В настоящее время информационные системы автоматизации становится неотъемлемой частью эффективно функционирующего бизнеса, и без нее не обходится ни одно предприятие индустрии сервиса.
Автоматизированная информационная система, включающая в себя программное обеспечение и специализированное компьютерное оборудование, упрощает обработку, помогает работать персоналу, дает директору в руки мощный инструмент контроля над заведением [21, с.22].
Однако, в условиях динамично развивающегося рынка, к системам автоматизации сервиса выдвигаются все новые и новые требования, и одновременно открываются новые горизонты для ее применения [12, с.64].
Нужна диссертация? Лучшим решением будет купить диссертацию по истории. Не переживайте о качестве. Мы помогаем студентам уже 15 лет. Средняя оценка наших работ - 4,87.
.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы будет рассмотрен процесс по приему и обработки заявок на оказание услуг в ОАСУП АО ПО «Севмаш» и спроектирована АИС для автоматизации данного процесса, действующей в городе Северодвинске.
Объектом исследования является ОАСУП (отдел технической поддержки) АО ПО «Севмаш».
Предметом исследования является процесс по приему и обработки заявок на оказание услуг в ОАСУП АО ПО «Севмаш» по техническому обслуживанию компьютерной техники сети АО ПО «Севмаш».
Актуальность выбранной темы работы заключается в том, что автоматизация существующей информационной системы имеет большое значение для компании.
Непосредственно автоматизация процессов по приему и обработки заявок в ОАСУП позволит грамотно распределить работу всего предприятия и отдела в частности, уменьшит время приема заявки от пользователей, повысит качество обслуживания пользователей в целом, а также вести статистику по выполнению заявок.
Целью данного проекта является автоматизация процесса по приему и обработки заявок на оказание услуг в ОАСУП предприятия АО ПО «Севмаш».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
дать характеристику предприятия и его деятельности;
рассмотреть организационную структуру управления предприятием;
проанализировать программную и техническую архитектуру ИС предприятия;
дать характеристику комплекса задач, задачи и обосновать необходимость автоматизации;
проанализировать систему обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
провести анализ существующих систем документооборота;
выбрать и обосновать стратегию автоматизации задачи;
выбрать и обосновать способ приобретения ИС;
выбрать и обосновать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению;
разработать проект автоматизации;
разработать информационное обеспечение задачи: построить информационную модель, дать характеристику входной, нормативно-справочной, результатной информации;
разработать программное обеспечение задачи: дерево функций и сценарий диалога, структурную схему пакета, базу данных, контрольный пример;
рассчитать экономическую эффективность проекта.
В проекте будет рассмотрен и изучен процесс обработки заявок на оказание услуг в ОАСУП с последующей практической разработкой конфигурации на базе платформы 1С для автоматизации данного процесса.
Методологическая основа исследования состояла в применении таких методов, как анализ, описание, анализ рынка, интервью, опросы, моделирование процессов.
Несмотря на большое количество работ по теме (Руденков Н.А., Нестеров С.А., Бирюков А.А., Эриксон Дж., и др.), полностью безопасное, и, при этом, гибкое и экономически разумное решение стоящих проблем – до сих пор не создано. Это связано, как с разнообразием применяемого оборудования и программного обеспечения, так и с постоянными, стремительными изменениями, происходящими в информационной среде, особенно, сети интернет.
Методологическую базу составляют методы комплексного и системного анализа на основе междисциплинарного исследования актуальных проблем, основных понятий, предмета, структуры информации и безопасности, а также отношений, возникающих, в связи с этим, общенаучные методы познания.
Информационная база исследования послужили труды отечественных ученых таких, как Стрельцов, А.А., Конявский, В.А., Раткин, Л.С. и др., а также справочные материалы, нормативные документы, законодательные акты и Интернет-ресурсы.
Научная значимость рассматриваемой темы обусловлена важностью ее исследования и изучения, так как проблема информационной безопасности в локальных сетях в нашей стране является сегодня важнейшей задачей для специалистов в области защиты информации.
Степень достоверности полученных результатов обеспечивается методологией исследования, базирующейся на различных видах анализа, статистике, экспериментальной проверке данных, применении решений, подтвердивших свою эффективность у авторов по сходной проблематике. Достоверность также подтверждается результатами практических испытаний созданной системы.
Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая структура исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Названия глав отображают их содержание.
90 страниц
71% уникальность
2021 год
103 просмотров
