Проблемы использования цифровых технологий в управлении IT компаний (На примере АО "Лаборатория Касперского")

Современные условия работы компаний предъявляют высокие требования к организации процессов управления на основе информационных технологий, способных поддерживать предприятия на конкурентоспособном уровне. Специфика работы персонала в современных предприятиях и организациях предусматривает необходимость постоянного взаимодействия с информационными базами и цифровыми технологиями. Существует несколько подходов к решению вопроса уменьшения трудоемкости процесса взаимодействия сотрудников с информационными базами, а также сокращения нагрузки на персонал. Наиболее распространенным и эффективным, на сегодняшний день, является способ, подразумевающий внедрение и использование цифровых технологий, позволяющих автоматизировать рабочие операции. Информационные системы дают возможность и большое количество инструментов создания универсального информационного пространства, в рамках которого можно обмениваться информацией как в пределах отдельной организации, так и между организациями.

---

Ищете выполнение чертежей на заказ ? Обратитесь в Work5.

---

Среди большого количества преимуществ, которые характерны для современных информационных систем, необходимо перечислить наиболее значимые и критически важные: - создание универсального информационного пространства, в рамках которого можно обмениваться информацией как в пределах отдельной организации, так и между организациями. Ярким примером являются системы интеграции и синхронизации баз данных ERP и CRM; - возможность оптимизации имеющихся и формирования новых алгоритмов обмена данными и информацией между клиентской базой и сотрудниками организации; - возможность настройки системы на работу в режиме максимальной производительности за счет использования наиболее эффективных алгоритмов обработки информационных ресурсов. В современных реалиях информационного мира каждая организация, вне зависимости от ее масштаба, должна иметь необходимый набор инструментов и средств, позволяющих эффективно обрабатывать большое количество информации при работе с клиентами и при взаимодействии с другими компаниями. Информационные системы на сегодняшний день имеют достаточно широкий функционал, позволяющий сформировать единое информационное пространство для работы как с клиентами, так и между организациями. Актуальность темы исследования заключается в том, что современные условия предъявляют высокие требования к информатизации и цифровизации рабочих процессов предприятий. Тема выпускной квалификационной работы – «Проблемы использования цифровых технологий в управлении IT-компаний (на примере АО «Лаборатория Касперского»)». Цель выпускной квалификационной работы – разработка проектного решения по применению цифровых технологий в управлении АО «Лаборатория Касперского». В соответствии с указанной целью работы, необходимо решить нижеприведенные задачи: – произвести обзор литературы по теме исследования; – исследовать общую характеристику и особенности применения цифровых технологий для управления IT-компаниями; – исследовать современные подходы при внедрении цифровых технологий для управления IT-компаниями; – исследовать сущность и технологии организации методологии ITIL в современных IT-компаниях; – произвести исследование характеристики компании АО «Лаборатория Касперского» и особенности применяемых технологий; – произвести обоснование необходимости внедрения цифровых технологий для управления в АО «Лаборатория Касперского»; – произвести выбор необходимого программного и технического обеспечения; – произвести разработку проекта внедрения цифровых технологий для управления в компании АО «Лаборатория Касперского». Объект исследования – процессы управления IT-компанией. Предмет исследования – поиск эффективных и оптимальных подходов в процессе использования цифровых технологий в управлении IT-компанией. Методы исследования: теоретический анализ и обобщение литературы по теме исследования, а также различные методы анализа рабочих процессов, интервьюирование, анкетирование, сравнительный анализ, моделирование. В ходе написания работы будет приобретен как теоретический, так и практический опыт. Этот опыт является необходимым для того, чтобы эффективно выполнять профессиональные обязанности при работе в данной сфере.

Специфика работы персонала в современных предприятиях и организациях предусматривает необходимость постоянного взаимодействия с клиентской базой. Существует несколько подходов к решению вопроса уменьшения трудоемкости процесса взаимодействия сотрудников с клиентами, а также сокращения нагрузки на персонал. Наиболее распространенным и эффективным, на сегодняшний день, является способ, подразумевающий внедрение и использование информационных систем. Информационная система представляет собой набор аппаратных средств и программное обеспечение для управления аппаратной частью, с помощью которых имеется возможность в той или иной степени автоматизировать процесс работы с документами, а также другие трудоемкие и монотонные операции по обработке различной информации. На сегодняшний день информационные системы дают возможность уменьшить трудоемкость большого количества различных операций, связанных с поиском, хранением, обработкой и передачей информационных ресурсов. При этом в значительной степени уменьшается вероятность появления так называемого человеческого фактора, способного приводить к появлению сбоев в работе [8]. Перед началом использования информационной системы необходимо провести необходимые работы по е настройке и адаптации под конкретные условия эксплуатации. Эта процедура является обязательной, так как от успешности ее реализации зависит конечная степень эффективности использования функционала информационной системы. В рамках проведения работ по настройке и адаптации системы автоматизации необходимо выполнить определенный набор операций и манипуляций с базовой версией информационной системы. В процессе полного и правильного выполнения всех операций по адаптации информационная система приобретает максимальный уровень эффективности в конкретных условиях эксплуатации. Каждая современная информационная система состоит из следующих элементов: база данных, содержащая необходимый набор первичной информации, программное обеспечение для работы аппаратной части, аппаратная часть для реализации функций информационной системы. При успешной реализации проекта и при достижении поставленных целей повышение степени автоматизации обработки документов положительно скажется на основных экономических показателях деятельности организации. Все информационные системы обладают рядом характеристик и параметров, которые в полной мере способны охарактеризовать их назначение и функциональные возможности. Рассмотрим их детально: – степень интеграции информационной системы. Этот параметр устанавливает уровень взаимной интеграции информационной системы и применяемых инструментов автоматизации; – возможность масштабирования. Данный параметр устанавливает насколько система является гибкой и способной к адаптации в связи с расширением автоматизируемой информационной системы; – функции оперативного управления текущими режимами работы автоматизированной системой согласно изменяющимся требованиям и решаемым задачам; – функция изменения алгоритмов функционирования при изменении объекта автоматизации ил переключения на другую информационную систему; – соответствие функционала системы автоматизации и решаемых с ее помощью задач. Этот параметр отражает степень соответствия системы автоматизации тем задачам, которые приходится решать с ее помощью; – распределение нагрузки на автоматизированную систему согласно текущим приоритетам решаемых задач [1]. В состав любой автоматизированной информационной системы всегда входят следующие элементы: функциональная часть и часть обеспечения функционирования. Так же при использовании информационных технологий необходимо обеспечить высокий уровень защиты информации. Основными стадиями и операциями в рамках процедуры оценки экономической эффективности ИС являются: – базовый принцип, подразумевающий определение расходов на реализацию запланированных и мероприятий и их сопоставление с ожидаемым экономическим эффектом; – определение затрат, обусловленных необходимостью в процессе эксплуатации ИС осуществлять ее обслуживание и отладку; – постоянный мониторинг основных параметров, отражающих степень экономической эффективности функционирующей ИС. Существует несколько направлений, по которым производится анализ эффективности функционирования ИС, а именно: технологическое направление, техническое направление, отраслевое направление, региональное направление и финансовое направление. Основными критериями эффективности ИС в рамках этих направлений являются: – уровень актуальности ИС на каждом отдельно взятом этапе жизненного цикла; – формирование моделей и их исследование на предмет определения степени эффективности; – проведение сравнительных исследований модели с реально действующими ИС в аналогичных условиях; – уровень экономической эффективности от практически реализованных мероприятий по внедрению ИС; – расчет стоимости реализации комплекса мероприятий по внедрению и отладке ИС; – сопоставление затрат и планируемой прибыли при реализации проекта; – подробное моделирование всех ситуаций и рисков, которые могут иметь место при реализации проекта и при эксплуатации ИС; – подробное исследование всех структурных элементов внедряемой ИС; – формирование максимально приближенной к реальности модели внедряемой ИС и анализ ее функционирования; – анализ потенциальных рисков и связанных с ними экономических последствий; – прогнозирование возможных спадов в экономическом развитии, которые также могут негативно отразиться на эффективности проекта; – анализ и выявление форс-мажорных обстоятельств. Проведя комплексный анализ по всем указанным выше параметрам и показателям можно с высокой степенью эффективности определить объективный уровень эффективности использования ИС. По завершению выпускной квалификационной работы получены следующие результаты: – произведен обзор литературы по теме исследования; – исследована общая характеристика и особенности применения цифровых технологий для управления IT-компаниями; – исследованы современные подходы при внедрении цифровых технологий для управления IT-компаниями; – исследована сущность и технологии организации методологии ITIL в современных IT-компаниях; – произведено исследование характеристики компании АО «Лаборатория Касперского» и особенности применяемых технологий; – произведено обоснование необходимости внедрения цифровых технологий для управления в АО «Лаборатория Касперского»; – произведен выбор необходимого программного и технического обеспечения; – произведена разработка проекта внедрения цифровых технологий для управления в компании АО «Лаборатория Касперского». В результате выполнения работы разработан проект внедрения цифровых технологий в исследуемой компании. Все поставленные задачи решены, цель работы достигнута.

1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2020. 2. Алпатова Н. Стратегия … «для маленькой такой компании» / Н. Алпатова / / Управление компанией, 2018. – N8. – С. 29–32 3. Ананьева Р.В. Стратегия развития компании // Транспортное дело России. – 2020. – № 8. – С. 61–65. 4. Андерсен Э., Груде К., Хауг Т. Сфокусированное управление проектом. – М.: ФАИР–ПРЕСС, 2019. 5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2017. 6. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. – М.: ДМК Пресс, 2019. 7. Афоничкин А.И., Журова Л.Д. Основы финансового менеджмента: Учеб. пособие: в 2 ч. Ч. 2: Финансовая политика предприятия. – Тольятти: Изд–во Волжского университета имени В.Н. Татищева, 2018. 8. Баранчеев В. П. Управление инновациями: Учебник для бакалавров / В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин. 2–е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2017. 9. Баринов, В. А. Организационное проектирование: учебник. М.: ИНФРА–М, 2019. 10. Борисова В.Д., Сычев П.П. Особенности финансовых стратегий российских компаний // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В.Г. Белинского. – 2019. – № 24. – С. 230–233. 11. Бричко С.С. Концепция стратегического риск–менеджмента как элемент стратегии развития компании // Вестник Иркутского государственного технического университета. – 2020. – № 2(73). – С. 167–169. 12. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью пред–приятия. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2019.