Маркетинг услуг. Особенности концепции маркетинга услуг

Ссылка на ГОСТ

Студенческие работы от сервиса №1 в России

Поможем написать диплом, курсовую, реферат и любые другие типы работ. Сделаем качественно или вернём деньги.

Заказать

Борисов Д.

Эксперт по экономическим предметам

Определение маркетинга услуг

Определение Маркетинг услуг — это маркетинг, основанный на отношениях и ценности. Он используется для продажи услуги или продукта.

С ростом услуг в мировой экономике маркетинг услуг — это предмет, который изучается отдельно. Маркетинговые услуги отличаются от маркетинга товаров из-за уникальных характеристик услуг: нематериальности, неоднородности, скоропортимости и неотделимости.

В большинстве стран услуги приносят большую экономическую ценность, чем сельское хозяйство, сырье и производство вместе взятые. В развитых странах в сфере занятости преобладают рабочие места в обслуживании, и большинство новых рабочих мест происходит за счет услуг.

Рабочие места варьируются от высокооплачиваемых профессионалов и техников до должностей с минимальной заработной платой. Сервисные организации могут быть любого размера, от глобальных корпораций до местных малых предприятий. Большая часть деятельности государственных органов и некоммерческих организаций связана с услугами.

Проблемы в маркетинге услуг

Услуга не продемонстрирована.
Производство, продажа, и потребление услуг происходит одновременно.
Служба не сохраняется. Ждет производства в ожидании спроса.
Услуги не защищены с помощью патентов.
Услуги не отделены от поставщика услуг.
Услуги не стандартизированы и противоречивы.
Поставщики услуг, назначающие франчайзи, сталкиваются с проблемами качества услуг.
Восприятие клиентом качества обслуживания напрямую связано с моральным духом, мотивацией и навыками персонала на переднем крае любой сервисной организации.