Актуальность темы. Современный российский банкинг подвержен динамичному развитию в части обслуживания клиентов с высоким уровнем благосостояния в рамках услуги private banking. Количественный рост клиентской базы позволяет развивать конкурентоспособную среду и способствует внутреннему развитию системы обслуживания.
Благодаря развитию системы обслуживания и правильно построенной внутренней работе подразделения частного банкинга, банк проводит внутреннюю сегментацию, отсеивая некачественную клиентскую базу. Качественной клиентской базе уделяют больше внимания профессиональные клиентские менеджеры и инвестиционные консультанты. Под качественной базой здесь подразумевается готовность к активным инвестициям, а не пассивному вложению средств в обыкновенные срочные депозиты под процент. С клиентской базой банк выстраивает обязательно доверительные отношения, без них теряется смысл обслуживания в private banking. Важный приоритет для российских банков - это увеличение клиентской базы.
Work5 возьмёт на себя выполнение рефератов на заказ в Тюмени , а вы сможете отдохнуть от учёбы.
В private banking кредитные организации могут принять на обслуживание лиц у которых есть: необходимая сумма портфеля, социальный статус в обществе (ученый, лауреат и т.д.), или высоко поставленная должность. Будущими клиентами банка могут быть: дети уже существующих клиентов банка; лица по рекомендации; физическое лицо, чей бизнес банк готов профинансировать с целью дальнейшего получения процентов по кредиту; лица, которым банк готов выдать потребительский кредит/ипотеку от конкретной суммы (например, от 30 и более млн российских рублей); наследники.
Согласно статистике, основная часть новых клиентов - это наследники или лица по рекомендации. Дети существующих клиентов предпочитают другие банки, отличные от банка, обслуживающего родителей или опекунов. Возможно, здесь присутствует психологический фактор, иллюзия независимости от отцовских денежных средств и повышение своей значимости и абсолютной уверенности в собственных силах. Из-за данной проблемы наблюдается отток денежных средств. Молодое поколение предпочитает такие банки как АО Тинькофф-Банк, АО Альфа-Банк, ПАО Сбербанк и конечно иностранные банки и валютные переводы в другие страны.
Цель исследования совершенствование организации работы с VIP – клиентами - юридическими лицами ПАО «Сбербанк».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- раскрыть понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг;
- рассмотреть организацию Private banking и VIP-обслуживания;
- изучить современное состояние бизнес продаж VIP- клиентам;
- определить виды и организацию обслуживания клиентов банка ПАО «Сбербанк»;
- провести анализ динамики операции с VIP – клиентов - юридических лиц ПАО «Сбербанк»;
- разработать мероприятия, направленные на совершенствование организации работы с VIP – клиентами - юридическими лицами ПАО «Сбербанк».
Объект исследования – ПАО Сбербанк.
Предмет исследования - организация работы с VIP-клиентами и юридическими лицами.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в возможности использования результатов работы в дальнейших исследованиях по указанной тематике.
Методы исследования – анализ, сравнение, дедукция.
Структура работы – введение, основная часть, заключение и список использованной литературы.
25 страниц
90% уникальность
2022 год
4 просмотров
