Работа HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска» (call-центры, секретариат, линейный менеджмент)

Качество системы управления требует оценки, как со стороны руководителя, так и со стороны менеджера. Оценить систему можно по соответствию целям, структуре, численности сотрудников службы управления персоналом, уровню их квалификации, количеству открытых вакансий, методам подбора персонала, наличию программ обучения, регламентации труда и т. д. Полагаясь на менеджера по персоналу, руководитель должен быть уверен, что он учитывает два аспекта организационного процесса, как проблемы управления: социально-психологический и организационно-технический. Другими словами, эффективный HR-менеджер должен знать все необходимые сферы, методы и способы, с помощью которых руководитель может повлиять на своих подчиненных и направить их организационное поведение на достижение производственного результата. [3] В свете этих положений актуальность данной курсовой работы очевидна и заключается в необходимости рассмотрения работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска» как проблемы комплексной. Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в ходе реализации работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска».

---

Обращайтесь к нам и заказывайте написание реферата по обществу. Рассчитаем стоимость работы бесплатно. Скидка 1000 рублей на 1 заказ!

---

. Предметом исследования являются особенности, присущие реализации работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска». Целью написания данной курсовой работы явилось выявление содержания и направленности работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска». Достижение поставленной цели может быть реализовано посредством следующих задач: 1. Рассмотрение теоретических основ работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска»; 2. Анализ работы HR- менеджера по развитию стрессоустойчивости «групп риска». Гипотеза исследования: применение основ HR- менеджмента повысит уровень психологических защит служащих. Информационной базой послужила современная научная и периодическая литература. Методологическую основу написания работы составляют сравнительно - сопоставительный, логический методы, а также методы обобщения и описания. Объем и структура данной курсовой работы определены логикой системного исследования и характером изучаемых в нем проблем. Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Подводя итог проведенного исследования можно сформулировать следующие выводы и предложения по данной теме. Владея определенными принципами функционирования менеджмента оп персоналу, Вы можете отстроить результативную систему труда на предприятии и иметь в руках необходимые рычаги управления Вашим коллективом. Исследуя внутренние процессы вашего предприятия, менеджер по персоналу должен так же придерживаться этих принципов. Наличие стержневых менеджерских качеств, способствует созданию фундамента для профессионального управленческого развития. Эффективный менеджер не должен бояться невыполненных задач и постановки руководителем новых испытаний. Стрессоустойчивость и целеустремленность - одни из важнейших психологических качеств Вашего будущего менеджера по персоналу. Руководитель должен понимать, что многие менеджеры, зная свои слабые стороны, не желают совершенствоваться. В таких случаях, понимая, что они не могут справиться с поставленной задачей или сложной ситуацией, несовершенные HR-менеджеры будут волей – неволей избегать обстоятельств, провоцирующих собственную неуверенность. Особенно важно для эффективной работы менеджера по персоналу правильно управлять своим временем, использую современные методики тайм – менеджмента, уметь делегировать полномочия и распределять обязанности между подчиненными. Управление персоналом тесно связано с рынком труда, который оказывает серьезное влияние на формирование человеческого потенциала и уровень профессиональной конкуренции. Снижение уровня безработицы в стране обуславливает повышение спроса на рабочую силу. Экономическая нестабильность фактически влияет на скорую ротацию и текучесть кадров. Во избежание этих моментов, эффективный HR - менеджер должен проявлять инициативу в формировании системы инновационного развития Вашего предприятия, привлекать к обучению сотрудников компании и руководителей подразделений, повышать не только свой личный профессионально-квалификационный уровень, но и предлагать различные методики обучения руководителю предприятия и директорам направлений. Собственно, руководитель, который доверяет деятельность своего предприятия эффективному менеджеру по персоналу, повышает качественный уровень и успешность своего предприятия. Комплексный подход к системе управления, динамические действия Вас и Вашего менеджера, гибкость и способность обучаться в соответствии с требованиями современности - искусство эффективного управления. Важно не ошибиться в выборе, не бояться нововведений, и, используя все выше изложенные советы, дать возможность проявиться инициативности, успешности и экономической эффективности Вашего HR- менеджера.

1. Андреева, Г. М. Психология социального познания / Г. М. Андреева. -М.: Аспект Пресс, 2011. 288 с. 2. Андреева, Г. М. Социальная психология: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. / Г. М. Андреева. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2012. - 432 с. 3. Барикаев Е.Н., Логинов Е.Л. Методы защиты от попыток перехвата управления в системах критической инфраструктуры России на основе системотехнических факторов // Вестник Московского университета МВД России. - М.: Изд-во Моск. ун-та МВД России, 2013. - № 5. - С. 246-249 4. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. - №7. [Текст] - 2011. - С. 34-37 5. Бреслав, Г. М. Психология эмоций. 3-е изд., стер. / Г. М. Бреслав. -М.: Смысл, 2009. - 544 с. 6. Будаговская, Н. А. Адаптация многофакторного опросника эмпатии М. Дэвиса: анализ факторной структуры: дипломная работа / Н. А. Будаговская. -М.: МГППУ, 2011.-75 с. 7. Бусыгина, Н. П. «Трудная» проблема сознания в современной философии психологии / Н. П. Бусыгина // Психотерапия. Сознание. Культура : Труды по консультативной психологии и психотерапии. Вып. 2. М.: ПИ РАО; МГППУ, 2008.-С. 9-38. 8. Бусыгина, Н. П. Философские основания гуманитарной психологии / Н. П. Бусыгина // Московский психотерапевтический журнал. 2007. - № 4. - С. 26—46. 9. Васильева, С. В. Ценностный мир личности: к истокам антропологии Макса Шелера / С. В. Васильева. Петрозаводск : Изд-во ПетрГУ, 2011. - 145 с. 10. Джендлин, Ю. Фокусирование: Новый психотерапевтический метод работы с переживаниями / Ю. Джендлин ; пер. с англ. А. С. Ригина. М.: Независимая фирма «Класс», 2010. - 488 с. 11. Журавлев, И. В. Методические проблемы классической и неклассической психологии / И. В. Журавлев // Фундаментальная психология у истоков неклассической парадигмы / сост., предисл. и заключ. ст. И. В. Журавлева. М.: КомКнига, 2007. - С. 161-197. 12. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. [Текст] СПб.: «Питер», 2009. – 252 с. 13. Кожевникова Е.А. Анализ эффективности использования персонала предприятия // Планово-экономический отдел. [Текст] - 2011. - №8. - с. 78-81 14. Копьев, А. Ф. Взаимоотношение «Я» «Другой» и его значение для практической психологии / А. Ф. Копьев // Московский психотерапевтический журнал. - 2009. - № 2. - С. 48-60. 15. Корнилова, Т. В. Методологические основы психологии / Т. В. Корнилова, С. Д. Смирнов. СПб.: Питер, 2012. - 320 с. 16. Курпатов, А. В. Индивидуальные отношения: теория и практика эмпатии / А. В. Курпатов, А. Н. Алехин. М.: Эксмо, 2011. - 370 с. 17. Липпс, Т. Пути психологии / Т. Липпс // Фундаментальная психология у истоков неклассической парадигмы / сост., предисл. и заключ. ст. И. В. Журавлева. М.: КомКнига, 2011. - С.116-145. 18. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования / Р.Мэй; пер. с англ. Т.К. Кругловой. М.: Независимая фирма «Класс», 2012. - 144 с. 19. Новицкий Н.И., Пашуто В.П. Организация, планирование и управление производством, М. [Текст]: Финансы и статистика, 2011. – 576 с. 20. Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / К. Роджерс ; пер. с англ., общ. ред. и предисл. Е. И. Исениной. М.: Изд. группа «Прогресс» - «Универс», 1994. - 480 с. 21. Роджерс, К. Клиентоцентрированный/человекоцентрированный подход в психотерапии / К. Роджерс // Вопросы психологии. 2001. - № 2. - С. 48-58. 22. Роджерс, К. Консультирование и психотерапия: Новейшие подходы в области практической работы / К. Роджерс. М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2006. -512 с. 23. Роджерс, К. Личностно-центрированная терапия / К. Роджерс, Б. Мидор // Журнал практической психологии и психоанализа. 2002. - № 4. -Электрон, ресурс. - URL: http://ifkik.ru/docs/lcterapy.doc. 24. Роджерс, К. Роджерс, Кохут, Эриксон: Личный взгляд на некоторые сходства и различия // Сайт гуманистической и экзистенциальной психологии. -Электрон, ресурс. URL: http://rogers.hpsy.ru/projects/. 25. Роджерс, К. Эмпатия / К. Роджерс // Психология мотивации и эмоций ; под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, М. В. Фаликман. М.: ЧеРо, 2002. - С. 428-430. 26. Фатхутдинов Р.А. Организация производства, М. [Текст]: Инфра, 2011 – 246 с. 27. Ярошевский, М. Г. Развитие и современное состояние зарубежной психологии / М. Г. Ярошевский, JI. И. Анцыферова. М.: Педагогика, 2012. - 304 с. 28. Agosta, L. Heideggarian interpretation of empathy / L. Agosta // Agosta L. Empathy in the context of philosophy (Renewing philosophy). Palgrave Macmillan, 2010.-208 p. 29. Allport, G. W. Personality: A psychological interpretation / G. W. Allport. London : Constable&Company Ltd, 2012 (reprint). - 588 p. 30. Davis, M. H. A multidimensional approach to individual differences in empathy / M. H. Davis // JSAS Catalog of selected documents in psychology. 2010. -Vol. 10.-P. 85. 31. Empathy reconsidered. New directions in psychotherapy / ed. by A. C. Bozarth, L. S. Greenberg. Washington, DC : АРА, 2007. - 477 p. 32. Ferenczi, Sh. The elastisity of psychoanalytic technique / Sh. Ferenczi // The evolution of psychoanalytic technique / ed. by M. Bergmann, F. Hartman. New York : Columbia University Press, 2010. - P. 216-229. 33. Meadows D.H. Thinking in Systems. – Vermont: Chelsea Green Publishing, 2008. 34. O'Hara M. Relational empathy: beyond modernist egocentrism to postmodern holistic contextualism / M. O'Hara // Empathy reconsidered. New directions in psychotherapy / ed. by A. C. Bozarth, L. S. Greenberg. Washington, DC : АРА, 2009.-P. 295-319. 35. See K.E., Morrison E.W., Rothman N.B., Soll J.B. The detrimental effects of power on confidence, advice taking, and accuracy // Org. Behavior and Human Decision Processes. 2011. - Vol. 116, N 2. - P. 272-285.