Карл Сьюэлл, американский бизнесмен, автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Биография

Заметка Карл Сьюэлл — бизнесмен и владелец крупной автомобильной дилерской организации.

Карл Сьюэлл создал собственную компанию в 1960 году.

Компания занимается реализацией автомобилей: Cadillac, Lexus, Infiniti, Hummer и пр. 

Пример В 1968 году компания вышла на прибыль в объеме 10 млн. долл., что более первоначальной прибыли компании в 25 раз.

По словам К. Сьюэлла, успех компании состоит из умения привлекать покупателей и быть клиентоориентированными. 

О книге

В 1990 году вышла знаменитая книга Карла Сьюэлла под названием «Клиенты на всю жизнь».

Сущность книги заключена в описании привлечения клиентов на дорогостоящие товары, но советы, описанные в книге подойдут не только для ВИП-клиентов, но и для массы клиентов среднего потребления.

Концепция продаж по книге:

• удержание клиента;
• установление эмоциональной связи с клиентами.

Подход К. Сьюэлла, приведенный в книге:

• удержание клиентов: продать товар существующему клиенту, знакомому с товаром и компанией, проще, чем новому клиенту;
• сформированная лояльность существующих клиентов ведет к снижению расходов на маркетинг и временные ресурсы. Клиенты будут прислушиваться к мнению компании в выборе товара;
• формируя базу постоянных клиентов, конкуренты теряют клиентов, что повышает конкурентоспособности компании;
• существующие клиенты не чувствительны к ценной политике компании. При установлении лояльного отношения клиент заплатит и повышенную цену за товар;
• постоянные клиенты компании готовы пробовать новые товары компании.