Лояльными принято считать клиентов, которые предпочитают использовать продукцию или услуги какого-то конкретного предприятия, отвергая других с аналогичными предложениями. В переводе с английского слово Loyalty означает верность. Таким образом, программы лояльности это маркетинговые инструменты, направленные на построение долгосрочных отношений с клиентами. Цель этих программ превратить клиентов из разовых в постоянных.
Не тратьте свое свободное время. написание курсовой работы по культурологии на заказ в Work5 - это лучшее решение.
Для участия в программах лояльности покупателю предлагается карта (дисконтно-накопительная или бонусная), с помощью которой он может накапливать призовые баллы (бонусы, баллы), совершая покупки в данной компании, а в дальнейшем, на основании решения программы организатора, обменять их на любые призы в виде призов, подарков или на сами товары / услуги.
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами: проблема лояльности клиентов сферы туризма до конца не изучена; актуальность реализации программы лояльности в турфирме обусловлена тем, что успешное применение на практике всей совокупности технологических процессов управления бизнесом может служить важным фактором эффективной реализации принципов работы с клиентами, основанной на их верности (лояльности) данной организации.
Степень изученности научной проблемы. Сфера туризма как особый вид деятельности в наибольшей мере исследована в трудах Р.А. Браймера, С. Медлика, Х. Инграма, Дж. Уокера, Н.И. Кабушкина Г.А. Бондаренко, Ю.Ф. Волкова, В.А. Квартальнова, Г.А. Папиряна, С.С. Скобкина и других ученых. Несмотря на большой объем информации о проблемах мотивации, практически отсутствуют научные исследования, посвященные мотивации и формированию программ лояльности потребителей туруслуг.
Цель исследования – изучить формирование лояльности потребителей туруслуг.
Для достижения этой цели в работе был обозначен ряд задач:
- изучить понятие лояльности, типологию и способы измерения лояльности клиентов;
- изучить основные этапы разработки программ лояльности клиентов;
- дать характеристику турагентства ООО «Джем-Трэвел» (город Екатеринбург);
- дать оценку лояльности клиентов и анализ деятельности ООО «Джем-Трэвел»;
- разработать систему лояльности клиентов для туристического агентства ООО «Джем-Трэвел.
Объектом исследования является турагентство ООО «Джем-Трэвел» (город Екатеринбург).
Предметом исследования является формирование лояльности потребителей туруслуг ООО «Джем-Трэвел» (город Екатеринбург).
Информационную основу исследования составили нормативные и законодательные акты Российской Федерации, данные статистических организаций, сведения об исследуемой организации, методическая литература по мотивации персонала, Интернет-ресурсы.
Методы исследования – аналитический (изучение и анализ научной и специальной литературы по избранной тематике и проблематике), сравнительный.
Цель и задачи исследования определили структуру работы. В состав работы входят введение, три главы основного содержания, заключение, список использованной литературы и источников, приложения.
30 страниц
100% уникальность
2022 год
5 просмотров
