Разработка руководства по качеству в АО «Азовмежрайгаз»

Актуальность исследования. Деятельность любого предприятия в настоящее время направлена на удовлетворённость нужд и ожиданий потребителей в области обеспечения качества продукции или услуг. Уровень качества выпускаемой продукции определяется самым весомым критерием потребительского спроса- конкурентоспособностью. Соответственно, цели организации изложены, общая формулировка которых заключается в следующем: достижение современного уровня производства с условием обеспечения стабильности заявленного уровня качества, отвечающего признанию заинтересованных сторон, международному уровню результативности посредством внедрения и поддержания в эффективном состоянии системы менеджмента качества на основании требований международных стандартов серии ИСО 9000 Такие цели обоснованы тем, что условия интеграции национальной экономики в мировую обязуют производителей гарантировать стабильность заявленного уровня качества посредством объективно признанных систем управления качеством. Международное признание основополагающих принципов в системах менеджмента качества, предложенных Международной организацией по стандартизации ИСО и ее техническим комитетом МСО/ТК 176 имеет процессная модель управления качеством.

---

Выполнение контрольных работ делается быстро.

---

Объектом исследования является ПАО «Нефтяная компания «Лукойл». Предметом исследования является система менеджмента качества, ООО ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»". Цель данной работы – разработать Руководства по качеству ПАО «Нефтяная компания «Лукойл». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - провести описание объекта исследования, общей характеристики предприятия, а также организационной структуры управления, организации работ по управлению качеством; - изучить нормативно-технические требования, методические основы разработки документированной информации системы менеджмента качества компании «Лукойл»; - изучить методологию управления качеством, основных этапов мероприятий по разработке системы менеджмента качества компании «Лукойл»; - изучить требования к процессу документирования элементов системы менеджмента качества компании «Лукойл» и перечень документированных процедур; Теоретическая база исследования. В ходе написания работы были использованы практические материалы и труды по управлению качеством, материалы научно-технической литературы, электронные ресурсы. Методологической основой исследования является общенаучные методы исследования, системный подход, анализ и синтез, статистические наблюдения, экспертные оценки. Структура работы определяется ее содержанием и задачами и состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения, списка использованной литературы. Основная часть работы представлена двумя частями. Вторая глава основной части представлена в форме проекта Руководства по качеству.  

В ходе разработки Руководства по качеству для ПАО «Нефтяная компания «Лукойл» были изучены теоретические основы, типы и существующие стандартизированные модели систем управления. Было установлено, что современные системы основаны на двух подходах к управлению, а именно цикле Деминга-Шухарта (PDCA) и процессном подходе. Основная идея модели управления процессами заключается в том, что основное управление компанией осуществляется горизонтально, то есть на уровне бизнес-процессов и их взаимодействия, где каждый сотрудник знает, что делать, и руководство участвует в этой деятельности посредством задач по разработке целей производительности. реализация и заработная плата выплачиваются. Кроме того, вертикальная власть в такой системе управления все еще присутствует, но без авторитарной составляющей. Это оправдывает преимущества выбора этого подхода, и цикл PDCA обеспечивает постоянный поток процесса разработки, внедрения, анализа и улучшения системы управления. Изучены теоретические основы СМК, проведен аналитический обзор основных понятий в области качества, тенденций развития и актуальности СМК на примере практического применения ПАО «Нефтяная компания «Лукойл». Для достижения данной цели были решены следующие основные задачи: - исполнено описание объекта исследования, изложены характеристики предприятия, а также организационная структура управления; - проведен анализ существующей организации работ по управлению качеством; - изучена методология управления качеством, основных этапов мероприятий по разработке СМК; - на основании теоретических данных разработан проект Руководства по качеству - изучены требования к процессу документирования элементов СМК, изложен необходимый перечень документированных процедур; На основании полученной информации был сделан вывод о целесообразности внедрения и поддержания в результативном состоянии СМК в ПАО «Нефтяная компания «Лукойл». Поддержание эффективного функционирования СМК станет преимущественной составляющей в подтверждении стабильности заявленного уровня качества, а процессный подход в обеспечении качества является эффективной систематической идентификацией и менеджментом применяемых организацией процессов. Изложенные основы разработки документированной информации СМК рекомендовано применять как инструмент корпоративного управления, обеспечивающего реализацию политики и стратегического планирования в области обеспечения качества. Практическая значимость исследования состоит в том, что основные положения и выводы работы могут быть использованы при разработке и внедрении основных видов документированной информации системы менеджмента качества.  

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2015. 2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2015. 3. ГОСТ Р 57189-2016 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015 Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2017. 4. ГОСТ Р ИСО 10019-2007 Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2007. 5. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. Международный стандартный книжный номер. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2007. 6. ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмент. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2013. 7. ГОСТ Р 54536-2011 Системы менеджмента качества. Межотраслевые требования. Использование и издательское оформление. – М.: Стандартинформ, 2012.. 8. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учебник для вузов по направлению «Менеджмент» / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.:ИНФРА-М, 2011. – 251с. 9. Беляев С. Ю., Забродин Ю.Н., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие для бакалавров. – М.: Издательство «Омега-Л», 2014. – 381с. 10. Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: Учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 404 c. 11. Гимаев, Р.Н., Экологический менеджмент / Р.Н. Гимаев, Г.Ф. Ямалетдинова, К.Ш. Ямалетдинова, С.И. Пыхов, З.А. Янгуразова, Р.М. Хакимов – Уфа: РИЦ БашГУ, 2008. - 164 с. 12. Зекунов А.Г. Управление качеством : учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин, Ю.В.Пазюк, Т.И.Власова : под ред. А.Г. Зекунова - :М. Издательство Юрайт, 2015 – 475с. – Серия: Бакалавр. Углубленный курс. 13. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб: Питер, 2008. – 500 с. 14. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учебник / Г.Д. Крылова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити, 2015. – 671 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114433 15. Логинова И.В. Сертификация систем качества: учебно-практическое пособие / – Ульяновск : УлГТУ, 2014. – 172 с. : ил., табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=363504 16. Мазур, И.И. Управление качеством : учебное пособие для вузов по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур. – М. : Высш. шк., 2005. – 333 с. 17. Семечкин, А.Е. Стратегическое управление: теория и практика/А.Е. Семечкин, Ю.В.Пазюк.- М. М.:СвР-Аргус, 2007.-250с. 18. Синьковский, Н.М. Основы управления системами качества и их сертификация : учебное пособие / Н.М. Синьковский – Москва : Альтаир : МГАВТ, 2009. – 86 с. : табл., схем., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=430751 19. Ямалетдинова К.Ш., Димитров В.И., Габидуллин И.Ф., Ямалетдинова Г.Ф., Пыхов С.И., Гимаев Р.Н., Янгуразова З.А., Хакимов Р.М. Модели менеджмента качества. Учебное пособие. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010. - 256 с 20. Состав работ по разработке, внедрению, подготовке к сертификации системы менеджмента качества в организации и их документированное оформление на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008: учебное пособие– Москва : Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2009. – 19 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=138522