Процессная модель - СМК IT компании

Для повышения эффективности бизнеса компаниям необходимо повышать удовлетворенность клиентов и других заинтересованных сторон путем установления рациональных целей, минимизации расходов, повышения производительности и совершенствования бизнес-процессов. Сегодня очевидно, что качество, которое можно определить, как удовлетворение потребностей клиентов, является одним из важнейших активов предприятий в условиях рыночной конкуренции. Наряду с качеством, оценкой рисков и бизнес-процессами. Общее управление качеством (TQM) и связанные с ним темы, такие как управление рисками, в настоящее время являются основными инструментами управления. Подход к оценке риска заключается в выявлении потенциальных серьезных сбоев, которые могут произойти и оказать влияние на качество продукции и бизнес-процессы.

---

Онлайн-калькулятор рассчитает стоимость доклада в Нижнем Новгороде на сайте.

---

Значение TQM гораздо шире, чем создание качества продукта или услуги, или это философия управления, которую компании используют для улучшения внутренних и внешних организационных аспектов . Цель этой работы - проиллюстрировать правила подхода к моделированию процессов и его упрощение для управления такими аспектами систем менеджмента качества (СМК), как организационная структура и обязанности, бизнес-процессы, управление информацией и контроль документов на примере предприятия «Центр ИТ». Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи: 1. Описать характеристику предприятия. 2. Проанализировать производственно-хозяйственную деятельность предприятия и финансовую деятельность. 3. Описать предприятие по шаблонным техникам. 4. Описать кратко архитектуру предприятия. 5. Определить бизнес-процессы подразделений с целью их совершенствования. 6. Построить СМК. 7. Выявить недостатки в деятельности объекта и определить пути их устранения. 8. Подготовить аналитический отчет.  

В ходе курсовой работы были закреплены такие навыки, как анализ предприятие, составление бизнес-моделей на основе анализа, выявление слабых мест и поиск путей решения, составление СМК. Были описаны все характеристики предприятия, его функции и цель, также предоставлена его организационная структура. В ходе анализа предприятия, выявлены неэффективности в процессе ремонта оборудования и предложены пути их исправления. Выполнен расчет показателей, найдены зоны безответственности и построена матрица безответственности, а также составлен регламент бизнес-процесса. Все диаграммы строились в программе «Aris Toolset». Были построены такие диаграммы, как «схема организационной структуры», модели «как есть» и «как будет», диаграмма «Дерево функций», VAD-диаграмма. В результате проделанной работы были достигнуты следующие результаты: 9. Описана характеристика предприятия. 10. Проанализирована производственно-хозяйственная деятельность предприятия и финансовая деятельность. 11. Описано предприятие по шаблонным техникам. 12. Описана кратко архитектура предприятия. 13. Определены бизнес-процессы подразделений с целью их совершенствования. 14. Построена СМК. 15. Выявлены недостатки в деятельности объекта и определены пути их устранения. 16. Подготовлен аналитический отчет.  

1. Варжапетян, А Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. 2-е изд. / А Варжапетян, и др. — М.: Вузовская книга, 2017. — 360 c. 2. Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. — СПб.: ГУАП, 2017. — 238 с. 3. Минько, А.Э. Менеджмент качества образовательных процессов: Учебное пособие / Э.В. Минько, Л.В. Карташева, А.Э. Минько, А.П. Ястребов; Под ред. Э.В. Минько. — М.: Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2018. — 400 с. 4. Аронов, И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». 2-е изд. / И. Аронов, Л. Штерн. — М.: КДУ, 2016. — 96 с. 5. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление: учебное пособие [Текст] / В. В. Репин — 3. — Москва: «Манн, Иванова и Фербер», 2017 — 512 c. 6. Волгин, В.В. Маркетинг и анализ: Практическое пособие [Текст] / Волгин, В.В. — . — Москва: Дашков и К, 2018 — 672 c. 7. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие [Текст] / Андрейчиков, А.В. — 2. — Москва: ЛИБРОКОМ, 2018 — 348 c. 8. В.Н. Волкова, А.А. Денисов. Теория систем и системный анализ: Учебник для бакалавров [Текст] / В.Н. Волкова, А.А. Денисов. — 3-е изд.. — Москва: Юрайт, 2018 — 445 c. 9. Баринов, В.А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник: Учебное пособие [Текст] / Баринов, В.А. — . — Москва: ИНФРА-М, 2019 — 800 c. 10. Масютин С. Совершенствование систем управления предприятием [Текст] / Масютин С. — 5-е изд.. — Москва: КДУ, 2017 — 100 c.