ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И АКТУАЛЬНОСТИ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ 4 1.1 Формирование общего представления о предприятии 4 1.2 Анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка 5 1.3 Обоснование средств разработки сайта службы технической поддержки 7 ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ 16 2.1 Требования к системе технической поддержке 16 2.2 Разработка сайта службы технической поддержки 18 2.3 Расчет экономической эффективности 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

Разработка сайта технической поддержки (HelpDesk)

курсовая работа
Программирование
30 страниц
78% уникальность
2021 год
27 просмотров
.
Эксперт по предмету «Программирование»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И АКТУАЛЬНОСТИ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ 4 1.1 Формирование общего представления о предприятии 4 1.2 Анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка 5 1.3 Обоснование средств разработки сайта службы технической поддержки 7 ГЛАВА 2 ОПИСАНИЕ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ 16 2.1 Требования к системе технической поддержке 16 2.2 Разработка сайта службы технической поддержки 18 2.3 Расчет экономической эффективности 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32
Читать дальше
Веб-приложение - это клиент-серверное приложение, в котором браузер является клиентом, а веб-сервер - сервером. Логика веб-приложения распределяется между сервером и клиентом, данные хранятся в основном на сервере, а обмен информацией осуществляется по сети. Одним из преимуществ такого подхода является то, что клиенты не зависят от конкретной операционной системы пользователя, поэтому веб-приложения являются кроссплатформенными сервисами. Актуальность выбранной темы состоит в том, что пользователи предъявляют к современным веб-приложениям максимально высокие требования.


Не знаете сколько стоит диссертация на заказ в Томске ? Проверьте на Work5.


Такие веб-приложения должны быть доступны постоянно из любой точки мира практически с любого устройства. Веб-приложения должны быть безопасными, гибкими и масштабируемыми, чтобы эффективно справляться с резкими скачками нагрузки. Полнофункциональные пользовательские интерфейсы реализуют сложные сценарии с использованием клиентов на основе JavaScript и обеспечивают эффективное взаимодействие через пользовательский интерфейс приложения. Главной задачей профессионально построенного веб-приложения является превращение посетителя, который посетил сайт, в потенциального клиента, что, является актуальной задачей. Объект исследования работы – разработка сайта технической поддержки. Предмет исследования работы – разработка сайтов. Цель работы - разработка сайтов на языке PHP. Задачами работы:  формирование общего представления о предприятии;  анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка;  сравнительный анализ систем, предназначенных для автоматизации работы с клиентами;  описание и характеристика бизнес-процессов, происходящих на предприятии;  требования к системе автоматизации работы с клиентами;  построение модели процессов, происходящих на предприятии;  интерфейс и архитектура системы автоматизированного учета клиентов;  внедрение системы автоматизированного учета клиентов. Концептуальные вопросы, касающиеся разработки веб-приложений рассматривались такими зарубежными учеными как Ульман Л, Никсон Р, Рассел С, Гизберт Ж, Маклафлин Ф, и другими. В нашей стране данная проблематика получила свое развитие в трудах таких ученых как А.С. Строганов, Д.А. Колисниченко, Н.Н. Бумарскова, Елисеев В.В., Фленов М. Е. и других. Исследования указанных авторов, существенно упрощают поиск решений проблем в сфере разработки он-лайн помощников, а также не только не уменьшают актуальности проделанного исследования, а наоборот, доказывают значимость решения проблемных вопросов, которые возникают в современной прикладной информатике. В работе использовались теоретические методы исследования (изучение, систематизация и анализ литературы по исследуемой теме; изучение и обобщение опыта разработки сайтов; анализ действующих сайтов) и практические (интервьюирование, разработка модели). Информационной базой данной работы являются статьи в Интернет по проблематике вопроса, материалы научных конференций, публикации в открытых источниках, данные, предоставленные сервисом PHP Academy. Структурно работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка использованных источников. 

Читать дальше
Он-лайн помощники стремительно ворвались в нашу реальность и наращивают свои позиции со скоростью, впечатляющей даже опытных интернет-маркетологов. При наличии у компании он-лайн помощника ее клиентам не придется искать сайт, телефон или e-mail, скачивать мобильное приложение. Можно в любое время суток мгновенно получить ответ на свой вопрос, просто добавив он-лайн помощника в список контактов любимого мессенджера. Чем проще людям выйти на связь с компанией, тем с большей вероятностью они купят сейчас и будут покупать повторно. Он-лайн помощники позволяют легко узнавать мнение клиентов о товаре, услуге или обслуживании. Можно проводить опросы, получать обратную связь и делать выводы для улучшения дальнейшей работы. Он-лайн помощники настолько универсальны, что используются в компаниях любого масштаба: от огромных корпораций типа Google до микробизнесов вроде ресторана в спальном районе. В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:  сформировано общее представления о предприятии;  проведен анализ деятельности предприятия и системное исследование рынка;  осуществлен сравнительный анализ систем, предназначенных для автоматизации работы с клиентами;  приведено описание и характеристика бизнес-процессов, происходящих на предприятии;  приведены требования к системе автоматизации работы с клиентами;  осуществлено построение модели процессов, происходящих на предприятии;  разработан интерфейс и архитектура системы автоматизированного учета клиентов;  осуществлено внедрение системы автоматизированного учета клиентов. В ходе создания он-лайн помощника при помощи конструктора, мы увидели принцип работы бота на примере блок-схем. Направлением дальнейшего развития является, то, что таким способом можно создать полноценного многофункционального он-лайн помощника, который можно использовать даже как интернет магазин, или в службе доставки. Таким образом, суммируя полученные в ходе исследования данные, исходя из современного уровня развития коммуникационных средств можно сделать вывод о перспективности использования он-лайн помощников не только в бытовой практике, в популярных мессенджерах, но и в сферах экономики, образования, предоставления услуг и многих других областях деятельности человека.  
Читать дальше
1. Арлазаров В.Л. Организационное управление и искусственный интеллект: М.: Высшая школа, 2017. 653 c. 2. Гарнаев Андрей Visual Basic .NET. Разработка приложений: М.: БХВ-Петербург, 2018. 624 c. 3. Григорьев В.А. Человек как неформальная интеллектуальная система: М: Высшая школа, 2016. 750 c. 4. Гриффитс Иэн Программирование на C# 5.0: М.: Эксмо, 2014. 914 c. 5. Дино Эспозито Программирование на основе Microsoft ASP.NET MVC: М.: Русская Редакция, 2015. 457 c. 6. Дубовцев Алексей Microsoft .NET. Наиболее полное руководство (+ CD-ROM): М.: БХВ-Петербург, 2016. 704 c. 7. Кейтер Дж. Компьютеры - синтезаторы речи: М.: Мир, 2018. 938 c. 8. Коннелл Джон Разработка элементов управления Microsoft .NET на Microsoft Visual Basic .NET: М.: Русская Редакция, 2018. 434 c. 9. Костров Б.В. Искусственный интеллект и робототехника: М.: Диалог-Мифи, 2018. 470 c. 10. Мол Дэниел Создание облачных, мобильных и веб-приложений на F#: М.: ДМК Пресс, 2016. 456 c. 11. Нечаев Ю.И. Современные проблемы нейроинформатики. Часть 2. Книга 23: М.: Радиотехника, 2016. 953 c. 12. Осипов Г. С. Лекции по искусственному интеллекту: М.: Либроком, 2014. 272 c. 13. Рассел Стюарт Искусственный интеллект. Современный подход: М.: Вильямс, 2015. 992 c. 14. Тарасов В.Б. Новости искусственного интеллекта, №2, 2004: М.: Огни, 2014. 132 c. 15. Тимофеев А. В. Роботы и искусственный интеллект: М.: Наука, 2011. 192 c. 16. Троелсен Эндрю Язык программирования С# 2008 и платформа .NET 3.5: М.: Вильямс, 2018. 113 c. 17. Фримен Адам ASP.NET MVC 5 с примерами на C# 5.0 для профессионалов: М.: Вильямс, 2015. 736 c. 18. Чакраборти Ангшуман Microsoft .NET Framework. Разработка профессиональных проектов: М.: БХВ-Петербург, 2015. 884 c. 19. Чедвик Джесс ASP.NET MVC 4. Разработка реальных веб-приложений с помощью ASP.NET MVC: М.: Вильямс, 2013. 432 c. 20. Чесебиев И. А. Компьютерное распознавание и порождение речи: М.: Спорт и Культура-2018, 2018. 128 c. 21. Эндрю Троелсен Язык программирования C# 6.0 и платформа .NET 4.6: М.: Диалектика / Вильямс, 2016. 272 c. 22. Alex Makki .NET 4.0 and Visual Studio 2010 intruduction: W.: Williams, 2015. 622 p. 23. Neigel Christian C# 4.0 and .NET 4 platform (+ CD-ROM): W.: Williams, 2017. 474 p. 24. Nick Randolf Visual Studio 2010: W.: Williams, 2015. 162 p. 25. Frimen Adam ASP.NET MVC 4 C# 5.0 for professionals: W..: Williams, 2013. 535 p.
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Похожие работы

курсовая работа
Сравнительная оценка качества городской среды региональных столиц Дальневосточного федерального округа
Количество страниц:
70
Оригинальность:
86%
Год сдачи:
2021
Предмет:
География
курсовая работа
Процесс доказывания и его этапы
Количество страниц:
28
Оригинальность:
56%
Год сдачи:
2021
Предмет:
Право
курсовая работа
Оценка банковских рисков, пути их оптимизации
Количество страниц:
55
Оригинальность:
74%
Год сдачи:
2021
Предмет:
Банковское дело
дипломная работа
"Радио России": история становления, редакционная политика, аудитория. (Имеется в виду радиостанция "Радио России")
Количество страниц:
70
Оригинальность:
61%
Год сдачи:
2015
Предмет:
История журналистики
курсовая работа
26. Центральное (всесоюзное) радиовещание: история создания и развития.
Количество страниц:
25
Оригинальность:
84%
Год сдачи:
2016
Предмет:
История журналистики

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image