Организация и управление пассажирскими перевозками на примере АО "Аэропорт Сургут"

Повышение эффективности компании во многом определяется организацией системы управления, которая зависит от четкой структуры компании и деятельности всех ее элементов по направлению к избранной цели. В современных условиях развития гражданской авиации в Российской Федерации ключевые элементы авиатранспортной системы страны - аэропорты - находятся в состоянии финансового кризиса. Постоянный недостаток финансирования привел к критическому износу инфраструктуры и общему неудовлетворительному состоянию основных фондов. Подавляющее большинство этих аэропортов расположено в районах Крайнего Севера и Сибири, что, учитывая труднодоступность этих районов для других видов транспорта, не позволяет гражданам реализовать свое конституционное право на свободное передвижение. Для улучшения ситуации необходимо повысить эффективность управления аэропортами в стране. Это важный вопрос как на государственном уровне, так и на уровне каждой отдельной компании, особенно в условиях кризиса. Актуальность темы данной работы заключается в том, что современная система управления должна постоянно быть направлена на обеспечение оптимальной адаптации к возрастающим проблемам функционирования и развития аэропортовой деятельности. Вышеуказанные пункты дают возможность оценить актуальность выбранной темы исследования и определить предмет, предмет, цели и задачи данного исследования. Предмет исследования – процесс управления пассажирскими перевозками. Объект исследования – управление пассажирскими перевозками в АО «Аэропорт Сургут».

---

Не знаете сколько стоит диссертация на заказ в Сургуте ? Проверьте на Work5.

---

. Целью дипломной работы является разработка предложений по совершенствованию управления АО «Аэропорт Сургут». Задачи, которые необходимо решить в рамках достижения поставленной цели: 1. Рассмотреть сущность основных аспектов организации управления пассажирскими перевозками. 2. Проанализировать существующий процесс управления пассажирскими перевозками в АО «Аэропорт Сургут». 3. Предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления пассажирскими перевозками в АО «Аэропорт Сургут». Теоретическую основу исследования составили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, организационного управления и развития, а также работы ведущих ученых и специалистов по вопросам теории и практики построения Системы Сбалансированных показателей; нормативные акты Российской Федерации; официальные инструктивно – методические материалы. Изучением вопросов разработки и совершенствования систем управления, в том числе на основе сбалансированной системы показателей в компаниях занимались Л. Мейсель, Р. Каплан, Д. Нортон, Б. Гайзер, О. Грайнер, А.М. Гершун, В.Я. Горфинкель, В.А. Швандар и другие. Исследования взаимосвязи сбалансированной системы показателей с системой стимулирования персонала и проблем ее внедрения на предприятии отечественными специалистами выглядят весьма скромно. В изданиях российских авторов данный вопрос раскрыт, как правило, в общих чертах и направлен на развитие интереса к консультационным проектам в этой области. Методической основой написания дипломной работы является использование следующих методов научного познания: общелогических, эмпирических (сравнения, описания, факторного анализа), статистических. Применение каждого из данных методов определяется характером решаемых в процессе исследования задач. Практическая значимость работы состоит в возможности использования его результатов аэропортовыми комплексами при формировании эффективных систем управления для повышения прибыльности и инвестиционной привлекательности. Информационной базой исследования послужили учебные пособия, монографии и статьи в периодической печати. Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

На основании анализа, проведенного во второй главе работы, были сделаны следующие выводы относительно эффективности системы управления компании: На данном этапе АО «Аэропорт Сургут» имеет достаточно сильный и высококвалифицированный персонал. Большинство сотрудников имеют высшее образование; весь персонал дееспособного возраста; должности, которые станут вакантными в ближайшее время, будут заменены соответствующим образом подготовленными и квалифицированными работниками; Компания постоянно развивается на рынке, занимает прочные лидирующие позиции в своем сегменте и хорошо позиционируется в конкурентной борьбе; В коммерческой сфере необходимо совершенствовать бизнес-процессы, так как аэропортовый комплекс нуждается в расширении. Система управления компанией должна в первую очередь соответствовать текущим целям компании. Текущая система управления была приемлема на этапе старта компании. В настоящее время авиакомпания прошла стадию запуска и ее финансовые показатели находятся на высоком уровне, несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране. На данном этапе необходимо дальнейшее развитие компании и совершенствование ее бизнес-стратегии. Устойчивое развитие и рост компании на высококонкурентном рынке имеют свои правила. По мере развития компании АО «Аэропорт Сургут» меняет и совершенствует свою систему управления в соответствии с текущими задачами. В 2012 году структурные подразделения компании были реорганизованы, и пришло время пересмотреть систему управления компанией и искать решения через различные формы и инструменты корпоративного управления. В настоящее время концепция управления BSC (Balanced Scorecard) является наиболее подходящей для совершенствования корпоративного управления, так как основана на системном подходе и может способствовать оптимизации ключевых бизнес-процессов АО «Аэропорт Сургут». По итогам исследования в параграфе 3.3. были сделаны следующие выводы. АО «Аэропорт Сургут» определило для себя долгосрочные цели, такие как: 1) Увеличение выручки на 20% ежегодно в течение следующих пяти лет; 2) Рост прибыли на 12% ежегодно в течение следующих пяти лет. К долгосрочным целям организации относятся и краткосрочные. На 2022 год они сформулированы в следующих категориях: 1) Увеличение доли рынка на 2%; 2) увеличение выручки на 23%; 3) увеличение темпов роста доходов на 22%; 4) Увеличение коэффициента собственного капитала на 10%; 5) Внедрение новых видов услуг. Для достижения поставленных целей были разработаны важные показатели эффективности, для их достижения необходимо пересмотреть систему мотивации компании, так как в настоящее время она не способствует достижению стратегических целей. Предлагаемая система сбалансированных показателей для ОАО «Аэропорт Сургут» актуальна в настоящее время, в дальнейшем, по мере роста и изменения компании, система управления также должна обновляться.

1.Конституция Российской Федерации. (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (Дата обращения: 23.05.2022) 2. Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 14.03.2022). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/(Дата обращения: 23.05.2022) 3. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/(Дата обращения: 23.05.2022) 4. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002 N 184-ФЗ (последняя редакция). http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40241/(Дата обращения: 23.05.2022) 5. Браун, Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Марк Грэм Браун; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2020. - 226 с. 6. Вишняков, О. ССП для новичков/О. Вишняков, Д. Ламонов // Консультант. - 2019. - № 7. - С.23-29 7. Гайноченко, Т.М. Аэропорты России: состояние и перспективы развития / Т.М. Гайноченко // Вестник транспорта. Научно-практический и информационно-аналитический журнал. – 2019. – № 1. – С. 24-32. 8. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления. — 2-е изд., перераб./А. Гершун, М. Горский. - М.: Олимп-бизнес, 2019. – 212 с. 9. Гершун, А.М. Разработка сбалансированной системы показателей Практическое руководство с примерами. - 2-е изд., расшир/А.М. Гершун, Ю.С. Нефедьева. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2020. - 128 с. 10. Горан, Ольве Нильс-и др. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей/ О. Нильс Горан Рой Жан, Веттер Магнус. - Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2018. – 304 с. 11. Горский, М. Золотые страницы. Лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей (сб. статей)/М. Горский. - М.: Олимп-Бизнес, 2018. - 416 с. 12. Гричук, А.Г. Управление по результатам (схемы и таблицы) /А.Г. Гричук. – М.: Олимпия, 2019. – 83 с. 13. Громов, Н.Н. Менеджмент на транспорте : учебное пособие для студ. высш. учебных заведений / Н.Н. Громов, В.А. Персианов, Н.С. Усков и др. ; под общ. ред. Н.Н.Громова, В.А.Персианова. – М.: Издательский центр «Академия», 2019. – 528с. 14. Давыдова, Н.С. Бережливое производство: монография / Н.С. Давыдова. – Ижевск : Издательство Института экономики и управления, ГОУВПО «УдГУ», 2018. – 138 с. 15. Деминг, Джуран и другие. Серия - все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 15. - М.: НТК «Трек», 2019. – 33 с. 16. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. – М.: Альпина Паблишерз, 2018. – 420 с. 17. Духонин, Е.Ю. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management /Под ред. Генса Г.В. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2021. - 269 с. 18. Ефимов, П.А. Пути увеличения продаж авиатранспортных предприятий в современных условиях : дис. канд. экон. наук : 08.00.05 / Ефимов Павел Александрович. – М., 2020. – 136 с. 19. Живайкин, С.Н. Качество автотранспортных услуг как фактор социально-экономического развития региона : дис. канд. экон. наук : 08.00.05 / Живайкин Сергей Николаевич. – М., 2019. – 158 с. 20. Измерение результативности компании (Классика Harvard 82 Business Review). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. - 220 с. 21. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием /В.Г. Кандалинцев. - М.: КНОРУС, 2019. – 224 с. 22. Клочков, А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов/ А.К. Клочков. - Эксмо, 2017. - 160 с. 23. Крупнейшие по пассажирообороту авиационные узлы мира // ЭКСПЕРТ ONLINE. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://expert.ru/expert/2013/28/stalo-tesno-dazhe-v-nebe/media/201528/ 24. Курганов, В.М. Логистические транспортные потоки / В.М. Курганов. – М. : ИТК «Дашков и Ко», 2018. – 252 с. 25. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / К. Лавлок. – 4-е изд. / пер. с англ. Т. Безвенюк, О. Медведь, Н. Метоль, А. Мороз, К. Сафонов, Н. Шульпина. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2020. – 1008 с. 26. Манжурова, О.Д. Повышение конкурентоспособности аэропортовых комплексов на международном рынке авиатранспортных услуг : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Манжурова Ольга Дмитриевна. – М., 2018. – 21 с. 27. Мейер, Маршал В. Оценка эффективности бизнеса. Что будет после Balanced Scorecard? Пер. с англ. А.О. Корсунский/ Маршал В. Майер. - М.: ООО «Вершина», 2019. - 272 с. 28. Нивен, П., Сбалансированная система показателей: шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ. – Днепропетровск/П. Нивен. Баланс Бизнес Букс, 2020. - 328 с. 29. Нортон, Н. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию/ Н. Нортон, Р. Каплан. - Олимп-Бизнес, 2021. - 320 с. 30. Озеров, Г.М. 7М/Г.М. Озеров // Вестник BSC: CIS. – 2017. – Выпуск 2. – С.32-38. 31. Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. Пер. с англ. А.Платонова/Д. Парментер. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2019. – 215 с. 32. Разработка сбалансированной системы показателей. Методика. Версия 2 ГК «Современные технологии управления». 2017. - 54 с. 33. Разработка сбалансированной системы показателей. Методика. Версия 3.6, редакция 2 ГК «Современные технологии управления». 2017. - 51 с. 34. Рамперсад, Х.К. Индивидуальная сбалансированная система показателей: Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. Пер. с англ./Х.К. Рамперсад - М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2015. - 176 с. 35. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. — 352 с. 36. Ржехин, В.М. и др. Разработка показателей эффективности подразделений, отделов, персонала. Пошаговая инструкция/В.М. Ржехин Издательство: Омега-Л. Год издания: 2018. – 182 с. 37. Рой, С. Баланс между стратегией и контролем/ С. Рой, К. –Й. Петри, Ж. Рой, Н. Олве. ПИТЕР, 2019. - 320 с. 38. Рон, Персон. Бизнес-расчеты в Excel. — Эксмо, 2020. — 528 с. 39. Солуянов, В.К. Государственное регулирование как инструмент обеспечения качества услуг в авиатранспортной отрасли / В.К. Солуянов //Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. – 2019. – № 202. – С. 111-114. 40. Толкач, В. Внедрение сбалансированной системы показателей (Balanced ScoreCard)/В. Толкач - М.: АББ, 2020. - 482 с. 41. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance Management / Е. Духонин [и др.] - М.: Альпина; Бизнес-Букс, 2019. – 353 с. 42. Фелпс, Б. Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента/ Б. Фелпс. Издательство: Баланс Бизнес Букс , 2018. - 312 с.