Данная работа раскрывает тему «Качество сервиса: определение и отличительные характеристики».
Актуальность темы обусловлена тем, что в современных условиях наблюдается рост спроса на внутренний туризм. В нашей стране активно развиваются и осваиваются различные направления туризма и отдыха. В данной связи повышаются требования к средствам размещения, которые используются в туристической сфере.
Work5 выполняет курсовые на заказ в Нижнем Новгороде любой сложности.
В то же время, гостиничные предприятия активно борются за своего клиента в условиях конкуренции с помощью средств повышения качества сервиса.
Теоретическая значимость исследования состоит в рассмотрении основных показателей, которые влияют на качество сервиса в гостиничном предприятии.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций, направленных на повышение качества сервиса в гостиничном предприятии.
При написании данной работы ставилась цель – провести анализ показателей и отличительных характеристики качества сервиса в предприятии гостиничной индустрии.
Для реализации указанной цели в данной работе необходимо решить спектр следующих задач:
- Рассмотреть понятие качества сервиса в индустрии гостеприимства,
- Проанализировать отличительные характеристики качества сервиса в гостиничной индустрии,
- Дать характеристику гостиницы «PiterLand Hotel»,
- Провести анализ качества сервиса и обслуживания в гостинице «PiterLand Hotel»,
- Выявить недостатки в качестве обслуживания в гостинице «PiterLand Hotel»,
- Разработать направления повышения качества сервиса в гостинице «PiterLand Hotel».
В качестве объекта исследования в данной работе выступает качество сервиса гостиничного предприятия.
Предметом анализа в данной работе выступают основные показатели и инструменты в рамках предприятия гостиничной индустрии, которые влияют на качество сервиса в гостинице.
При написании данной курсовой работы использованы следующие информационные источники:
материалы учебной и литературы,
информация из интернет-источников,
данные официальной статистики о состоянии рынка туризма и гостиничной отрасли,
внутренняя документация предприятия,
материалы периодических изданий.
При написании данной курсовой работы использовались различные общенаучные методы, такие как:
описательный метод;
метод обобщения данных;
метод сбора и обработки данных;
метод классификации;
аналитический метод;
контент-анализ;
графический метод;
табличный метод;
метод синтеза;
метод наблюдения.
Данная курсовая работа состоит из следующих основных структурных разделов:
- введение, где обозначена актуальность исследования, определён предмет и объект анализа, обозначены цель и задачи проводимого исследования,
- теоретическая глава, которая рассматривает определение качества сервиса в гостиничном предприятии, а так же анализирует основные показатели, которые влияют на качество сервиса в современной гостиничной индустрии,
- аналитическая глава, которая дает характеристику гостиничного предприятия, а так же оценивает качество сервиса в гостинице,
- практическая глава, где разработаны и предложены рекомендации, направленные на повышение качества сервиса в гостинице,
- заключение, где представлены основные выводы по теме исследования,
- список использованных источников, который представлен различными информационными данными,
- приложения, где представлены вспомогательные материалы по теме исследования.
При написании работы были использованы материалы 10 информационных источников.
25 страниц
91% уникальность
2022 год
22 просмотров
