Совершенствование бизнес-процесса на основе реализации методов менеджмента качества

Актуальность темы исследования: на сегодняшний день для укрепления положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять управление бизнес-процессами предприятия. В настоящее время вопрос управления бизнес-процессами предприятий является большой проблемой. Это обусловлено, в первую очередь, отсутствием культуры управления у предпринимателей. Огромное влияние на процесс совершенствования оказывает структура управления компанией. Устаревшая функциональная структура становится тормозом всех изменений, которые инициируются в компании. В связи с этим в практика менеджмента создала новые системы, более эффективные в современных условиях, нежели традиционные. Данный фактор обусловлен тем, что еще недавно в стране была плановая экономика и все управление осуществлялось на основании планов.

---

У наших авторов написание сочинений на заказ в Хабаровске занимает минимум времени.

---

С переходом к рыночным отношениям, достаточно часто малый бизнес организовывался стихийно, под влиянием случая. Соответственно управление происходило без каких-либо принципов, правил, а на основании интуиции предпринимателей. Сейчас, в существенно изменившихся экономических условиях, у предпринимателей только происходит осознание необходимости управления бизнес-процессами. Соответственно только начинают формироваться принципы, методы, механизмы управления бизнес-процессами. Именно данный факт обуславливает практический интерес и актуальность выбранной темы исследования. Состояние научной разработанности проблемы: первые концепции управления процессами как неотъемлемой частью любой системы и организации появились в конце XIX - начале XX веков в трудах Ф.У.Тейлора, Г.В.Плеханова, И.Фишера, А.Файоля. Позднее Э.Деминг сформулировал принципы управления качеством, одним из ключевых звеньев которого являются бизнес-процессы. С начала 1990-х годов ведущим методическим направлением, изучающим вопросы 4 процессной организации систем управления, является реинжиниринг бизнеспроцессов, получивший в развитие в трудах М.Хамера, Д.Чампи, Т. Дэйвенпорта Целью исследования является реализация мероприятий по совершенствованию основного бизнес-процесса на примере конкретного коммерческого предприятия. Для достижения поставленной цели в работе были определены следующие задачи:  рассмотреть теоретические основы, понятие, сущность бизнес-процессов, изучить структуру бизнес-процессов современного предприятия;  раскрыть основные методы и способы управления бизнес-процессами;  исследовать инструментарий организации бизнес-процессов на конкретном предприятии;  выполнить оценку бизнес-процессов; разработать проект совершенствования бизнес-процессов и выполнить оценку эффективности предлагаемых мероприятий. Предметом исследования является комплекс мероприятий по совершенствованию основного бизнес-процесса. Объектом исследования являются бизнес-процессы действующего коммерческого предприятия. Были использованы такие методы, как: анализ, синтез. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения и списка литературы.

По итогам выполнения исследований на тему «совершенствование основного бизнес-процесса на промышленном предприятии» была достигнута поставленная цель с помощью выполнения заданных задач и получены следующие результаты: Исследовав теорию бизнес-процессов, реинжиниринга бизнес-процессов выявили их недостатки и положительные моменты, которые требуют развития и более детального изучения. Рассмотрев теоретическое представление о бизнес-процессе в различных литературных источниках, практическое представление и механизм осуществления бизнес-процесса на промышленном предприятии были выявлены недостатки. Рассмотрели существующую классификацию бизнес-процессов характерных для промышленных предприятий по степени влияния создания ценности. Исследовав множество научных трудов отечественных и зарубежных авторов, выявили определение, которое наиболее полно отражает сущность понятия реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов – это деятельность, направленная на целостное и системное моделирование и реорганизацию материальных, финансовых и информационных потоков, направленные на оптимизацию организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков удовлетворения потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Определили залог успешного выполнения реинжиниринга бизнес-процессов. Одной из особенностей реинжиниринга является радикальное переосмысление и фундаментальное изменение существующего бизнес-процесса с целью максимального использования имеющегося потенциала в независимости от того, как бизнес-процесс осуществлялся до этих пор. Исследовали показатели бизнес-процесса, необходимость которых заключается в своевременном обеспечении руководителя бизнес-процесса данными о состоянии бизнес-процесса в тот или иной момент для принятия управленческого решения с целью обеспечения его эффективного функционирования в условиях нестабильной внешней среды. Существующие показатели бизнес-процесса предложили классифицировать по этапам реализации бизнес-процесса (подготовительный этап, этап воздействия, оценочный этап, потребительский этап), что в свою очередь позволит своевременно осуществлять контроль над ходом бизнес-процесса и при необходимости осуществлять корректировку элементов, входящих в бизнеспроцесс как систему. Таким образом получили систему показателей, которая описывает бизнес-процесс на каждом этапе его реализации: - показатели входных объектов и ресурсов; - показатели эффективности функции преобразования; - показатели результата функции преобразования; - показатели удовлетворенности потребителя.

1. Баранов, Н. С. Управление бизнес-процессами в государственном секторе / Н. С. Баранов, М. И. Ардатовский // Современные вопросы устойчивого развития общества в эпоху трансформационных процессов : СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ IX МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ (шифр -МКСВ), Москва, 19 мая 2023 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Издательство АЛЕФ", 2023. – С. 225-230. – EDN ZVXZQM. 2. Белодед, Н. И. Облачные технологии в бизнес-процессах / Н. И. Белодед, П. В. Старостенко // Управление информационными ресурсами : Материалы XIX Международной научно-практической конференции, Минск, 22 марта 2023 года. – Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2023. – С. 316-318. – EDN UPQGIY. 3. Зиновьева, Ю. В. Сущность бизнес-процессов в организациях: понятие и основные элементы / Ю. В. Зиновьева // Современная экономика: актуальные вопросы, достижения и инновации : Сборник статей X Международной научно-практической конференции, Пенза, 25 октября 2017 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2017. – С. 224-226. – EDN ZOTGSR. 4. Молохович, М. В. Моделирование бизнес-процессов в объединениях корпоративного типа / М. В. Молохович // Управление информационными ресурсами : Материалы XIX Международной научно-практической конференции, Минск, 22 марта 2023 года. – Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2023. – С. 359-360. – EDN CSLQXY. 5. Нгомиракиза, С. Ж. Структура и классификация бизнес-процессов современного предприятия / С. Ж. Нгомиракиза // Научный форум: Инновационная наука : сборник статей по материалам XVI международной научно-практической конференции. Том № 7(16) : Общество с ограниченной ответственностью "Международный центр науки и образования", 2018. – С. 51-58. – EDN YMDVBJ. 6. Поляков, Е. Ю. Унифицированная модель процесса автоматизации согласования документации технологической подготовки производства / Е. Ю. Поляков, Д. В. Кондусов, В. Б. Кондусова // Автоматизация в промышленности. – 2023. – № 6. – С. 56-58. – DOI 10.25728/avtprom.2023.06.13. – EDN GNSUDK. 7. Совершенствование бизнес-процессов в компании / В. В. Великороссов, В. М. Киселев, И. А. Кокорев [и др.] // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – Т. 1, № 5(137). – С. 124-140. – DOI 10.36871/ek.up.p.r.2023.05.01.013. – EDN QKTMPI. 8. Токарь, О. В. Общая схема операций управления качеством процессов предприятия / О. В. Токарь, С. Н. Литунов // Полиграфия: технология, оборудование, материалы : Материалы XIV Международной научно-практической конференции, Омск, 16–17 мая 2023 года / Редколлегия: С.Н. Литунов (науч. ред.), Н.И. Филенко (отв. ред.), Ю.Д. Бусарова. – Омск: Омский государственный технический университет, 2023. – С. 137-141. – EDN PPVHTS.