Управление персоналом в инновационном проекте

Актуальность. В современном мире качество сервиса становится важным фактором в процессе приобретения товаров и услуг. По данным опроса SAS (2021), 90% потребителей готовы перейти к конкурентам из-за низкого уровня обслуживания и ненадлежащей работы сотрудников, поэтому для того чтобы компания получала новые конкурентные преимущества и занимала лидирующие позиции на рынке, необходимо грамотно управлять персоналом и тем самым повышать уровень удовлетворенности клиентов. В связи с этим актуальность исследования не вызывает сомнений. Цель исследования — провести анализ управления персоналом в инновационном проекте. Задачи исследования: 1) Обобщить теоретические основы управления персоналом в инновационных проектах; 2) Провести анализ работы персонала в инновационном проекте; 3) Сформировать выводы по проведенному анализу. Объект исследования — персонал в ПАО Морион. Предмет исследования — организация системы управления персоналом в рамках инновационных проектов. Методы исследования: монографический метод, метод группировок, сравнительный анализ, конкурентный анализ, контент-анализ, интервью, анкетирование. .

---

На Work5 создаётся ваша лучшая дипломная работа . Заходите на сайт.

---

IT-рынок сейчас активно развивается и набирает обороты, в связи с чем повышаются требования потребителей как к качеству оказываемых услуг, так и к уровню сервиса и обслуживания. Клиентоориентированный подход становится ключевым фактором, влияющим на то, какую компанию выберет заказчик для сотрудничества. В таких условиях усиливается роль персонала, который непосредственно взаимодействует с потребителями. Работа с персоналом как фактор повышения удовлетворенности клиентов была рассмотрена на примере ПАО Морион. Для анализа сильных и слабых сторон компании по данному направлению были проведены два исследования: 1) исследование качества клиентского сервиса методом «Тайный покупатель; 2) исследование особенностей работы в агентстве методом анкетирования сотрудников. Результаты подтвердили факт того, что отсутствие комплексной работы с персоналом, низкий уровень развития системы мотивации и необходимость в поиске новых инструментов отбора и подбора кадров являются теми факторами, которые замедляют темпы роста компании и уровня удовлетворенности потребителей. Руководители акцентируют свое внимание на решении этих проблем с помощью новых методик управления, часть уже реализуется на практике, и их результативность проявляется во множестве достижений интернет-агентства на рынке и отзывах реальных клиентов. На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы: - полученные результаты говорят о недостаточной стабильности трудового коллектива Общества, текучесть кадров превышает 13 %, и в последнее время наметилась устойчивая динамика роста текучести кадров, что может негативно отразиться по показателях эффективности деятельности ПАО «Морион»; - среди уволившихся сотрудников ПАО «Морион» от 37 до 45,9 % — это сотрудники, которые не отработали и года. Это может быть следствием как ошибок при наборе персонала, так и неэффективной системы адаптации и обучения персонала. Действующая система адаптации имеет ряд недостатков: - стандартный план дает общие представления о сроках обучения и методах обучения; - нет «контрольных точек» проверки степени освоенности новичка (контрольная точка только одна – аттестация на должность); - институт наставничества формален, а наставник имеет слабую мотивацию к успешной адаптации новичка; - действующая процедура аттестации соответствия рабочему месту формализована и стандартна: основными критериями являются соответствие плановых заданий и служебных поручений должностной инструкции, условия реализации, сроки выполнения работы. При этом не учитываются другие профили сотрудника (качество работы, способность принимать решение, коммуникабельность и т. д.). Для устранения данной проблемы в проектной главе выпускной квалификационной работы будет разработана методика процесса адаптации персонала, в котором представлены сроки, определяющие период адаптации по определенным блокам, а также дополнения в процедуру аттестации, включающие блок «Компетенции сотрудника».

1. Диксон, М. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг / М. Диксон, Н. Тамани, Р. Делиси; перевод С. Бобко. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 272 c. 2. Иванова С. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час / С. Иванова. — 15-е изд., перераб. и доп. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 313 с. 3. Мерманн, Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации персонала для успеха организации / Пер. с нем. — Х.: Изд-во «Гуманитарный центр» / А. В. Коченгин, 2019. — 176 с. 4. Недякин М. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит / М. Недякин. — 4-е изд. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. — 192 с. 5. Черкашин, П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): учебное пособие / П. А. Черкашин. — 3-е изд. — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 420 c. 6. Бобров А. Довольны сотрудники — довольны клиенты. Как вовлечь сотрудников в развитие клиентского сервиса / А. Бобров // Издание «VC.RU». — 2020 [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/hr/156563dovolny-sotrudniki-dovolny-klienty-kak-vovlech-sotrudnikov-v-razvitieklientskogo-servisa (дата обращения: 15.01.2023). 7. Боровская А. Как развить у сотрудников клиентоориентированность / А. Боровская // Издание «VC.RU». — 2022 [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/hr/368945-kak-razvit-u-sotrudnikov-klientoorientirovannost (дата обращения: 15.01.2023). 8. Верещагина А. Три компании с идеальным сервисом, на которые нужно равняться / А. Верещагина // Издание «RB.RU». — 2019 [Электронный ресурс]. URL: https://rb.ru/opinion/kak-prevzojti-konkurentov (дата обращения: 15.01.2023). 9. Грачева А. Клиентоориентированность в B2B: инструменты, кейсы и практические выгоды для компании / А. Грачева // Издание «VC.RU». — 2021 [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/201919-alenagracheva/223700-klientoorientirovannost-v-b2b-instrumenty-keysy-iprakticheskaya-vygoda-dlya-kompanii (дата обращения: 15.01.2023). 10. Гриднева М., Федосова М. Особенности работы с персоналом в ITсфере / М. Гриднева, М. Федосова. — 2021 [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-raboty-s-personalom-v-it-sfere (дата обращения: 15.01.2023). 11. НАФИ. Оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI). — 2022 [Электронный ресурс]. URL: https://nafi.ru/method/sindikaty-nps-csi (дата обращения: 15.01.2023). 12. Официальный сайт «ВКонтакте для бизнеса» [Электронный ресурс]. URL: https://vk.company/ru/company/business (дата обращения: 15.01.2023). 13. Официальный сайт «Нетология» [Электронный ресурс]. URL: https://netology.ru (дата обращения: 15.01.2023). =