Совершенствование системы управления качеством в жилищно-коммунальном хозяйстве города

Актуальность темы исследования. Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой одну из основных отраслей экономики, которая осуществляет значительное влияние на жизнедеятельность людей. Качество и стоимость жилищно-коммунальных услуг являются важными характеристиками обеспечения постоянного развития и стабильности экономики страны, которые оказывают влияние на качество и уровень жизни граждан этой страны. Однако данная сфера пребывает в кризисном состоянии и имеет следующие характеристики: постоянные неуплаты, неэффективность управленческой системы, большие затраты, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг и неразвитость конкурентной среды. Управление жилищно-коммунальным хозяйством характеризуется чрезвычайно низкой эффективностью, а недоступность адекватной информации не допускает реализацию основных принципов программно-целевого подхода к управлению. Кроме того, отсутствие эффективной функционирующей системы информационного обеспечения управления не допускает реформирование и переход в новое улучшенное качественное состояние данной отрасли. Объектом исследования данной работы является УК «Иркут» – управляющая компания города Иркутск, предоставляющая услуги жилищно-коммунального хозяйства.

---

Хотите узнать, где можно заказать чертежи в москве ? Заходите на сайт Work5 и оформляйте заказ.

---

Предмет исследования – управление эксплуатацией жилищного фонда на примере УК «Иркут». Целью данной работы является совершенствование системы управления качеством в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Иркутск. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: 1.Охарактеризовать социально-экономическое положение г. Иркутск; 2.Проанализировать нормативно-законодательные основы управления жилищно-коммунальным хозяйством;

Актуальность и изучение явления и категории «Совершенствование системы управления качеством в жилищно-коммунальном хозяйстве города» является неоспоримым фактом в условиях проводимых реформ, повышения тарифов и всех институциональных изменений. Уровень развития сферы жилищно-коммунальных услуг и качество оказываемых услуг во многом определяют качество жизни населения. Жилищно-коммунальное хозяйство – это комплекс различных подотраслей, призванный обеспечить необходимые условия для благополучия человека и функционирования социальной и производственной структуры территории. Такие факторы, как неудовлетворительное финансовое положение жилищных организаций, отсутствие экономических стимулов для снижения затрат на оказание услуг, неразвитая конкурентная среда и неэффективная система управления на долгие годы привели к кризису жилищно-коммунального хозяйства. Жители всех регионов России без исключения, даже тех, которые считаются экономически безопасными, сталкиваются с существенными и незначительными сбоями в работе коммунального хозяйства. Город Иркутск в этой ситуации не исключение. В России ежегодно растет количество управляющих компаний, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги. Для стабильного положения в такой конкурентной среде управляющим компаниям необходимо рационально использовать все ресурсы компании. В связи с такой необходимостью для УК «Иркут» разработана информационно-аналитическая система управления взаимоотношениями с клиентами. Разработанная информационная система реализована в виде мобильного приложения. Разработанное мобильное приложение позволило сократить рабочее время сотрудников компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также прорекламировать компанию. А в перспективе планируется, что разработанная информационная система позволит увеличить прибыль компании путем привлечения новых клиентов.

Нормативные правовые акты 1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) / Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301 2.Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 26.07.2019) // Собрание законодательства РФ. - 03.01.2005. - № 1 (часть 1). 3.Федеральный закон РФ «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» от 04.07.1991 N 1541-1 (последняя редакция) // СПС КонсультантПлюс.¬– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 10.11.2020). 4.Указ Президента РФ от 29.03.1996 N 430 (с изм. от 18.08.1996) «О государственной поддержке граждан в строительстве и приобретении жилья» ¬– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 10.11.2020). 5.Указ Президента РФ от 29.03.1996 N 432 «О развитии конкуренции при предоставлении услуг по эксплуатации и ремонту государственного и муниципального жилищных фондов». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 10.11.2020). 6.Постановление Правительства РФ от 24.02.1999 N 205 «О федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг на 1999 год». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения 10.11.2020). Учебная и научная литература 7.Блинов, А. О. Управленческие аспекты развития социально-экономических систем ЖКХ / А. О. Блинов, Н. В. Угрюмова // Вестник УГУЭС. – 2014. – № 1 (7). – С. 10-11. 8.Бобровская, Н. И. Стратегии государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства / Н. И. Бобровская, С. И. Кузина // Вопросы управления. – 2014. – № 3 (9). – С. 31–37. 9.Гассуль, В. А. Стандарты управления многоквартирным домом в сфере ЖКХ: учебник / В. А. Гассуль. – Москва: Феникс, 2013. – 232 с. 10.Зинатуллин, А. З. Состояние и перспективы развития сферы ЖКХ / А. З. Зинатуллин // Вестник УГУЭС. – 2014. – № 1 (7). – С. 10-11. 11.Зыков, А. А. Государственно-частное партнерство в жилищно-коммунальном хозяйстве: концептуальные подходы / А. А. Зыков // Проблемы современной экономики. – 2015. – № 4. – С. 379–381. 12.Иванов, А. Р. Жилищно-коммунальное хозяйство как многоотраслевой комплекс / А. Р. Иванов // Вестник Тамбовского университета. – 2015. – № 3. – С. 86-89. 13.Леонова, Л. Б. Сфера жилищно-коммунального хозяйства как важнейший индикатор изменения качества жизни населения / Л. Б. Леонова // Современные исследования социальных проблем. – 2015. – № 11 (55). – С. 304-320. 14.Калимуллина, Э. Р. Жилищно-коммунальное хозяйство и его роль в развитии рынка жилищно-коммунальных услуг / Э. Р. Калимуллина, Н. Г. Ираева // Вестник УГУЭС. – 2014. – № 1 (7). – С. 137-141. 15.Корева, О. В. Концептуальные подходы к разработке стратегий и программ инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства / О. В. Корева // Ученые записки Орловского государственного университета. – 2015. – № 12. – С. 22-28. 16.Шевченко, М. В. Влияние кризиса управленческой структуры жилищно-коммунального хозяйства на жизнь россиян / М. В. Шевченко, Д. В. Фролов // KANT. – 2015. – № 1 (10). – С. 11-17. 17.Аналитические материалы: Нормативно-правовое регулирование сферы ЖКХ.– [Электронный ресурс] // Официальный Сайт Государственной Думы. Режим доступа: http://duma.gov.ru (дата обращения 12.11.2020). 18.Официальный портал Иркутска. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://admirk.irksite.ru/authority/documents/element/93565/ (дата обращения 12.11.2020). 19.Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Иркутской области.– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://irkutskstat.gks.ru (дата обращения 14.11.2020). 20.Федеральная служба государственной статистики.– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru (дата обращения 14.11.2020).