Организация маркетинга взаимоотношений

Для того, чтобы продуктивно вести деятельность, компании используют маркетинг взаимоотношений, ориентиром которого становится сосредоточение усилий на том, чтобы налаживать связи с потребителями и поставщиками.

Особенности организации взаимоотношений с поставщиками

Определение Маркетинг взаимоотношений — это существенное уменьшение количества поставщиков и налаживание связей и отношений с клиентами.

В систему маркетинга взаимоотношений входят:

1. Выявление и установка взаимоотношений;
2. Поддержка и укрепление связей с клиентами, поставщиками и стейкхолдерами;
3. Взаимный обмен обещаниями с последующим их исполнением. 

При этом будут достигаться цели всех указанных сторон и будет увеличена прибыль. 

На изображении 1 представлены принципы организации системы маркетинга взаимоотношений: 

Рисунок 1 — Принципы построения системы

Особенности организации маркетинга взаимоотношений в системе дистрибуции

В качестве постулатов для построения системы маркетинга взаимоотношений выступают:

1. Наличие доверия;
2. Наличие долгосрочных обязательств;
3. Заключение взаимных отношений;
4. Наличие отзывчивости со стороны участников процесса.

По утверждениям экспертов, когда используется правильное измерение и управления системой отношений с посредниками, производительность таких отношений вырастает. Для этого предприятию, которое производит продукцию, приходится решать задачи:

1. Доносить до посредников, как нужно позиционировать бренд в магазинах;
2. Обучать посредников правильно позиционировать бренд в магазине.

Пример Производитель не может навязать собственную политику в товарном распределении, однако, в ходе партнерства может устраивать обмен опытом и навыками.