Актуальность исследования. Воспринимаемое качество продукта, возможно, является одним из самых важных факторов в маркетинге. В последние годы воспринимаемое качество стало предметом значительного интереса как практиков, так и исследователей, в основном в сфере маркетинга услуг. Однако работа, которая объединяет роль воспринимаемого качества продукта в контексте других маркетинговых переменных, таких как вовлеченность в продукт, удовлетворенность потребителей и намерения покупки, получила меньше внимания. Более того, взаимоотношения между этими конструкциями товаров, а не услуг, в маркетинге не изучались широко.
Воспринимаемое качество привлекло интерес практиков и исследователей из-за веры в его благотворное влияние на эффективность маркетинга. Действительно, вера в то, что высокое воспринимаемое качество приводит к повторным покупкам, является основой любого бизнеса.
На нашем сайте вы можете заказать курсовую работу по математике. Курсовая работа будет написана быстро и качественно. % оригинальности и квалификацию автора вы можете выбрать сами, для этого нужно заполнить форму заказа.
. Таким образом, лучшее понимание взаимосвязи между воспринимаемым качеством продукта и вовлеченностью в продукт, удовлетворенностью потребителей и намерениями о покупке может помочь ученым разработать модель принятия решений потребителями в отношении товаров. Это также может дать практикам указания относительно того, на что лучше всего направить маркетинговое внимание и ограниченные корпоративные ресурсы.
Научная разработанность темы. Тема качества продукции широко освещалась в трудах таких ученых как Басовского Л. Е. Герасимова Б. И., Горбашко Е. А., Дунченко Н. И., Зайцева Г. Н., Федюкина В. К., и др.
Объектом исследования является качество продукции предприятия.
Предмет исследования – качество услуг ООО «Роза ветров».
Целью курсовой работы является исследование проблем качества продукции на российском рынке и пути их решения.
Данная цель обусловила решение следующих задач:
дать определение понятию «качество продукции»;
рассмотреть показатели системы качества продукции;
исследовать ассортимент услуг, предлагаемых в ООО «Роза ветров»;
исследовать качество услуг и конкурентоспособность ООО «Роза ветров»;
разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ООО «Роза ветров».
Методология и техника исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили общенаучные методы анализа и синтеза, дедукции и индукции, системный подход, научная абстракция, а также такие экономические методы исследования, как наблюдение, группировка, детализация и сравнение, историко-логический анализ. теоретического материала, других общенаучных и специальных методов и приемов. В ходе работы были изучены работы российских и зарубежных авторов в области бухгалтерского учета, аудита, менеджмента, маркетинга, анализа хозяйственной деятельности, налогообложения, международных стандартов финансовой отчетности, законодательных и нормативных актов по предмету исследования.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что разработки, выводы и рекомендации, содержащиеся в курсовой работе, позволят эффективно формировать и использовать программу мотивации для персонала для улучшения качества услуг/продукции.
Курсовая работа состоит из введения, основной части, которая подразделяется на 2 главы, заключения и списка использованных источников.
В первой главе освещаются теоретические аспекты анализа качества продукции, а именно: раскрывается значение данного понятия, рассматриваются основные показатели качества продукции.
Во второй главе анализируется качество продукции предприятия ООО «Роза ветров».
Курсовая работа выполнена на 36 страницах, содержит 7 таблиц, 6 рисунков. Список использованной литературы насчитывает 22 наименования.
30 страниц
71% уникальность
2020 год
128 просмотров
