Особенности банковского маркетинга

Понятие и сущность

Банковский маркетинг – это процесс совершенствования и увеличения дохода функционирования банка с помощью конкретного набора маркетинговых инструментов.

Цель и задачи основаны на цели и задачи банка. Они обуславливаются ролью и значением банка на рынке, уровень конкурентоспособности, миссией, факторами средs банка.

Миссия банка – творческое представление цели банка и его сущности функционирования на рынке.

Важные аспекты цели– максимальное удовлетворение клиентов и потребителей банка и завоевание доли рынка.

Конкретные цели:

• стимулирование спроса среди потребителей на услуги банка;
• принятие управленческих решений;
• расширение ассортимента услуг банка;
• рост дохода банка.

Задачи:

• обеспечение ликвидности и рентабельности банка;
• исследование спроса на услуги;
• исследование требований, предъявляемых к услугам банка потребителями;
• проведение оценки и сегментации рынка;
• анализ инновационной деятельности банка;
• решение социальных вопросов.

Принципы и функции

Принцип банковского маркетинга – поддержание уровня конкуренции банка и доли рынка, а так же уровня лояльности и востребованности среди потребителей.

Приведем функции:

• исследование рынка финансовых услуг, спроса и потребления, анализ внешней и внутренней среды;
• оценка ресурсного обеспечения, возможностей банка, сильных и слабых сторон;
• анализ перечня услуг в банке;
• анализ сбыта услуг, и каналов сбыта;
• анализ взаимодействия банка с клиентами;
• формирование благоприятной среды в коллективе;
• оптимизация банковской работы, процессов на основании результатов исследований.

Таким образом, сущность заключена в том, чтобы продвигать услуги банка на потребительском рынке, создавать услуги и товары, на которые присутствует спрос среди клиентов.