Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Актуальность настоящего исследования заключается в том, что в условиях современной действительности все граждане пользуются определенными товарами и услугами, вследствие чего происходит заключение договора розничной купли-продажи и возникают потребительские правоотношения между покупателем и продавцом. При этом довольно частым является тот факт, что физические лица не обладают всем необходимым объемом информации относительно защиты своих прав при их нарушении продавцом. Из-за такого положения дел в правоприменительной практике складываются определенные проблемы, в силу которых потребителю порой достаточно сложно защитить свои права и законные интересы. Ввиду сказанного вопрос изучения особенностей защиты прав потребителей представляет собой особый интерес. Объектом настоящего исследования выступают общественные правоотношения, возникающие в сфере защиты прав потребителей. Предметом исследования являются нормативно-правовые акты отечественного законодательства регулирующие объект данной работы. Цель работы состоит в анализе института защиты прав потребителей. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач: 1. Рассмотреть понятие и специфику института защиты прав потребителей; 2.

---

Доверьте написание дипломной работы по педагогике профессионалам из Work5. Мы занимаемся подготовкой дипломных работ уже более 15 лет. Средняя оценка наших дипломов 4.87.

---

. Исследовать правовое регулирование защиты прав потребителей; 3. Изучить способы защиты прав потребителей в досудебном порядке; 4. Исследовать судебный порядок защиты прав потребителей; 5. Охарактеризовать проблему недонесения до потребителя информации; 6. Выявить проблемы защиты прав потребителей в сфере потребительского кредитования при внедрении инноваций. При проведении настоящего исследования были использованы общенаучные методы – системный анализ, сравнение, индукция и дедукция и специальные методы – метод сравнительного правоведения, формально-юридический метод. Курсовая работа включает в себя введение, три главы, объединяющие шесть параграфов, заключение и список использованных источников.

С учетом изложенного можно сделать следующие выводы: законодатель наделяет потребителя целым рядом прав: право на просвещение, право на качественный товар, право на безопасность товаров, право на информацию, право на свободный выбор товаров и другие. Вышеперечисленные права потребителей должны неукоснительно соблюдаться. Анализ действующего законодательства о защите прав потребителей позволяет говорить о том, что система нормативных актов, регулирующих отношения в данной сфере, представляет собой сложную иерархическую структуру, не лишенную противоречий и требующую правильного соотношения отдельных её элементов. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать форму и способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности. Защита прав может быть осуществлена как в досудебном, так и в судебном порядке. В ходе проведения настоящего исследования было установлено, что на практике имеет место быть множество проблем, связанных с осуществлением потребителями защиты своих прав. Итак, были выявлены следующие проблемы, имеющие место быть в правоприменительной практике. 1. Непредставление потребителю информации в надлежащем виде или предоставление недостоверной информации. Решение данной проблемы видится во внесении изменений в ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которой были бы установлены требования к порядку доведения до потребителя информации соответствующим путем (использование необходимого размера шрифта, а также ее расположение); 2. Навязывание услуг по страхованию ввиду внедрения автоматизированных систем при обслуживании клиентов банка. Решение в данном случае видится в обязательной печати отдельного договора страхования, как полноценного документа, на основании которого потребитель приобретает страховой продукт, а также где отражена вся необходимая о данном продукте информация. В таком случае потребитель-заемщик уже бы понимал, что он дополнительно заключает еще один отдельный договор. 

Нормативно-правовые акты 1. Руководящие принципы для защиты интересов потребителей (Приняты 09.04.1985 Резолюцией 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН). 2. Конституция Российской Федерации: принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. – М.: Норма: Норма-Инфра-М, 2002. – 128 с. 3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ [с изм. и доп. на 28 апреля 2020 г. // Собрание законодательства РФ. – 1996. –№ 5. –Ст. 410. 4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ [с изм. и доп. на 17 февраля 2021 г.] // Собрание законодательства РФ. – 2000. –№ 32. –Ст. 3340. 5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ [с изм. и доп. на 04 февраля 2021 г.] // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 1. 6. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ [с изм. и доп. на 08 декабря 2020 г.] // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 46. – Ст. 4532. 7. О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации: федер. закон Рос. Федерации от 22 мая 2003 N 54-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2003. –№ 21. – Ст. 1957. 8. О защите прав потребителей: закон Рос. Федерации от 07 февраля 1992 N 2300-1 // Собрание законодательства РФ. 15.01.1996, N 3, ст. 140. 9. О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: письмо Роспотребнадзора от 23 июля 2012 № 01/8179-12-32 // СПС «КонсультантПлюс». 10. Конституция (Основной Закон) Союза Советских Социалистических Республик (принята ВС СССР 07.10.1977) (ред. от 14.03.1990) // Свод законов СССР. т. 3, с. 14, 1990 г. Специальная литература 11. Агафонова Н.Н., Белов В.Е., Солдатова В.И. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). М.: Проспект, 2017. – 458 с. 12. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. 3-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2017. –352 с. 13. Кархалев Д.Н. Способы защиты прав потребителей // Мировой судья. – 2016. – № 3. – С. 35-39. 14. Лунева Т.П., Кинаш Я.И. Защита прав потребителей как институт: понятие и сущность // Промышленность и сельское хозяйство. – 2019. – № 3 (8). – С. 52-56. 15. Митрофанов А.В. Способы защиты прав и интересов потребителей // Вестник науки. – 2019. – № 2. – С. 49-51. 16. Митяй Е.Д., Каменева З.В. Развитие способов защиты прав потребителей финансовых услуг в современных условиях // Современный юрист. – 2015. – № 4. – С. 39-43. 17. Ручкина Г.Ф. Банковская деятельность: переход на новую модель осуществления, или «Финтех» как новая реальность // Банковское право. – 2017. – № 4. – С. 56-68. 18. Савина Н.С. Особенности правового регулирования института защиты прав граждан-потребителей в РФ // Лучшая научная статья 2020. Сборник статей XXXIX Международного научно-исследовательского конкурса. – 2020. – С. 67-71. 19. Семенихин В.В. Защита прав потребителей. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2019. – 312 с. 20. Уголовный процесс: учебник для студентов юридических вузов и факультетов / под ред. В.М. Лебедева. – М., 2017. – 284 с. Материалы судебной практики 21. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Российская газета N 156, 11.07.2012. 22. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» // Вестник ВАС РФ, N 11, ноябрь, 2011. 23. Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств : утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013 // Бюл. Верхов. Суда Рос. Федерации. 2013. № 9 24. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг: утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 // Бюллетень Верховного Суда РФ, N 10, октябрь, 2018. 25. Решение Волжского районного суда г. Саратова от 08.06.2018 г. по делу № 2-1481/2018 // СПС КонсультантПлюс».