликта. Попытка отложить или уклониться от обсуждения острых моментов.

Каждая стратегия подходит для конкретных обстоятельств и зависит от поставленной цели, наличия времени и имеющихся ресурсов.

Преимущества эффективного разрешения конфликтов:

1. Укрепление доверия. Совместное прохождение трудностей сближает людей, повышает степень доверия и формирует основу для будущих совместных усилий.
2. Повышение эффективности. Решённые конфликты освобождают ресурсы и энергию для реализации планов и проектов.
3. Профессиональный рост. Навык конструктивного разрешения конфликтов становится мощным фактором карьерного продвижения.

Необходимые навыки для эффективного управления конфликтами:

1. Способность к коммуникации. Умение понятно и точно выражать свои мысли, активно слушать и формировать общую картину ситуации.
2. Эмоциональный интеллект. Способность понимать и регулировать собственные эмоции, считывать эмоциональные сигналы партнёров.
3. Компетенции в переговорах. Владение техниками ведения дискуссий, аргументации и убеждения.
4. Гибкость мышления. Возможность рассматривать разные точки зрения, оценивать риски и выгоды предлагаемых решений.

Применение этих навыков позволяет преобразовать потенциально разрушительные конфликты в ресурс для позитивных изменений и развития.

Подведем итоги

Любой конфликт можно перевести в конструктивную плоскость, если соблюдать принципы честности, взаимоуважения и открытости. Грамотное урегулирование споров обеспечивает здоровую атмосферу в команде, эффективное функционирование организаций и сохранение позитивных отношений.