Проектирование бизнес-процессов оказания услуг в медицинском учреждении

В последнее десятилетие малые и средние предприятия в нашей стране начали быстро расти. Рост бизнеса требует четкого и своевременного контроля, которого можно достичь с помощью автоматизации бизнес-процессов. Исследование бизнес-процессов в стоматологической клинике влияет на качество и скорость ее работы, а значит, на качество предоставляемых стоматологических услуг и общий успех компании. Исследование бизнес-процессов зачастую приводит к автоматизации, которая позволяет лучше использовать человеческие ресурсы, повышает эффективность управления и ведения учета пациентов, а также повышает качество предоставляемых услуг за счет сокращения времени, затрачиваемого на оформление документации. Кроме того, автоматизация оптимизирует операции и, таким образом, улучшает экономические показатели организации. Одной из самых сложных задач стоматологической клиники является сбор, обработка, хранение и представление данных о пациентах и результатах стоматологических приемов. Записи о пациентах включают персональные данные, информацию об оказанных услугах, их стоимости и договорах, заключенных с клиентами клиники. Карты пациентов составляют основу общей картины стоматологической помощи.

---

Решение задач по математике на заказ сохранит вам уйму времени, которое вы можете потратить на более интересные вещи. Доверьте решение задач Work5!

---

. Для исследования бизнес-процессов было выбрано предприятие ООО «МК Дент», основной деятельностью которого является оказание стоматологических услуг. Бизнес-процессы важны, потому что они представляют собой пошаговое руководство, описывающее, как все сделать наилучшим образом, и облегчающее фокусировку на улучшении бизнес-процессов. Бизнес-процессы играют жизненно важную роль в эффективном и действенном функционировании организации и структуры. Если бизнес-процесс хорошо спланирован и стратегичен, он поможет в снижении рисков и расходов, повышению эффективности, улучшению управлением времени, улучшению ориентации на клиентов. Цель курсовой работы – исследовать предприятие ООО «МК Дент» и описать основные бизнес-процессы. Для достижения поставленной цели был определен ряд задач:  Изучить сущностные понятия;  Изучить подход к анализу;  Изучить показатели и оценку эффективности;  Дать общую характеристику предприятия;  Провести анализ бизнес-процессов;  Смоделировать процессы ООО «МК Дент». Объект исследования – основная деятельность ООО «МК Дент». Предмет исследования – описание и моделирование бизнес-процессов. Актуальность темы обусловлена увеличением объема обрабатываемой информации и необходимостью повышения качества предоставляемых медицинских услуг. Другой аспект связан с расширением использования информационных систем здравоохранения в связи с Постановлением Правительства РФ от 05.05.2018 № 555 "О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения". Методы исследования, использованные в работе, такие как анализ и сравнительный анализ научно-технической литературы, анализ документации, экспертные оценки, системный анализ, а также различные методологии моделирования бизнес-процессов, позволяют получить полное и всестороннее представление о проблемах, связанных с анализом бизнес-процессов в ООО «МК Дент». Курсовая работа содержит 40 страниц, 35 источников использованной литературы, 15 рисунков, 2 таблицы.

Бизнес-процессы и связанные с ними документы, люди и системы лежат в основе работы каждой организации. Организация не может работать наилучшим образом или развивать будущее состояние без полного понимания того, как работа выполняется и завершается в настоящее время. Анализ бизнес-процессов служит проверкой реальности, оценивая влияние устаревших процессов на вашу прибыль, вашу способность обслуживать клиентов и время, которое они крадут у ваших сотрудников. Он внимательно изучает вовлеченных людей и системы, документы и информацию, которыми они обмениваются, задачи и выполненные действия, а затем намечает последовательность этих событий от начала до конца. Основная цель — получить подробное представление обо всем процессе, выявить любые задержки, ошибки, избыточность, нехватку ресурсов или жалобы и разработать план действий по их устранению. Анализ бизнес-процессов может принести огромную пользу компании. Это позволяет подтвердить время и затраты, которые тратятся на выполнение ключевых задач. Это позволяет определить, насколько хорошо соответствует компания ожиданиям и требованиям клиентов. Это позволяет вносить правильные изменения в процессы информированным образом и иметь возможность обосновать эти изменения. Он привлекает сотрудников, клиентов и акционеров к усилиям по преобразованию. Это позволяет выполнять больше работы с тем же эквивалентом полной занятости (FTE) при меньших затратах, увеличивая общий доход. В ходе курсовой работы был проведен анализ бизнес-процессов компании ООО «МК Дент». Основная цель работы - исследовать предприятие ООО «МК Дент» и описать основные бизнес-процессы была достигнута. Также выполнен ряд задач, а именно:  Изучены сущностные понятия;  Изучен подход к анализу;  Изучены показатели и оценку эффективности;  Дана общую характеристику предприятия;  Проведен анализ бизнес-процессов;  Смоделированы процессы ООО «МК Дент». В первой главе даны определения бизнес-процессу, а также анализу бизнес-процессов. Определены виды бизнес-процессов и описаны причины их изучения. Также дана сравнительная таблица анализа бизнес-процессов и бизнес-анализа. Во второй главе дана характеристика предприятия, описана его деятельность и основные процессы. Также, смоделирована TOP диаграмма с помощью нотации IDEF0, и смоделированы основные процессы компании с помощью нотации BPMN.

1. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 367 c. 2. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2022. - 512 c. 3. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2021. - 319 c. 4. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c. 5. Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Фёдоров. - М.: Юнити, 2022. - 176 c. 6. Черемных, О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом / О.С. Черемных, С.В. Черемных. - М.: Финансы и статистика, 2022. - 736 c. 7. Чукарин, А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 512 c. 8. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев. - М.: ФиС, Инфра-М, 2019. - 404 c. 9. Автоматизация бизнес-процессов в логистике. Учебник. - М.: Питер, 2016. - 96 c. 10. Павлов, И. М. Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов / И.М. Павлов. - М.: Синергия, 2022. - 923 c. 11. Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес-процессы / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 478 c. 12. Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О.С. Рудакова. - М.: Юнити-Дана, 2022. - 343 c 13. Сухецкий, С.П. Влияние налоговой нагрузки на инвестиционный процесс / С.П. Сухецкий. - М.: КД Либроком, 2019. - 136 c. 14. Симонов, В. Л. Проектирование бизнес-процессов организации при помощи программного средства BPWIN на основе моделей IDEF0 и IDEF3. Построение DFD диаграмм: специализир. учеб.-метод. пособие по орг. самостоят. работы студентов. – М.: ИНЭК, 2022. – 235 с. [Текст]. 15. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2020. - 464 c. 16. Маклаков, А.Г. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion Process Modeler (BPwin 4.1). / А.Г. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2018. - 240 c. 17. Черемных, С.В. Моделирование и анализ систем. IDEFтехнологии: практикум – М.: Финансы и статистика, 2022. – 105 с. [Текст]. 18. Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов / В.И. Теличенко. - М.: АСВ, 2021. - 251 c. 19. Долганова О.И., Виноградова Е.В., Лобанова А.М. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Юрайт, 2022. – 345 с. 20. Дубровин И.А. Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / И.А. Дубровин. — М.: Дашков и К, 2017. — 432 c 21. Харпер-Смит, П. Управление проектами / П. Харпер-Смит. - М.: ДиС, 2021. - 240 c. 22. Дубейковский В. И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion PM [Текст] : учеб. пособие для вузов / В. И. Дубейковский. - М.: Диалог-МИФИ, 2022. - 76 с.: ил 23. Рожков, И.В. Структурно-функциональный анализ моделей маркетинговых информационных систем / И.В. Рожков // Научные труды вольного экономического общества России / 2022. - 199-209 с. 24. ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. 25. Шёнталер, Ф. Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты / Ф. Шёнталер. - М.: Альпина Паблишер, 2022. - 264 c. 26. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: Альпина Пабл., 2020. - 356 c. 27. Масленников, В.В. Процессно-стоимостное управление бизнесом / В.В. Масленников. - М.: Инфра-М, 2021. - 285 c. 28. Михеев, А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А.Г. Михеев. - М.: ДМК, 2022. - 336 c. 29. Исаев, Р.А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации: Монография / Р.А. Исаев. - М.: Инфра-М, 2022. - 368 c. 30. Болдырев, М.М. Повышение конкурентоспособности страховых организаций на основе централизированных бизнес-процессов / М.М. Болдырев, А.В. Дьячкова, А.А. Цыганов. - М.: Русайнс, 2018. - 303 c. 31. Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2022. - 367 c. 32. Гущин, В. FMCG. Как наладить бизнес-процессы, обойти конкурентов, встроиться в матрицу и закрепиться на полке / В. Гущин. - СПб.: Питер, 2019. - 84 c. 33. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 136 c 34. Хлевная, Е.А. Система финан.контроллинга бизнес-процессов в пром.холдингах: Монография / Е.А. Хлевная. - М.: Инфра-М, 2022. - 320 c. 35. Хлевная, Е.А. Система финан.контроллинга бизнес-процессов в пром.холдингах: Монография / Е.А. Хлевная. - М.: Инфра-М, 2022. - 320 c.