-

Во второй половине XX столетия в мировой экономике произошел быстрый рост сферы услуг. В современных развитых и развивающихся странах занятость в сфере услуг (порядка 70% всех работников) заметно преобладает над занятостью в других отраслях экономики. Однако стремительное развитие сервисизации и масштабность занятого в ней населения не влияет на качество предоставляемых услуг. Во многом данная проблема связана с постоянной текучестью персонала в этой области. Причинами текучки кадров служат разнообразные факторы: низкая заработная плата, плохие условия труда, отсутствие заинтересованности в работе и др. Другими словами, можно говорить о понятии «удовлетворенности/неудовлетворенности трудом». Отсюда особую актуальность приобретает изучение гендерных особенностей сотрудников сферы услуг. В современном обществе растет число рабочих мест, где требуются не профессиональные знания и навыки, а особые личностные качества сотрудников.

---

Чтобы купить дипломную работу недорого , нужно зайти на сайт Work5.

---

Речь идет, в частности, о так называемой эмоциональной работе, то есть тех профессиях, где большой акцент делается на психологической нагрузке работников. Стюардессы, воспитатели, секретари, туристические агенты, работники сервисных служб, от которых ожидается проявление эмпатии, – в основном женщины. Аналогично «эмпатийной» работе для женщин, есть специфические рабочие места для мужчин, где требуются определенные качества мужественности (например, охранник-вышибала). Эти обстоятельства и послужили основой для выбора темы курсовой работы. Проблему гендерного аспекта трудовой деятельности в своих работах рассматривают многие исследователи (Аргайл А.М., Замфир К., Зеличенко А.И., Шмелев А.Г., Маслоу А.). Однако конкретных исследований в области гендерных особенностей специалистов, занятых в сфере услуг, недостаточно. Цель исследования - выявление влияния гендерных особенностей людей на сервисную деятельность. Задачи исследования: 1. Изучить значение и сущность сервисной деятельности. 2. Рассмотреть гендерные особенности людей. 3. Исследовать гендерные аспекты сферы услуг. 4. Изучить гендерную сегрегацию сферы услуг. Объектом исследования является сервисная деятельность. Предметом исследования  деятельность мужчин и женщин в сфере услуг. Методы исследования: - теоретические (анализ научной литературы по представленной теме); - эмпирические (анализ отраслевой и профессиональной сегрегации по полу). Источники информации: нормативно-техническая документация, законодательные акты, статистические сборники, научная литература, справочники, словари, Интернет-информация по избранной теме. Структура курсовой работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни. Оказание услуг - широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги  помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) и т.д.  не требуют особых знаний и подготовки. Однако в настоящее время различными организациями предоставляются услуги на высоком профессиональном уровне, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. Сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности. Под услугами принято понимать различные виды деятельности людей, не создающие материальных благ и относящиеся к непроизводственной сфере. Проведенный анализ по проблеме исследования гендерных различий в сфере услуг позволяет сделать нам ряд выводов. Для женщин важна стабильность места работы, а также возможность совмещать и гармонизировать все сферы жизненного пространства. При этом женщины в большей степени, чем мужчины стремятся к «работе с людьми», «желанию сделать мир лучше», реализовать общественно важные цели и быть полезными для общества. Предпринимательство, стремление создавать что-то новое и готовность к риску для женщин представляет мало интереса, в отличие от мужчин. Мужчины, и женщины в равной степени стремятся к возможности самостоятельно распоряжаться своим рабочим временем и пространством. В то же время, опрошенные женщины в большей степени, чем мужчины стремятся быть компетентными в своей области, хотят иметь стабильную работу, приносить пользу обществу и совмещать различные стороны образа жизни. Мужчины более амбициозны в сравнении с женщинами. Они готовы идти на риск, открывать новые горизонты и обретать собственную финансовую и социальную независимость, но во благо себе. Женщины же, напротив, склонны к поддержанию стабильности и работы «во благо общества». Исходя из представленных данных, мы можем заключить, что мужчины менее склонны к построению профессионального пути в сервисной деятельности и, следовательно, адаптация в сфере услуг у них будет затруднена, в то время как женщины, наоборот, быстрее могут адаптироваться к требованиям профессии и работать в такой организации значительно дольше мужчин. Анализ гендерной сегрегации подтверждает, что женщины в большей степени заняты в торговле, социальном обслуживании, в образовательной среде, в то время как мужчины работают водителями, операторами подвижной техники, рабочими металлургических, машиностроительных отраслей, транспорта и связи автотехобслуживания, а также рабочих профессиях добывающих и строительных отраслей. Изменения в гендерной структуре занятости в сфере сервиса свидетельствуют об определенном закреплении женщин в традиционных для их занятости профессиях, тогда как мужчины заметно увеличивают свое присутствие в других, в том числе и в «женских», профессиональных группах. Последнее особенно заметно на примере группы работников простых профессий по распродаже и предоставлению услуг, в которой удельный вес занятых женщин сокращается, а мужчин, напротив, растет быстрыми темпами. Полученные в результате исследования данные следует учитывать при разработке и реализации программ занятости сотрудников сферы услуг с целенаправленным воздействием на гендерные субгруппы. Это позволит надеяться на достижение оптимальной результативности труда и предотвращение массовой текучести персонала, обусловленной неудовлетворенностью трудом. Таким образом, цель исследования достигнута.

Учебники, монографии, диссертации 1. Аносова, Т.Г. Технологии комфорта: учеб. пособие / Т.Г. Аносова, Ж. Танчев; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2016. – 72 с. 2. Гукова, О.Н. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие / О.Н. Гукова.  М.: ФОРУМ, 2012.  160 с. 3. Здравомыслова, Е.А. 12 лекций по гендерной социологии: учебное пособие / Е.А. Здравомыслова, А.А. Тёмкина. – СПБ.: Издательство Европейского университета в Санкт-Петербурге, 2015. – 768 с. 4. Ивченко, Г.И. Теория массового обслуживания: учебное пособие / Г.И. Ивченко, В.А. Каштанов, И.Н. Коваленко. — Москва: Либроком, 2015. — 306 с. 5. Назаркина В.А. Сервисная деятельность (схемы и таблицы): учеб. пособие / В.А. Назаркина, Л.Н. Стребкова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – 104 с. 6. Праздникова, Н.Н. Сервисная деятельность: учеб. пособие / Н.Н. Праздникова.  Барнаул: Изд-во АлтГУ, 2014.  149 с. 7. Сервисная деятельность. Учебник / М.А. Шаронов, Г.В. Герасимова, Г.И. Илюхина.  М.: КНОРУС, 2020.  284 с. Internet 8. Авдулова, Т. П. Психология управления [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Т.П. Авдулова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 231 с. — URL: https://urait.ru/bcode/515312 (дата обращения: 12.04.2023). 9. Бабокин, Г.И. Основы функционирования систем сервиса [Электронный ресурс]. В 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / Г. И. Бабокин, А. А. Подколзин, Е. Б. Колесников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 423 с. — URL: https://urait.ru/bcode/515375 (дата обращения: 12.04.2023). 10. Бражников, М.А. Сервисология [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / М.А. Бражников. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 144 с. — URL: https://urait.ru/bcode/519336 (дата обращения: 12.04.2023). 11. Восколович, Н.А. Экономика платных услуг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / Н.А. Восколович. — 4-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 441 с. — URL: https://urait.ru/bcode/513521 (дата обращения: 12.04.2023). 12. Гендерная психология и педагогика [Электронный ресурс]: учебник и практикум для вузов / О.И. Ключко [и др.]; под общей редакцией О.И. Ключко. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 404 с. — URL: https://urait.ru/bcode/512493 (дата обращения: 12.04.2023). 13. Женщины в экономике [Электронный ресурс]. Обзор международной и российской повестки. Март 2021 года. Тема выпуска: «Разрыв в оплате труда между мужчинами и женщинами» / Департамент многостороннего экономического сотрудничества Минэкономразвития России. — URL: https://www.economy.gov.ru/material/file/65f53df7ef144f6f6b43ea8529 869f52/101965562.pdf 14. Казакевич, Т.А. Сервисная деятельность [Электронный ресурс]: учебное пособие для среднего профессионального образования / Т.А. Казакевич. — 2-е изд., доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 188 с. — URL: https://urait.ru/bcode/442188 (дата обращения: 12.04.2023). 15. Каменева, С.Е. Организация коммерческой деятельности в сфере услуг [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / С.Е. Каменева. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 76 с. — URL: https://urait.ru/bcode/520455 (дата обращения: 12.04.2023). 16. Основы функционирования систем сервиса [Электронный ресурс]: учебник для вузов / М.Е. Ставровский [и др.]; под редакцией М.Е. Ставровского. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 190 с. — URL: https://urait.ru/bcode/519203 (дата обращения: 12.04.2023). 17. Черников, В.Г. Сервисология [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / В.Г. Черников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 252 с. — URL: https://urait.ru/bcode/519304 (дата обращения: 12.04.2023).