Актуальность в написании данной работы состоит в необходимости повышения качества управления бизнес-процессами предприятий и организаций в связи с ростом уровня конкуренции между хозяйствующими субъектами национальной экономики Российской Федерации.
Объект исследования – реинжиниринг и управление бизнес-процессами.
Предмет исследования – идентификация и описание до второго уровня детализации бизнес-процесса.
Цель данной работы – идентифицировать и описать до второй уровень детализации бизнес-процесса (на примере оказания услуг по доставке товара под заказ).
Задачи работы:
1) собрать информацию о результатах хозяйственной деятельности анализируемого экономического субъекта;
2) выявить проблемы в управлении изучаемого экономического субъекта;
3) разработать мероприятия для ликвидации выявленных проблем;
4) обобщить полученные в ходе написания данной работы ее результаты.
В целях достижения ранее поставленной цели была определена следующая структура работы: введение, общая часть, включающая описание рассматриваемой темы в работе, заключение, список использованной литературы, содержащий в себе теоретико-практическую базу настоящего исследования.
Методы исследования – графический метод, метод системного анализа, организационное моделирование.
Читать дальше
Рассматриваемое предприятие – общество с ограниченной ответственностью «Аркадия», работающее в сфере.
ООО «Аркадия» - это общество, созданное в соответствии с Федеральным законом от 08.02.98 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Организация руководствуется в своей деятельности:
1. Налоговым кодексом Российской Федерации,
2. Уставом ООО «Аркадия».
Компания успешно работает на рынке автоперевозок, постоянно расширяя круг обслуживаемых предприятий.
В настоящее время фирма оказывает автоуслуги на договорной основе более 130 организациям.
Расширяя круг оказываемых услуг в 2009 году фирма открыла СТО и автомойку.
Грузовые перевозки.
Будучи современной, динамично развивающейся компанией, предоставляет полный комплекс услуг в сфере грузовых автотранспортных перевозок от 1 до 20 тонн: экспедирование грузов, перевозка и доставка грузов, грузоперевозки по России. Грузоперевозки являются одними из самых важных среди множества необходимых транспортных услуг. В крупном городе постоянно нужно перевозить и доставлять грузы. В компании можно сделать заказ «ГАЗели» на перевозку с оптимальным соотношением цены и качества наших услуг. Фирма также работает в ночное время и в выходные дни по предварительным заказам, что является дополнительным удобством для многих наших клиентов. При необходимости она готова предоставить бригады профессиональных грузчиков. Также она предоставляет для работы спецтехнику: автовышку, самосвалы, погрузчики, ассенизационные машины.
Читать дальше
По итогам настоящего исследования необходимо отметить следующее.
Таким образом, по итогам данной работы в системе управления фирмой были выявлены следующие недостатки:
1. у функции «Выбор заказа» в исходной диаграмме отсутствовал выход, определяющий качество услуги (удовлетворённость клиента), и управление
2. в функции «Формирование заказа» не учитывался этап создания документации, необходимой для обработки заказа.
Необходимо провести мероприятия по совершенствованию управления бизнес-процессами на предприятии в следующие направлениях:
1. в создаваемой модели управления бизнес-процессами нужно добавить стрелку «Отчёт» на самом верхнем уровне детализации, и из которой была убрана функция «Выбор заказа»
2. в данную функцию нужно включить этап создания необходимых формальных документов, обеспечивающих дальнейший ход бизнес-процесса.
Читать дальше
I. Нормативные документы и нормативно-правовые акты
1. Налоговый кодекс РФ Ч. 2 от 5.08.2000 №117-ФЗ (ред. 28.12.2013 №416-ФЗ, 28.12.2013 №420-ФЗ) // Правовая информационно-справочная система «Гарант». Дата последнего обращения 8.04.2014 г. – Режим доступа URL: http://base.garant.ru/
2. Налоговый кодекс РФ. Ч. 1 от 31.07.1998 №147-ФЗ (ред. 3.05..2012 №47-ФЗ) // Правовая информационно-справочная система «Гарант». Дата последнего обращения 8.04.2014 г. – Режим доступа URL: http://base.garant.ru/
3. Федеральный закон №14-ФЗ от 8.02.1998 г. «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 29.12.2012 №282-ФЗ) // Правовая информационно-справочная система «Гарант». Дата последнего обращения 8.04.2014 г. – Режим доступа URL: http://base.garant.ru/
II. Электронные ресурсы
4. Официальный сайт ООО «Аркадия» // [Электронный ресурс]. Дата последнего обращения 8.04.2014 г. – Режим доступа URL: http://www.arkadiya.net/
Читать дальше
10 страниц
93% уникальность
2014 год
13 просмотров
