Данная работа раскрывает тему «Профессиональные стандарты качества в туризме».
Рассматриваемая тема является актуальной, так как туризм в нашей стране находится на стадии активного развития, несмотря на все ограничительные мероприятия. Особенно активно развивается внутренний туризм.
Ищете выполнение чертежей на заказ в Томске ? Обратитесь в Work5.
В связи с чем, встает необходимость продвижения туристских услуг на внутреннем рынке. В данной связи повышается спрос на продукты и услуги внутреннего рынка. Однако, качество услуг и обслуживания туристов в нашей стране пока еще отстает от более развитых стран. Именно поэтому необходимо разрабатывать и совершенствовать стандарты качества в туризме.
Прошедшие два года для туристической отрасли были непростыми. Вся модель туристического бизнеса существенно изменилась в связи с происходящими экономическими и геополитическими событиями.
Степень научной и практической разработанности темы широко освещается и представлена в трудах таких исследователей, как Бикташева Д.Л., Бугорский В. П., Докторов А.В., Колодий Н.А., , а так же других авторов и исследователей данного вопроса.
В качестве объекта исследования в данной работе выступает туристическая компания ООО «Продюсерский центр».
Предметом анализа в данной работе выступает совокупность профессиональных стандартов качества, которые использует в своей работе анализируемая компания.
При написании данной работы ставилась цель - провести анализ использования профессиональных стандартов качества в туризме на примере компании ООО «Продюсерский центр».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
Рассмотреть понятие качества туристкой услуги,
Проанализировать процесс формирования стандартов качества в туризме
Дать характеристику компании «Продюсерский центр» - объекта анализа в данной работе,
Провести анализ стандартов качества, используемых в компании «Продюсерский центр»,
Разработать рекомендации по совершенствованию использования стандартов качества в деятельности компании «Продюсерский центр».
При написании данной работы использовались различные методы, такие как:
описательный метод;
метод классификации;
сравнительный метод;
метод наблюдения;
метод обобщения;
метод синтеза;
метод контент-анализа;
метод поиска и обработки информации.
Практическая значимость полученных результатов состоит в выработке конкретных рекомендаций, направленных на повышение качества обслуживания туристов, а так же оказания туристских услуг.
При написании данной работы использованы следующие информационные источники:
- материалы учебной и справочной литературы,
- информация из интернет-источников,
- материалы периодических печатных изданий,
- материалы наблюдений.
Данная курсовая работа состоит из следующих основных структурных элементов:
- введение, где обозначены цель и задачи исследования, сформулирована актуальность темы исследования, определен предмет и объект анализа в данной работе, во введении обоснована практическая значимость темы работы для конкретного предприятия,
- теоретическая глава, которая раскрывает понятие и особенности предоставления качества туристских услуг и продуктов, обозначены основные регламентирующие документы качества в сфере туризма,
- практическая глава, где дается характеристика объекта исследования, проводится анализ соблюдения стандартов качества в процессе функционирования предприятия, а так же проводится разработка направлений совершенствования работы предприятия, которые обеспечат повышение качества услуг компании,
- заключение, где представлены основные выводы по теме исследования,
- список использованных источников, который представлен различными информационными ресурсами.
При написании работы использовались материалы 20 информационных источников.
Курсовая работа содержит 26 листов, 2 рисунка, 20 источников информации.
26 страниц
84% уникальность
2021 год
18 просмотров
