В этой статье мы разберем вопросы вербального и невербального средства общения. Начнем с вербального, его еще называют знаковым, так как данный вид коммуникации производится с помощью слов. Современные люди, по подсчетам ученых, способны ежедневно произносить до 30 тыс. слов.
Фото: https://pixabay.com/
Но не всегда можно добиться своей цели посредством языка и речи. Порой нужно подключать тело, движения, жестикуляцию и т.д. В этот момент человек переходит на уровень невербального общения.
Определение Вербальное общение — это словесное взаимодействие людей, оно может проявляться как в устной форме, так и в письменной. Посредством словесного общения проще обмениваться информацией, эмоциями, идеями. Насколько выраженной будет речь, зависит от применяемых слов, синтаксиса, грамматики, словарного запаса. Вербальное общение может проявляться по-разному, быть прямым, косвенным, формальным и неформальным, иметь различный тон и тональность.
Определение Невербальное общение подразумевает передачу информации не вербальным методом, а другими действиями. Невербальные коммуникации направлены на дополнение речи или на ее замену. Здесь присутствует язык тела, что сравнимо с действиями животных. Это мимика, жесты, позы, прикосновения. Они передают определенную информацию, поэтому не стоит пренебрегать данным форматом общения. К невербальному посылу в том числе относится запах человека (естественный и парфюм), внешний вид, поставленный голос, умение двигаться. Все эти навыки могут привлечь на свою сторону или. напротив, отдалить собеседника.
Вербальное общение имеет ряд характеристик, определяющих понятие:
Могут возникать барьеры фонетического, смыслового, логического или стилистического плана.
К ним относятся:
Фото: https://pixabay.com/
Не стоит полагать, что в устном и письменном общении применяется лишь литературный язык. Нередко в таких диалогах и монологах присутствуют диалекты и сленг. Но если человек хочет научиться адекватно выражать мысли, придется следовать общепризнанным правилам вербального общения:
В основе невербального общения лежит кинесика, выраженная в чувствах и эмоциях. Это прежде всего:
Определение Мимика – при ней задействованы лицевые мышцы, выступающие главным мерилом чувств человека. По уверениям ученых, если при разговоре не задействована мимика, то собеседник теряет 10-15% информации. А в специализированной литературе описывают до 20 тысяч видов мимических движений. В выражении лица принято насчитывать 6 базовых эмоциональных окрасов: грусть, удивление, радость, страх, неприязнь и гнев. Основная роль отводится бровям и рту.
В том, как человек смотрит, кроется определенная информация, так как взгляд может говорить о следующем:
Фото: https://neuralwriter.com/
Пантомимика включает походку, позы во время общения, осанку и общую моторику тела. К примеру, походка человека может дать информацию о здоровье, возрасте человека и его характере.
Жесты проявляются движением верхних конечностей и головы. С давних времен они служат методом в достижении взаимопонимания людей. Сегодня ученые даже составляют словари в данном направлении.
Информация по жестикуляции достаточно изучена. Жестикуляция зависит от нации человека, культурной среды, менталитета и места проживания.
К примеру, Андрей Мирошниченко в своем произведении «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения» говорит, что у иностранцев свое отношение даже к личностному пространству. Жители Дальнего Востока всегда держатся на расстоянии от собеседника, тогда как американцы в силу своей привычки, стремятся сократить данную дистанцию.
Подобная ситуация происходит с жестами и позами. У американцев вполне допустимо стоять к собеседнику боком. В остальных странах данная поза вызовет означает неуважение к другому человеку.
Частота и интенсивность жестикуляций также зависит от эмоционального состояния в момент беседы. Нередко посредством телодвижений человек пытается достичь полного понимания у партнера.
Жесты также делятся на различные виды:
Стоит выделить и интонацию, как проявление невербального общения. Однако многие ученые по сей день не определились к какой категории ее отнести. Так как паузы в речи случаются неосознанно, считается что интонация все-таки внутренний невербальный посыл в общении.
Фото: https://ru.freepik.com/
Положение тела – еще один способ невербального общения. Меняя позы при разговоре, человек показывает свое внутреннее отношение к ситуации.
Даже вегетативные кожные изменения и интенсивность дыхания могут нести невербальную информацию о собеседнике.
Используя речевые средства общения, человек как правило продумывает их предварительно. Невербальное применяется зачастую бессознательно и расшифровывается с помощью интуиции. К примеру, встретив знакомого, мы машем ему рукой. Это делается с целью привлечь к себе внимание. Данному жесту нет определенного «перевода», человек просто понимает, что его зовут. Такие действия отличаются от языка жестов, используемых для глухих людей. В них зашифрован конкретный словесный посыл. Поэтому дактильная речь относится к вербальным средствам общения.
Невербальные коммуникации считаются наиболее искренними. Речь держать под контролем легче, мимику – не просто. Лишь крайне выдержанным и опытным в плане выражений лица и жестов людям удается с этим справиться.
Постараемся выделить основные различия вербального и невербального общения в виде таблицы:
Фото: psiola-center.ru
Через невербальное общение лучше происходит обратная связь. По поведению оппонента возможно догадаться, как восприняли вашу речь и при необходимости поменять модель поведения. Вот почему неречевая коммуникация позволяет лучше организовать диалог и добиться взаимопонимания собеседников.
Вербальное и невербальное общение одинаково важны в момент разговора. Да, природа наградила нас голосом, но насколько окрашена будет речь при общении, зависит от самого человека. Если вы научились менять тон голоса, имеете хороший словарный запас и кругозор, а в нужные моменты подключаете невербальные способы общения, это гораздо эффективнее, бодрее, коммуникабельнее и приятнее для собеседника, чем монотонность и слабый окрас речи.
Вербальное средство общения выражает чувства, мышление и волеизъявление говорящего, считаясь наиболее важным способом коммуникации.
Фото: https://neuralwriter.com/
Использование языка предполагает выполнение ряда функций:
Язык социален, на протяжении развития общества он формировался в определенной социальной среде. Национальные языки развились в далеком прошлом и вобрали в себя исторические знания этноса, его культуру, традиции, экономику и географические данные. Так, у народа саамов, проживающего в северной части Финляндии и Норвегии более 100 определений снега и льда, у эскимосов более 500. А у киргизов имеется более 10 слов, определяющих возрастные группы лошадей.
К функциям невербального общения относятся:
Данные сигналы могут быть сознательными и бессознательными, связанными с психическим состоянием человека.
Общение выступает основным атрибутом человеческой жизни. И вербальное, и невербальное общение одинаково важны, так как они способны считывать свой код информации и помогают оценивать ситуацию в целом.
Неречевое общение приходит на помощь в ситуациях, когда вербальное общение невозможно. К примеру, с иностранцем или с человеком со слуховыми проблемами. Тогда на помощь приходит язык жестов. Что интересно, в Новой Зеландии такой язык считается вторым официальным. Здесь англоязычные граждане таким способом общаются с народами маори, коренными жителями, которые не всегда согласны учить английский язык.
Фото: https://ru.freepik.com/
Владея навыками внеречевого общения, можно легко наладить контакт с животными. Наблюдая за собаками и кошками, по их расположению хвоста легко определить настроение питомца. Если смотреть пристально на животное, оно расценит это как опасность и может начать действовать.
При помощи вербальных и невербальных средств общения можно как расположить к себе человека, так и настроить против себя.
При разговоре мысли преображаются в соотношение языковых знаков в виде слов, морфем, словосочетаний и предложений. Задача слушателя принять сообщение, проанализировать, осмыслить и показать реакцию на сказанное. С таким механизмом человек сталкивается ежедневно в беседе с людьми, при чтении книг, выступая в качестве оратора перед публикой или просто думая о чем-то.
Невербальное поведение собеседника позволяет раскрыть внутренний мир, сформировать психическое содержание беседы и совместной деятельности. Если вербальное поведение способно приспосабливаться к внешним факторам, язык тела в этом случае оказывается менее «пластичным». То есть поза человека, его мимика, интонация, взгляд, жесты и пространственное расположение могут выражать истинное отношение человека к сложившейся ситуации.
