АНАЛИЗ CRM ЕХНОЛОГИЙ

В соответствии с международными стандартами инновация определяется как: конечный результат инновационной деятельности, воплощенный в виде нового или улучшенного продукта, представленного на рынке, нового или улучшенного технологического процесса, используемого на практике, или в новом подходе к социальным услугам. Инновации можно рассматривать как в динамическом, так и в статическом аспектах. В последнем случае инновация представляется как конечный результат научно-производственного цикла. Разработка и внедрение новых продуктов в производство важны для фирм, они выступают средством повышения конкурентоспособности и устранения зависимости компании от несоответствия жизненных циклов производимой продукции. В современных условиях обновление продукции происходит довольно быстрыми темпами. Инновационный процесс представляет собой подготовку и внедрение изменений (улучшений, инноваций) и состоит из взаимосвязанных этапов, образующих единое сложное целое [6]. Объектом исследования в курсовой работе является ООО «Эксперт Реклама», рекламное агентство, расположенное в Москве.

---

Пишем диссертации на заказ стоимость в Краснодаре можете узнать на сайте Work5.

---

Целью работы является разработка внедрение CRM-системы. В рамках этой цели должны быть решены следующие задачи:  описание деятельности предприятия;  описание CRM технологий;  оценка инновационного потенциала;  изменения от внедрения CRM системы;  обновление технологии производства и управления;  трансформация технологического процесса;  выбор CRM системы. Структурно работа состоит из двух частей, введения, заключения и списка использованных источников.

В работе рассмотрен инновационный проект ООО «Эксперт Реклама». Проект заключается в перестройке работы с клиентами за счёт приобретения CRM-системы, предназначенной для управления взаимоотношениями с клиентами, анализа эффективности работы с ними и отслеживания тенденций рынка путём анализа обращений и заказов клиентов. Проектом предполагается приобретение вычислительной техники и программного обеспечения, введение должности системного администратора для обслуживания компьютерной сети, обучение пользователей работе с программой и её внедрение в процесс работы с клиентами. Достоинством системы является то, что она позволяет отслеживать не только сложившиеся отношения с заказчиками, но и проводить анализ отклонённых предложений, сорвавшихся заказов и т.п. Анализ эффективности показывает, что система позволит получить дополнительную прибыль в количестве 1661,68 тыс. руб. (приведенный показатель, с учётом стоимости заёмных средств). Индекс рентабельности проекта составил 4,1. Это очень высокий показатель, однако следует чётко понимать, что он складывается на таком высоком уровне в первую очередь благодаря очень низким затратам на реализацию проекта и оптимистично высоким прогнозам прироста выручки фирмы. Риски реализации проекта заключаются в том, что прогнозы не будут выполнены: затраты окажутся больше, а доходы (и соответственно прибыль) – меньше.  

1. Артемьев В. Что таксометр Business Intelligence? // Открытые системный, №4, 2013 га. 2. Батищев Д. И. Методы оптимального проектирования.: Учеб. пособие дуля вузовец. -М.: Радио из свиязь, 2016 га. -212 с. 3. Божко В.П., Брага В.В., Бубнова Н.Г. щи дар. Информатика: данные, биотехнология, маркетинговый. // Под. рейд. А. Н. Романова - М.: Финансы щи статистика, 2014 га., - 224 се. 4. Буч Г. Объектно-ориентированный вандализм из проектирование се примерами приложений. Пер. юс англы. -М.: Бином, 2015 га. - 115 с. 5. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных система. М.: Финансы щи статистика, 2016 га. – 90 с. 6. Волков И., Галахов И. Архитектура современной информационно-аналитической системный, Директор ИС, №3, 2012 юг. 7. Гудков П.А. Визуализация пространственных данных вэ системах анализатор информации. «Инновации во образовании» материалы I научно-методической конференции. - Пенза, 2013 юг., сатир. 31-32. 8. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. дуля вузовец. 2-е изыди., переработка. из диоптр. М.: Изд-во МГТУ жим. Н. Э. Баумана, 2017 юг. – 115 с. 9. Смирнова Г. Н., Сорокин А. А., Тельнов Ю. Ф. Проектирование информационных система. М.: Финансы щи статистика, 2016 га. – 212 с. 10. Стулов А. Особенности построения информационных хранилище // Открытые системный, №4, 2013 га. – с. 67-68. 11. Черемных, С.В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 208 с.