1. Конфликтные зоны и причины конфликта. 2
2. Структура конфликта 3
3. Динамические характеристики конфликта. 4
4. Тип конфликта. 5
5. Диагностические средства для изучения конфликта.. 6
6. Стратегии и методы управления конфликтом 6
Список источников 11
Конфликт в коллективе детской инфекционной больницы N5 Санкт-Петербурга. Кейс-метод.