Руководство по качеству ООО «Траско»

Самой важной и актуальной проблемой для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики считается проблема качества. Поэтому любая организация, рассчитывающая на дальнейший рост и расширение рынка сбыта, не оставляет без внимания вопросы качества и безопасности производимых услуг и оказываемых услуг. В современных условиях, как никогда ранее, потребитель отдает предпочтение товарам и услугам, наилучшим образом, отвечающим его пожеланиям и запросам. Для того чтобы гарантировать и подтвердить потребителям качество и безопасность производимой услуг или оказываемых услуг, организациям требуется пройти процедуру сертификации системы менеджмента качества.

---

Дипломная работа по торговле на заказ позволит вам не тратить свое время. Доверьте написание дипломной работы профессионалам.

---

В последние годы все больше организаций создают и внедряют системы менеджмента качества. Причины интереса к этому процессу различны, но в основном из-за перечисленных привилегий, получаемых при внедрении системы менеджмента качества: повышение конкурентоспособности и эффективности предприятия, а также обеспечение выполнения требований законодательства, партнеров, инвесторов и других заинтересованных сторон. Объектом исследования является ООО «Траско», а предметом – процессы и процедуры по качеству данной организации. Целью работы является анализ процессов и процедур по качеству. Для достижения поставленной цели исследования требуется последовательно решить взаимосвязанную совокупность задач, удовлетворяющих содержанию работы: - рассмотреть сущность качества; - исследовать значение управления качеством в условиях рыночной экономики; - изучить документирование процессов и деятельности в области качества; - проанализировать документацию ООО «Траско» в области качества; - дать рекомендации ООО «Траско» по повышению качества обслуживания. Результаты курсовой работы могут быть использованы в практике работы структур управления организации. Методами исследования, используемыми в данной работе, послужили: наблюдение, сравнение, классификация, обобщение. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Всего работа занимает 21 страницу.

Неотъемлемой частью и функцией любого производства считается управление качеством, независимо от используемых при этом методов и управления. В любом случае систематическое повышение качества невозможно достигать только воздействиями локального, обособленного характера, так как невысокое качество услуг и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению услуг такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. В управлении качеством требуется применять воздействия комплексного характера, выработка и реализация которых возможна только при системном подходе к управлению. Только данный подход позволит обеспечить качество, удовлетворяющее потребителей. Менеджмент качества пропагандирует развитие подлинной ориентации на клиента, работу в командах и кооперацию между подразделениями, структурный подход к решению проблем, доверие к стандартам и измерению, систему поощрений и признания хорошей работы, долгосрочные обязательства по активному процессу улучшения качества. Он создает среду, которая благотворно влияет на мораль, и признает, что товары и услуги воплощают усилия, творчество, ценности и характер своих производителей. Основными направлениями систем менеджмента качества являются предоставление полномочий, побуждение к активным действиям и создание возможностей. Можно сделать вывод, что наличие у организации сертифицированной системы менеджмента стало заметным и нужным атрибутом современной успешной бизнес-деятельности. В РФ сертификация активно развивается. Об этом свидетельствует постоянно растущее количество сертификатов соответствия стандартам менеджмента качества и количество органов по сертификации. Таким образом, задачи работы можно считать выполненными, а цель – достигнутой.

1. Герасимов Б.И., Герасимова Е.Б., Сизикин А.Ю. «Управление качеством: резервы и механизмы. Учебное пособие» // - М.: Инфра-М, Форум, 2016. - 240 с. 54 2. ГОСТ ISO 9000-2015 (ISO 9000:2015) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный источник]: Режим доступа: Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru (Дата обращения: 6.10.2023). 3. ГОСТ ISO 9001-2015 (ISO 9001:2015) Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный источник]: Режим доступа: Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru (Дата обращения: 6.10.2023). 4. Крюков И.Э., Шадрин А.Д. «Интеграция менеджмента качества в менеджмент предприятия» // Век качества, 2017, №2, С.40 5. Круглов М.Г., Шишков Г.М «Менеджмент качества как он есть» // М.: Эксмо, 2016. – 544с. 6. Лапунов А.Н. «Совершенствование систем управления компаниями» // Век качества, 2017, №4, С.56-57 7. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. «Управление качеством» // - Дашков и К, 2016. – 531 с. 8. «Официальный сайт ООО «Траско»» [Электронный источник]. Режим просмотра: https://checko.ru/company/trasko-1025002866470 (Дата обращения: 6.10.2023). 9. Попов А.А., Попов Е.А., Колмыкова М.В., Спиридонов С.П. «Система менеджмента качества: теория и методология» // - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2016. - 120 с. 10. Рахлин К.М. «Тенденции развития систем менеджмента качества» // Все о качестве. Отечественные разработки. 2017, №3, С.54-71