Культура письменной речи и административный речевой этикет

Считается, что термин «документ» в русский язык ввёл Пётр 1, при-менив его в значении – «письменное свидетельство», подчеркнув тем самым правовой аспект понятия. [6] Далее, в XIX в., утвердилось понимание документа как носителя ин-формации управленческого характера, предназначенной для организации координации совместной деятельности людей. Однако в практической работе учреждений дореволюционной России, а затем в советское время, вплоть до 20-х годов XX в., термин «документ» почти не употреблялся. Использовались в качестве тождественных такие понятия, как «грамота», «акт», и в особенности — «деловая бумага». [6] Позднее, в 30-х годах XX века в нормативных актах Советской власти появился термин «служебный документ», затем термин «документ» постепенно стал наполняться современным содержанием и закрепился сначала в формулировках государственных стандартов СССР, а затем, с учётом уточнений и необходимости удостоверения официальности документа (его идентификации) — в национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р 51141 — 98. Делопроизводство и архивное дело.

---

На Work5 заказать курсовую срочно в Хабаровске - не проблема.

---

. Термины и определения. [22] Целью данной работы явилось исследование особенностей культуры письменной речи и административного речевого этикета. Для достижения поставленной цели решались следующие задачи: рассматривались основы деловой переписки, как одно из направлений письменной речи, деловой этикет, который необходимо соблюдать при ведении деловой переписки; типичные ошибки во время общения с посетителями и адресантами в процессе переписки; а также на основе анализа деловой переписки организации ООО «Миррико Сервис» соблюдение норм административно-речевого этикета в некоторых видах деловых бумаг и ошибки при их составлении. Объект исследования - культура письменной речи и административ-ный речевой этикет. Предмет исследования - деловая переписка и деловые документы. На их примере нами были рассмотрены основные правила культуры при ведении деловой переписки, а так же составления деловых бумаг. Для написания работы использовались методы: 1. Эмпирического исследования: - сравнение: в работе сравнивался деловой стиль речи с другими стилями речи. 2. Логико-теоретического исследования: - метод анализа: проведен анализ соблюдения норм администра-тивно-речевого этикета на примере некоторых деловых бумаг OOO «Миррико Сервис»; - метод индукции: на примерах частных случаев, выведены основные правила ведения деловой переписки; - метод дедукции: из общепринятых правил и норм языка выведены частные случаи их употребления при деловой переписке и составлении документов. Актуальностью исследования обусловлен тот факт, что в настоящее время сотрудниками организаций мало внимания уделяется административно-речевому этикету, соблюдению норм поведения и общения. Грамотность ведения деловой переписки и ведение деловой документации значительно снизилась, что ведет к неправильному или неоднозначному понимаю деловых документов, что в свою очередь приводит к возникновению конфликтных ситуаций. Некорректно составленные деловые документы создают негативное впечатление о сотрудниках и о предприятии в целом. Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации и позволяет избежать путаницы и недопонимания в трактовке документов и в установленные сроки решать вопросы внутри организации и с деловыми партнерами.

Таким образом, умение правильно составлять письма и документы в условиях ведения документации является одним из основополагающих инструментов достижения целей и возможности успешного ведения бизнеса. Чаще всего общение между людьми различных организаций ведется дистанционно, люди друг друга не видят и первое впечатление об организации и человеке складывается именно на основании переписки. Очень часто многие информационные письма остаются без ответа, если они составлены некорректно, небрежно и в несоответствии стандарта. [21] Административно-деловой этикет сопровождает работников всех сфер деятельности, вне зависимости от должности, поэтому очень важно знание и умение составлять основные необходимые для работы документы, знать основные формулы построения текста и уметь грамотно выстраивать предложения в рамках деловой переписки. В данной работе были рассмотрены следующие вопросы: письменная речь: деловая переписка, речевой этикет общения с посетителями, а также был проведен анализ соблюдения норм административно-речевого этикета в некоторых видах деловых бумаг OOO «Миррико Сервис». Анализ документооборота показал, что, несмотря на то, что в организации стараются соблюдать все формулы составления документов, присутствует ряд незначительных ошибок в составлении документов. Что говорит о том, что есть необходимость в дальнейшем совершенствовании умения вести деловую документацию.

1. «Большой энциклопедический словарь» - 2-е изд./Под ред. А.М. Прохорова. – М; СИБ.. 1997 2. Анодина, Н. Н. Деловое письмо. Методика состав¬ления и правила оформления / Н. Н. Анодина. — М., 2009. 3. ГОСТ Р 6.30—2003. Унифицированные системы организацион-но-распорядительной документации. — М., 2003. 4. Веселов, П. В. Аксиомы делового письма / П. В. Веселое. — М., 1993. 5. Дерябина, А. С. Методические материалы к прак¬тическим заня-тиям по дисциплине «Деловая переписка» / А. С. Дерябина. — М.: МИИТ, 1997 6. Замыцкова, О. И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): учебник / О. И. За¬мыцкова, М. И. Басаков. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. 7. Кирсанова, М. В. Деловая переписка : учеб. пособие / М. В. Кирсанова, Н. Н. Анодина, Ю. М. Аксёнов. — М., 2007. 8. Колтунова, М. В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю / М. В. Колтунова. — М.: Дело, 1999. 9. Лагутина, Т. М. Деловое письмо: справочник / Т. М. Лагутина. М.—СПб., 2005. 10. Охотников, А. В. Новые требования к оформлению организационно-распорядительных документов : учебно- практич. пособие для предприятий и организаций всех форм собственности / А. В. Охотников. —- Ростов н/Д, 2004ю 11. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Справочное пособие. Серия “Высший балл”. Ростов н/Д.: Феникс, 2002 - 384 с. 12. Веселов П.В. Аксиомы делового письма культура делового об-щения и официальной переписки. - М.: ИВЦ “Маркетинг”, 1993 - 74 с. 13. Максимова В.И. Русский язык и культура речи: Практикум. M.: ГАРДАРИКИ, 2001 - 413 с. 14. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. Учебное пособие - 4-е издание: Флинта: Наука,2001.496 с. 15. Формановская И.И. Вы сказали: «здравствуйте» (Речевой этикет в нашем общение) изд.2-е.-М.: Знание,1987. - 160 с. 16. Русский язык и культура речи: Учебник (под ред.проф. В.И.Максимова. 17. Культура русской речи. Учебник для вузов /Под ред.проф. П.К. Траудиновой и проф. Е.Н. Ширяева. - М.: издательство НОРМА (издательская группа НОРМА - ИНФРА. М),2000-560 с. 18. Формановская И.И. Речевой этикет и культура общения: Науч-попул. - М.: Высш. шк., 1989 - 159 с. 19. Культура русской речи. Учебник д/вузов, под. ред. Л.К.Глаудиновой и проф. Е.Н.Ширяева.- М.: Изд. НОРМА - ИНФРА. М., 1998. - 560 с. 20. Головин Б.Н. Основы культуры речи: Учеб. Пособие. - М.: Высш. школа, 1980-330с. 21. Поляков А. В., Тимошина Е. В. Общая теория права: Учебник. — СПб., 2005. — 472 с. 22. ? С. С. Алексеев. Теория государства и права: Учебник для вузов. М. 2001. с. 315 23. Интернет-ресурс: http://www.doc-style.ru/DO/?id=1.10 .- словарь устойчивых словосочетаний и оборотов деловой речи 24. Интернет-ресурс: http://www.doc-style.ru/DO/ .- язык делового общения 25. Интернет-ресурс: http://gramma.ru/ .- культура письменной речи