Введение 3
1. Разработка Политики в области качества 5
2. Идентификация процессов 6
3. Анализ процесса 7
4. Разработка показателей качества процесса 8
5. Разработка карты процесса 10
6 . Структура документации процесса 17
Заключение 18
Список литературы 20
Читать дальше