Профилактика эмоционального выгорания специалистов сферы сервиса как элемент организационно-управленческой деятельности.

Актуальность. Важность исследования заключается в том, что современная социально-экономическая и политическая ситуация в стране характеризуется тем, что социально-исторические условия создают принципиально новые стрессовые ситуации в социальном, групповом и индивидуальном бытии, особенно в профессиональной деятельности личности. Увеличение числа индивидов и групп, находящихся в состоянии социально-психологической дисгармонии, привело к значительному росту социальной напряженности в обществе Выгорание - это психологическое истощение, вызванное длительным стрессом на работе.

---

Чтобы заказать контрольную работу по философии заполните форму заказа. Укажите все требования и мы приступим к выполнению вашей контрольной работы!

---

При выгорании повреждаются когнитивные способности человека, его эмоциональное и физическое состояние. Его симптомы схожи с клинической депрессией, но это не психическое расстройство, требующее медикаментозного лечения. Американский психолог Герберт Фрейденберг впервые написал об этом в 1974 году, описав симптомы у добровольцев неоплачиваемых клиник: головные боли, раздражительность, сужение мышления, сонливость. Сначала выгорание ассоциировалось только с работой "человек-человек": врач, психолог, социальный работник, учитель - но со временем оно распространилось и на другие профессии. Выгорание - это противоположность вовлеченности. Если вовлеченный человек мотивирован, получает удовольствие от своей работы и общения с коллегами, чувствует себя продуктивным и полезным, то "выгоревший" человек ощущает упадок сил, апатию к работе и коллегам, бессмысленность своей деятельности. И это опасно, потому что на самом деле вы можете быть талантливым, умным, ответственным, но если вы перегорели, то можете выглядеть как ленивый циник. Выгорание может произойти у любого сотрудника компании: менеджер, начальник отдела, директор. В этом случае человек не может поддерживать прежний уровень производительности, а значит, снижаются такие показатели эффективности, как удовлетворенность клиентов обслуживанием или количество закрытых сделок. Чтобы избежать этого, необходимо уметь распознавать и устранять профессиональное выгорание как у себя, так и у своих коллег. Профессиональное выгорание - это длительный процесс, который приводит к абсолютному безразличию к своим обязанностям на работе, растущему недовольству коллегами, ощущению профессиональной несостоятельности и полному истощению, как эмоциональному и физическому, так и психическому. Существует множество причин, которые могут спровоцировать выгорание: неудовлетворенность собственной жизнью, нерешенные личные проблемы, конфликты, трудности характера. Сама рабочая обстановка, отношения в коллективе и руководитель также оказывают влияние. Любая внешняя среда, включая руководителя, не является причиной выгорания, но может стать катализатором внутренних процессов человека. Обычно самые ответственные, самые продуктивные и самые эффективные сотрудники выгорают - ущерб от их потери особенно велик. Существует недостаток методологических инструментов для изучения феноменологии копинг-поведения и небольшое количество исследований, посвященных этому феномену. Объектом исследования явился синдром психического выгорания и предпочитаемые стратегии преодоления стресса Предметом исследования явилась взаимосвязь синдрома психического выгорания со стратегиями преодолевающего поведения. Цель исследования заключается в изучении и описании взаимосвязи синдрома психического выгорания со стратегиями преодолевающего поведения у специалистов сферы сервиса. Исходя из общей цели в исследовании решались следующие задачи: 1.Изучить теоретические аспекты взаимосвязи синдрома психического выгорания со стратегиями преодолевающего поведения; 2.Выявление роли профилактики эмоционального выгорания в организационно-управленческой деятельности. 3.Исследование существующих профилактических методов и практик для борьбы с эмоциональным выгоранием. Теоретико-методологические основания исследования. В качестве методологических предпосылок исследования выступили общетеоретические и экспериментальные подходы к изучению синдрома «психического выгорания» в отечественной и зарубежной психологии В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова и др. Методы исследования: анализ литературы по изучаемой проблеме. Структура работы: состоит из введения, 2 глав, заключения, списка литературы .

Тот факт, что феномен психологического выгорания широко и по-разному исследован авторами, свидетельствует о высокой актуальности и важности рассмотрения этого вопроса. Авторы, изучающие феномен выгорания, преимущественно сходятся во мнении, что эмоциональное истощение - это синдром, который развивается в соответствии с закономерной динамикой и характеризуется рядом внешне наблюдаемых, объективно существующих проявлений, симптомов, основными из которых являются: постоянное чувство тревоги по поводу работы; ощущение усталости и пустоты; раздражительность по отношению к партнерам по общению; отношение к выполняемой работе как к тяжелой задаче, а не как к сфере человеческой жизни. В настоящее время, когда развивается наука психология, принято выделять в структуре эмоционального выгорания вслед за К. Маслач и С. Маслач. Джексона три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация и снижение личных достижений. Также многие авторы подробно описывают внешне наблюдаемые факторы эмоционального выгорания, среди которых, как правило, выделяют личностные, ролевые и организационные факторы. Профессиональная деятельность является важной частью жизни человека и служит основой для возможной самореализации, возможной самоактуализации личности. Однако несомненно и то, что профессиональная деятельность является частью целостной жизни человека, поэтому оценивать явления, возникающие в профессиональной деятельности, целесообразно с учетом широты человеческой жизни. Когда рассматриваем феномен психического выгорания с точки зрения ценностно-смысловой парадигмы, прежде всего, перед нами предстает сам живой и целостный человек, и становится возможным и явно уместным изучение переживания человеком (субъектом) состояния эмоционального выгорания в контексте всей жизненной ситуации, в которой он находится. В результате корреляционного анализа была выявлена взаимосвязь между синдромом "психического выгорания" и копинг-стратегиями. Процесс психического выгорания и копинг-стратегии являются сложными процессами, определяемыми многими факторами, что объясняет слабость полученных корреляций. Мы обнаружили, что различные копинг-стратегии отрицательно связаны с компонентами профессионального выгорания, например, некоторые дезадаптивные стратегии положительно связаны с выгоранием. Существует взаимосвязь между различными стратегиями преодоления и показателями профессионального выгорания. Эмоциональное истощение положительно связано со стратегиями совладания "избегание" и "поиск социальной поддержки" и отрицательно связано со стратегиями совладания "социальный контакт" и "антисоциальные действия". Деперсонализация отрицательно связана со стратегиями совладания "установление социального контакта", "манипулятивные действия" и "антисоциальные действия". Копинг-стратегии, которые положительно связаны с показателем деперсонализации, следующие: "поиск социальной поддержки" и "осторожные действия", "избегание" и "агрессивные действия". Снижение профессиональных достижений положительно коррелирует с копинг-стратегиями. Выявленные особенности взаимосвязи синдрома "психологического выгорания" и копинг-стратегии исследуемого учреждения позволят предложить программы мероприятий по профилактике синдрома "психологического выгорания. Цель работы достигнута.

1. Агапова, М. В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности [Текст] / М. В. Агапова: дис. ... канд. психол. наук. – Ярославль, 2004. – 184 с. 2. Андреева, Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях : методики распространенные и результативные / Т.Е. Андреева // Рос.журн. менеджмента. – 2006. – Т. 4. – № 2. – С. 27–28. 3. Асмаковец, Е.С. Копинг-поведение и физиологические реакции на стресс социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому // Профессиональное самосознание и экономическое поведение личности: Труды IV международной научной интернет-конференции, январь - март 2011г. / отв.ред. Е.Г. Ефремов, М.Ю. Семенов. – Киев: «Издательство Простобук», 2018. – С.105-118. 4. Асмолов, А. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа [Текст] / А. Г. Асмолов. – М.: Смысл, 2017. – 416 с. 5. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст] / В. В. Бойко. – СПб., 2017. – 32 с. 6. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других [Текст] / В. В. Бойко. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2018. – 474 с. 7. Бойко, В. В., Ковалев, А. Г., Панферов, В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личности [Текст] / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. – М.: Мысль, 1983. – 208 с. 8. Братусь, Б. С. К проблеме человека в психологии [Текст] / Б. С. Братусь // Вопросы психологии, 2018. №5. – С.13-15. 9. Буянкина, М. А. Проблема психического выгорания личности и организационная культура [Текст] / М.А. Буянкина // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2018. - № 3. - С.47-51. 10. Великанова, Л. П. Диагностика и профилактика синдрома эмоционального выгорания на ранних этапах формирования [Текст] / Л.П. Великанова // Современные проблемы науки и образования. - 2017. - № 2. - С. 377.