Особенности профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе

Актуальность. Проблема влияния профессии на личность, вопрос, который изучается на протяжении многих лет. Под влиянием условий труда, специалист приобретает ряд изменений в поведенческой сфере, как позитивных, так и негативных. И если первые сказываются на сотруднике в положительном ключе, и влекут за собой личностный рост, то последние вызывают деструктивные изменения личности. Вопрос о профессиональной деформации стоит весьма остро. Наиболее подвержены деструктивным изменениям специалисты, работающие непосредственно с людьми. Ежедневно наблюдаются деформации личности в различных сферах деятельности. Например, это может быть эмоциональная холодность врачей, излишний контроль сотрудников полиции или цинизм.

---

Если вы не знаете, где заказать магистерскую диссертацию в Иркутске . Воспользуйтесь сервисом Work5.

---

Все это сказывается не только на самой профессиональной деятельности, но и значительно ухудшает взаимоотношения с коллегами и близкими людьми, а так же подрывает психоэмоциональное здоровье. Так что же собой представляет профессиональная деформация? Это когнитивные искажения личности, которые происходят под длительным влиянием профессиональной деятельности. Профессиональная деятельность предполагает собой достаточно сильное психофизическое напряжение и эмоциональную насыщенность, что с течением времени вызывает изменение личностных черт. Любая профессия может, как способствовать совершенствованию и развитию черт личности, так и наоборот вызывать различные деформации. Причин для возникновения профессиональной деформации огромное множество. Основными являются: недостаток отдыха, физические и психические перегрузки, напряженность и конфликты на рабочем месте, отсутствие реализации себя как специалиста, неразрешенные личностные конфликты, повышенная ответственность. Таким образом, можно что сказать, что профессия оказывает сильное влияние не только на психическое состояние человека, но и на его жизнь в целом. Влияние профессиональной деятельности на личность, к сожалению, неизбежно, важно уметь выстраивать некоторые механизмы защиты, если это влияние носит отрицательный характер. Цель работы – рассмотреть особенности профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе. В соответствии с целью определены следующие задачи:  изучение теоретических аспектов представления о профессиональной деформации личности управляющих в гостиничном бизнесе.  проведение анализа профессиональной деформации у управляющих в гостиничном бизнесе.  разработка рекомендаций по профилактике профессиональной деформации у управляющих в гостиничном бизнесе. В качестве исследовательской гипотезы было использовано предположение о том, что основными факторами профессиональной деформации личности управляющего в гостиничном бизнесе в процессе профессиональной деятельности являются:  стаж профессиональной деятельности;  направленность деятельности;  степень удовлетворенности своей работой;  эмоциональное истощение;  деперсонализация;  редукция личных достижений. Также в качестве гипотезы автор высказывает предположение о том, что синдром профессионального выгорания является признаком профессиональной деформации личности. Объектом исследования является профессиональная деятельность управляющего в гостиничном бизнесе. Предмет исследования - профессиональная деформация личности управляющего в гостиничном бизнесе. Для решения поставленных задач и проведения исследования были использованы следующие методы:  анкетирование;  тестирование. Методы исследования:  Анкетирование.  Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину).  Опросник на выявление уровня профессионального «выгорания» и деформации (модификация Н.Е.Водопьяновой).  Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко. Практическая значимость данной исследовательской работы заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы и практически применены для профилактики профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, практических рекомендаций по результатам проведенного исследования, заключения и списка литературы

На профессиональную деформацию личности влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение профессиональной деформации практически невозможно. Обычно причина профессиональной деформации – это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние. Совершенно избежать профессиональной деформации сложно, но нельзя не обращать на этот феномен внимания и не стремиться к его предотвращению. С этой целью необходимо ввести в программу обучения будущих сотрудников, их психологическую подготовку. Таким образом, посредством обеспечения достаточного знания о профессиональной деформации и профессиональных навыков можно в значительной степени снизить риск возникновения профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе. Для изучения профессиональной деформации как формы профессиональной деформации личности управляющих в гостиничном бизнесе в _________________ было проведено экспериментальное исследование, которое состояло из двух этапов: 1. Психологическая диагностика профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе. 2. Разработка рекомендаций работникам по коррекции и профилактике профессиональной деформации управляющих в гостиничном бизнесе. Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому «профессиональной деформации». Средний возраст испытуемых – 26-45 лет. В исследовании приняли участие управляющие в гостиничном бизнесе, отличающиеся по времени работы в данной сфере, которых мы разделили на группы: сотрудники, работающие менее года – 50 %; сотрудники, работающие более 5 лет – 50 % опрошенных. Минимальный стаж испытуемых составил 6 месяцев, а максимальный – 10 лет. Обнаруженные различия на уровне профессиональной деформации значимы на 5 %. Здесь у управляющих в гостиничной сфере, которые работают меньше года выше, чем у управляющих в данной сфере со стажем профессиональной деятельности больше 5 лет. Гипотеза Н0 о сходстве отклоняется и на 5% уровне значимости принимается альтернативная гипотеза Н1 - о различии между управляющими, работающими менее года и управляющими в гостиничном бизнесе со стажем более 5 лет. Профилактика профессиональной деформации должна включать в себя широкий спектр предупредительных мер как внешнего характера, так и самостоятельных усилий личности, овладения методами нравственно-психологического самопознания и самовоспитания. С целью профилактики синдрома профессиональной деформации была разработана программа, основанная на использовании тренинга. В тренинге по борьбе с эмоциональным выгоранием могут использоваться упражнения из направлений психологической коррекции и специальные восточные практики: гипноз и самогипноз, медитативные практики, дыхательные упражнения, упражнения из психодрамы, арт-терапии, музыкальные и танцевальные упражнения, идеомоторные приемы, упражнения из телесно-ориентированной терапии и т.д. В итоге профилактика и преодоление профессиональной деформации личности управляющих в гостиничной сфере может быть результативно осуществлена только личными средствами познания, воспитания и образования самого себя. Данное исследование имеет большую практическую значимость, ведь мы можем пронаблюдать на примере феномен развития профессиональной деформации, показать, насколько сильно он влияет на человека, возможно на атмосферу в коллективе и, несомненно, на сам трудовой процесс и профессиональную деятельность в целом. Феномен профессиональной деформации, является сложным механизмом влияния целого ряда таких факторов как: личностных, организационных и ролевых. Он требует особого внимания и незамедлительного предупреждения первых его признаков. Процесс влияния профессиональной деформации затрагивает различные стороны психики человека, а именно: когнитивные, мотивационные и эмоционально-личностные. Следствием возникновения деструктивных изменений являются стрессогенные факторы, которым в силу своих индивидуальных особенностей человек не может противостоять. Развитие данного феномена предсказать практически нельзя. Ведь все зависит сугубо от личностных особенностей каждого человека. Избежать деструктивного влияния профессиональной деятельности на личность, зачастую является невозможным, поэтому крайне необходимо проводить диагностические мероприятия по выявлению первых признаков профессиональной деформации, а именно эмоционального выгорания минимум раз в полгода. Так же рекомендуется проводить профилактические меры по предупреждению данного феномена. Одной из таких мер является воспитательно-просветительская деятельность организации. Сюда можно включить лекции и проведение различных семинарских занятий, по психологической подготовке, чтобы сотрудники могли получить достаточный объем знаний о профессиональной деформации и о методах противодействия ей.

1. Артёмова Е.Н. Основы гостеприимства и туризма / Е.Н.Артёмова, В.А.Козлова. – Учебное пособие. – Орёл: ОрёлГТУ. – 2005. – 104 с. 2. Бачурина Н.С. Формирование профессионально и личностно значимых качеств специалиста по сервису и туризму. / Автореферат дисс. на соискание ученой степени. – Воронеж, 2006. – 436 с. 3. Безносов С.П., Иваницкий А.Т., Кикоть В.Я. Профессиональная подготовка и её влияние на деятельность (проблема профессиональной деформации). - СПб.: Народное образование, 2000. – 156 с. 4. Безносов С. П. Профессиональьная деформация личности.- СПб.: Речь, 2004. — 272 с. 5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 434 с. 6. Бойко В.В. Энергия эмоций. – Спб.: Питер, 2004. 474 с. 7. Брокгауз Н.К. Малый энциклопедический словарь/Н.К.Брокгауз, И.П. Ефрон. – М.: Азбуковник, 1999. – 988 с. 8. Бурлачук, Л. Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л. Ф. Бурлачук - СПб: Питер, 2007. - 685 с. 9. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: Диагностика и профилактика. – Спб.: Питер, 2005. – 336 с. 10. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья. / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463. 11. Волков, А.А. Особенности проявления негативных признаков профессиональной деформации личности/А.А. Волков, И.Н. Назаров // Фундаментальные исследования. 2015. № 2. С. 23-26. 12. Грановская Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. – М.: издательство "Свет", 2000. – 648 с. 13. Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии, 2002.- с. 394-399 14. Дмитриева М.А. Профессиональное долголетие // Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред. В.А. Бодрова. – М.: Пер Сэ; Логос, 2007. – С. 416–422. 15. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь / М.И. Еникеев. – М.: Проспект, 2010. – 560 с. 16. Ермакова Е.В. Ценностно смысловая сфера личности и синдром психического выгорания // Материалы XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов 2007». Секция «Психология». М., 2007. – 31 с. 17. Зеер Э.Ф. Профессиональные деструкции личности // Зеер Э.Ф Психология профессий Екатеринбург, 1997. – С. 229-250. 18. Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития: учеб. Пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений/Э.Ф. Зеер. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 240 с. 19. Змановская Е.В. Девиантное поведение личности и группы: учебное пособие / Е.В. Змановская, В.Ю. Рыбников. – Санкт-Петербург: Питер, 2010. – 349 с. 20. Иванова Н.К., Профессиональное выгорание: формирование практических умений и навыков по успешному преодолению стресса (Программа семинарских занятий для сотрудников) // Работник социальной службы. – 2009. – №3. – с. 87-98 21. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.П. Ильин. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008. – 428 с. 22. Каменских В.Н., Профилактика профессионального выгорания в КЦСО "Выхино" // Социальная работа. – 2010. – №2. – с. 44-45 23. Кикоть, В.Я. Профессиональная подготовка и ее влияние на деятельность (проблема профессиональной деформации). Учебное пособие / В.Я. Кикоть. -- СПб., 1996. – 324 с. 24. Коваленко, А.В. Профессиональная деформация личност. Учебное пособие / сост. А.В. Коваленко, Л.А. Шиканов. – Томск: Изд-во ТПУ, 2009. – 90 с. 25. Ладягин Ю.С. "Русский административный восторг" или почему у России нет шансов на выздоровление // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №3. - с. 8-15. 26. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. –2001. – №11. – с. 2-16. 27. Марков А.К. Психология профессионализма / А.К. Марков. -- М.: Международный гуманитарный фонд "Знание" 1996. – 312 с. 28. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания//Вопросы социального обеспечения. – 2005. – №8. – с. 11-21. 29. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. – 2001. – Т. 22. – №1 – с. 16-21. 30. Орлова, И.В. Тренинг профессионального самопознания: теория, диагностика и практика педагогической рефлексии / И.В. Орлова. – СПб.: Речь, 2006. – 128 с. 31. Панасюк, А.Ю., Профессиональная деформация / А.Ю. Панасюк — М.: Юрид. Лит. – 1992, -с. 65 32. Пиняева, С.Е. Личностное и профессиональное развитие в период зрелости / С.Е. Пиняева, Н.В. Андреев // Вопросы психологии. – 2008. – № 2. – С. 3-10. 33. Поваренков, Ю.П. Психология профессионального становления личности: основы психологической концепции профессионализации / Ю.П. Поваренков. – Курск., 2006. – 130 с. 34. Поваренков, Ю.П. Психология становления профессионала. Системогенетический подход / Ю.П. Поваренков // Проблема системогенеза учебной и профессиональной деятельности. Материалы Российской научно-практической конференции. – Ярославль, 2003. – С. 95-113. 35. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. – 315 с. 36. Практикум по психологии профессиональной деятельности. – СПГУ., 2000. – 264 с. 37. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова. – СПб.: Изд-во СПГУ, 1991. – 151 с. 38. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2011. — № 5 T. 2. — С. 92- 97. 39. Социономические профессии («Человек - Человек»). — Текст: электронный // Атлас профессий. Агентство труда и занятости: [сайт]. — URL: http://www.rabota-enisey.ru/atlas/humanhuman (дата обращения: 01.05.2021). 40. Съедин, С. И. Некоторые пути преодоления негативного влияния стрессовых ситуаций на состояние психического здоровья // С.И.Съедин. Мир психологии. – 2002. – №4. – С. 235–245. 41. Теперкина М.В Способы предупреждения синдрома "эмоционального выгорания"// Вестник Московского университета. Сер.6. Психология. – 2006. – №6. – с. 35-55. 42. Тихонова Ю.Г. Феномен «психического выгорания» и его специфика в управленческой деятельности // Проблемы общей и организационной психологии / Под ред. А.В. Карпова. – Ярославль, 1999. – С. 185–190. 43. Трунов Д.Г. И снова о "профессиональной деформации"… // Психологическая газета. – 2004. – №6. – с. 32-34. 44. Трунов Д.Г. Еще раз "о синдроме сгорания": экзистенциальный подход / Психологическая газета. – 2005. – №8. – с.41-50. 45. Фетискин, Н. П. Диагностика профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой) / Н.П.Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М.: Психология, 2002. – C.360–362. 46. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации // Т.В.Форманюк. Вопросы психологии. – 1994. – №6. – с.57–64. 47. Ханина, И.Б. К вопросу о профессиональной составляющей в структуре образа мира / И.Б. Ханина // Вестник МГУ, 2009. – С. 54-64. 48. Чудновский, В. Э. Психологические составляющие оптимального смысла жизни // В. Э. Чудновский. Вопросы психологии. – 2003. – №3. – С. 65–68. 49. Шадриков, В.Д. Проблемы профессиональных способностей / В.Д. Шадриков // Психологический журнал. – 1999. – Т. 3. – № 5. – С. 13-26. 50. Шепель, В. М. Как жить долго и радостно / В. М. Шепель. – М.: АНТИКВА, 2006. – 635 с. 51. Юдакова С.В. Творческий аспект в профилактике синдрома эмоционального сгорания / С.В. Юдина // Работник социальной службы. – 2005. – №1. – с. 30-36. 52. Якунина, Ю. Е. Субъективные критерии эффективности профессиональной деятельности в профессиях типа "человек-человек": специальность 19.00.03 «Психология труда. Инженерная психология, эргономика.»: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Якунина Юлия Евгеньевна; ВАК РФ. — Москва, 2004. — 175 c. 53. Maslach, C. Burnout: A multidimensional perspective / C. Maslach, W. B. Shaufeli, T. Marek. // Washington D. C: Taylor & Trancis. — 2008. — 1st Edition. — P. 19-32. 54. Johnston W. (2011). «Customer response to dissatisfaction: A synthesis of literature and conceptual framework». Industrial Marketing Management, Vol. 40, Iss. 1, pp. 118–127. 55. Pines, A. Career burnout: causes and cures / A. Pines, E. Aronson. // New York. — 2009. — С. 321.