Определение 1 Личные продажи представляют собой процесс, состоящий из нескольких стадий, который базируется на продаже товаров и услуг потребителю напрямую. При этом применяются личные коммуникации.
Определение 2 Итоговая стадия продажи—это завершение продажи и осуществление послепродажных контактов.
Пример завершением продаж можно считать процесс, который связан с помощью потребителю по вопросу принятия решения относительно совершения покупки.
Оптимальный вариант личной продажи состоит представляет собой совершение покупки. На данный момент нет единого мнения касательно числа методов завершения продаж. Общей классификации нет, но есть распространенные методы. На рисунке 1 отражены наиболее распространенные методы завершения личных продаж в условиях маркетинга:
Рисунок 1 - Распространенные методы завершения личных продаж в условиях маркетинга
Определение 3 Послепродажные контакты с потребителем—это поддержание контактов с клиентами уже после совершения последним покупки.
Торговая компания и ее представители должны организовывать своевременную доставку товаров потребителям. На этом этапе покупатели хотят убедиться, что сделали верный выбор, отдав предпочтение конкретному товару и конкретной компании.
Заметка крайне важно, чтобы человек, который представляет компанию, сам бы заинтересован в том, чтобы продолжать контакт с покупателем после того, как совершена продажа. В такой момент растет доверие между покупателем и компанией, а значить потребитель будет больше доверять информации, которую будет сообщать компания.
