Управление конфликтами в организациях

Взаимодействие людей, обладающих разными противоположными точками зрения и мнениями на одну и ту же проблему, в организации нередко приводит к возникновению конфликтных ситуаций, требующих тактичности в их разрешении и выбора оптимального способа разрешения конфликтов. От совокупности данных факторов, в том числе и действий руководства организации, зависит эффективность и производительность компании. Целью реферата является изучение сущности, причин возникновения конфликтов и выявление различных способов их разрешения и управления. С целью более глубокого раскрытия цели были выдвинуты следующие задачи: • рассмотреть понятие «конфликт»; • определить классификации конфликтов; • выяснить причины возникновения конфликтов; • выделить способы разрешения конфликтов; • изучить различные стратегии поведения в конфликтной ситуации; • научиться выбирать оптимальную стратегию разрешения конфликтной ситуации и управлять конфликтами. Реферат состоит из четырех параграфов. В первом параграфе речь пойдет о сущности и причинах возникновения конфликтов. Особое внимание уделено классификациям конфликтов.

---

Курсовая работа по биологии на заказ это услуга, которую мы оказываем постоянно. Оставляйте заказ на сайте и мы подготовим работу в лучшем виде.

---

. Во втором разделе реферата изучаются направления разрешения конфликтов. Третий и четвертый параграфы посвящены анализу стратегий поведения в конфликтной ситуации и выбору оптимальной стратегии управления конфликтом. Автор предлагает основные постулаты поведения в конфликтных ситуациях. При написании реферата были использованы учебные пособия Ивановой И.С., Кибанова А.Я., Руденко А.М. и др., данные интернета и другие источники.

Изучение сущности конфликтов и анализ возможностей по управлению конфликтными ситуациями жизненно необходимо в современных условиях хозяйствования, поскольку в острой конкурентной борьбе могут выжить лишь сильнейшие компании, ориентированные на взаимодействие и сплоченность. Недопущение и устранение конфликтов способствуют усилению конкурентных преимуществ компании. В силу актуальности данных аспектов эта тема была проработана в реферате. В результате проведенного анализа можно сделать следующие выводы. 1. Конфликт можно определить как столкновение диаметрально противоположных интересов и мнений, точек зрения партнеров и клиентов в процессе коммуникации. Источником зарождения и развития конфликтов выступает конфликтоген. 2. Разрешение конфликта предполагает устранение конфликтной ситуации и исчерпание инцидента. Однако в практической сфере часто по объективным и субъективным соображениям невозможно устранить конфликтную ситуацию. Поэтому с целью избегания конфликта следует быть аккуратными, тактичными и не создавать инцидента. 3. Выбор наиболее оптимальной модели поведения, несомненно, очень важное звено в процессе разрешения конфликта. В управлении конфликтами существуют пять ключевых стратегий поведения игроков: соперничество, компромисс, приспособление, избегание и, наконец, сотрудничество. Ни одна из данных стратегий в конфликте не является идеальной, каждая имеет свои плюсы и минусы. В этой связи необходимо научиться использовать эффективно каждую из них, досконально взвешивая обстоятельства. В ряде случаев оптимальным будет смешение элементов различных моделей поведения в процессе разрешения конфликта, базируясь на какой-то одной, принятой в качестве основы.

1. Иванова И.С. Этика делового общения. – М.: Инфра-М, 2014. – 310 с. 2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. М., 2008. 3. Кузьмин Э.Л. Дипломатическое и деловое общение: правила игры. М., 2005. 4. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. – М.: Статут, 2007. – 250 с. 5. Руденко А.М., Самыгин С.И. Деловое общение. – М.: КноРус, 2011. – 220 с. 6. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 228 с. 7. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика. – СПб.: Питер, 2014. – 318 с. 8. [Электронный ресурс] Режим доступа: www.aup.ru 9. [Электронный ресурс] Режим доступа: www.grandars.ru 10. [Электронный ресурс] Режим доступа: www.tigf.org