Особенности работы туроператоров и гостиниц России в технологии продажи новых услуг

В последние годы на российском рынке идет развиватие бронирование авиабилетов и гостиничных номеров. Аналитические исследования предсказывают в скором будущем рост затребованности пользователями тех сайтов, имеющие в наибольшей степени возможности бронирования поездки в комплексе. Некоторые ресурсы заказа тура в онлайн режиме, позволяют писать развернутые комментарии на сайте. Однако, на текущий момент on-line платежи еще не столь полбзуются спросом, люди опасаются за свои потраченные деньги, поэтому система бронирования номера на расстоянии может использоваться с целью получения точной и достоверной информации о “загруженности” отелей и количеству свободных комнат. Уже во время первого звонка оператор ознакомлен с требованиями клиента и готов предложить ему несколько вариантов. В это время люди, ранее занимающиеся общением с туроператорами и разрешением всех важных вопросов бронирования, могут выполнять иные функции.

1. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240 с. 2. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. — http://www.etis.ru.