Ремонт сложной бытовой техники»

Курсовая работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов» имеет целью: приобретение практических навыков самостоятельного моделирования, анализа и совершенствования бизнес-процессов с использованием современных методов, и инструментальных средств компьютерного моделирования. Объектом исследования в данной работе выступает такой бизнес-процесс как выполнение ремонта сложной бытовой техники. При моделировании бизнес-процесса использовалась компьютерная программа BPwin. Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. Цель курсовой работы – на основе обобщения теоретического и практического материала по данной проблеме исследовать моделирование бизнес – процессов функционирования предприятия по ремонту сложной бытовой техники.

---

Раздумываете над тем что, купить дипломную работу по менеджменту качества или писать самостоятельно? Не тратьте время на раздумья - заказывайте диплом на Work5! Наши авторы подготовят дипломную работу по всем вашим требованиям.

---

. Данная цель будет достигнута при решении следующих задач: 1. Описать характеристику исследуемого бизнес-процесса. 2. Провести анализ окружения процесса. 3. Рассмотреть построение функциональной модели, потока работ и данных, потока данных. 4. Провести логический анализ и оценку шагов, анализ процесса по метрикам, анализ рисков процесса. Структура курсовой работы состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 13 источников.

При выполнение курсовой работы по моделированию бизнес-процесса проведения капитального ремонта сложной бытовой техники была разработана функциональная модель бизнес-процесса проведения сложной бытовой техники в нотации ARIS еЕРС. Для анализа недостатков и «узких мест» модели, построена модель с помощью средств программы Bpwin. С использованием CASE-средства BPWin построена функциональная модель бизнес-процесса (IDEF0) («Предоставление услуг по ремонту», «Пробный пуск»), модель потоков работ (IDEF3) («Ремонт») и модель потоков данных (DFD) («Подготовка к ремонту»). Метод функционального моделирования позволяет обследовать существующие бизнес-процессы, выявить их недостатки и построить идеальную модель деятельности предприятия. Для оптимизации технологических процессов целесообразно использовать метод имитационного моделирования. Создание имитационной модели является очень сложной задачей. BPwin позволяет детально исследовать технологический процесс, построить диаграмму такого процесса (IDEF3), что и было выполнено в ходе курсовой работы. Цель работы достигнута, все поставленные задачи решены.

1. Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса / Учебное пособие. – М.: Мисанта, 2019. – 253 с. 2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством / Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2020. – 212 с. 3. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления системами предприятия. - М.: Юнити, 2018. – 408 с. 4. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. - М.: Юрайт, 2021. – 311 с. 5. Глудкин О.П, Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством / Учебное пособие. - М.: Лаборатория Базовых знаний, 2019. - 490 с. 6. Кузьмина Е.А., Кузьмин А.Н. Управление качеством процессов / Современный менеджмент. - 2020. – 365 с. 7. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Учебное пособие. - М.: Сфера, 2019. – 402 с. 8. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 236 с. 9. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / Учебное пособие. – М.: Юрайт-М, 2020. – 298 с. 10. Райзберг Б.А., Лобко А.Г. Программно-целевое планирование и управление. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 270 с. 11. Рубцов С.В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» / Менеджмент в России и за рубежом. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 264 с. 12. Ручкин К.А., Ручкина В.Н. Моделирование бизнес-процессов с помощью современных информационных технологий / Менеджмент в России и за рубежом. -– М.: ИНФРА-М, 2018. –132 с. 13. Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. – 2019. – 82 с.