Вербальные и невербальные средства общения в и их функции в деловой коммуникации

Хороший бизнес построить достаточно сложно. Дело в том, что нужно не только выбрать направление предпринимательской деятельности, сделать правильные вложения, пройти регистрацию и так далее, но и устроить все так, чтобы сотрудники могли нормально взаимодействовать друг с другом, распространять нужную информацию. Одной из причин возникновения проблем на современных предприятиях выступают неэффективные коммуникации. Эффективность коммуникации во многом зависит от внутреннего устройства предприятия, от людей, которые занимают в нем руководящие должности. В настоящее время коммуникативные компетенции специалистов различных областей играют решающую роль в определении их профессионализма. Умение эффективно общаться с клиентами, партнерами по бизнесу, сотрудниками высоко ценится работодателями. Коммуникативность как профессиональное качество включает различные параметры общения, в том числе и умение использовать и понимать вербальные и невербальные средства общения. Таким образом, тема данной работы является актуальной.

---

Возникла необходимость заказать отчет по преддипломной практике , обратитесь в Work5.

---

. Основная цель работы – изучение особенностей вербальных и невербальных средств общения и их функций в деловой коммуникации. Задачи работы следующие: - охарактеризовать понятие деловых коммуникаций; - проанализировать виды деловых коммуникаций; - описать вербальные и невербальные средства общения в деловых коммуникациях. Объект исследования – деловые коммуникации. Предмет исследования – виды деловых коммуникаций. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Итак, на основании изученных материалов можно сделать следующие выводы. Деловые коммуникации – это способ обмена информацией между партнерами, существующими или потенциальными. Данный вид коммуникаций подчиняется определенным законам и правилам делового этикета. В процессе работы в ходе взаимодействия с другими людьми каждый из нас пользуется вербальными и невербальными средствами общения. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Умелое использование лингвистических особенностей того или иного языка, правильное употребление слов и выражений, стилей языка выражают образованность говорящего, способствуют достижению целей общения, формируют социальный статус собеседника. Невербальные средства делового общения включают позы, жесты, мимику, взгляды, запахи, положение человека в пространстве, организацию межличностного пространства и т.д. Во время делового общения решаются важные вопросы, ставятся и достигаются цели, приобретаются личностные и деловые качества. Умело используя вербальные и невербальные средства общения, профессионал позволяет деловому общению состояться именно в том русле, которое необходимо для эффективного бизнеса.

1. Абрамова А.В. Секреты делового общения. – СПБ: Экономическая школа, 2010. – 220 с. 2. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника. – М.: АСТ, 2014. – 96 с. 3. Доброва Е.В. Язык жестов.- М.: АСТ, 2010. – 160 с. 4. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент - М.: Гардарики, 2012. – 189 с. 5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – Спб: Знание, 2012. – 94 с. 6. Пиз А. Язык жестов. Что могут рассказать о характере и мыслях человека его жесты. Увлекательное пособие для деловых людей. – Воронеж.: Модек, 2014. – 218 с. 7. Раева Е.В. Коммуникационный менеджмент. – Пенза: Пензенский гос. университет, 2013. – 312 с. 8. Современный язык жестов. – М.: Харвест, 2010. – 448 с. 9. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2012. – 234 с. 10. Хромова С. Читай чужие мысли: перевод с языка жестов. – М.: Владис, 2012. – 416 с.