Введение ………………………………………………………………………3 1. Теоретические основы управления качеством потребительского кредита……………………………………………………………………………….6 1.1 Понятие качества услуг по потребительскому кредитованию и кредитного портфеля ……………………………………………………………..…6 1.2 Методы оценки качества услуг банка …………………………………..11 1.3 Направления повышения качества потребительского кредита….…….18 2. Анализ управления качеством потребительского кредита на предприятии АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)..…………………………………………27 2.1 Общая характеристика АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)……………………..27 2.2 Современное состояние данных по потребительскому кредитованию АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)………………………………………………………….33 2.3 Анализ качества кредитного портфеля банка …………………………40 3. Пути повышения качества потребительского кредитования в АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)……………………………….………………………………..48 3.1 Рекомендации по повышению управления качеством потребительского кредитования в банке ………………………………...……………………………48 3.2 Влияние предложенных мероприятий на деятельность АКБ "Ижкомбанк" (ОАО)………………….…………………………………………….53 Заключение ……………………..……………………………………………..58 Список использованной литературы ………………………………………..63 Приложения ……………………………………..……………………………67

Современные методы и инструменты управления качеством продукции потребительский кредит на предприятии АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)

дипломная работа
Экономика
60 страниц
84% уникальность
2014 год
98 просмотров
Букин Д.
Эксперт по предмету «Анализ хозяйственной деятельности»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
Введение ………………………………………………………………………3 1. Теоретические основы управления качеством потребительского кредита……………………………………………………………………………….6 1.1 Понятие качества услуг по потребительскому кредитованию и кредитного портфеля ……………………………………………………………..…6 1.2 Методы оценки качества услуг банка …………………………………..11 1.3 Направления повышения качества потребительского кредита….…….18 2. Анализ управления качеством потребительского кредита на предприятии АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)..…………………………………………27 2.1 Общая характеристика АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)……………………..27 2.2 Современное состояние данных по потребительскому кредитованию АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)………………………………………………………….33 2.3 Анализ качества кредитного портфеля банка …………………………40 3. Пути повышения качества потребительского кредитования в АКБ "Ижкомбанк"(ОАО)……………………………….………………………………..48 3.1 Рекомендации по повышению управления качеством потребительского кредитования в банке ………………………………...……………………………48 3.2 Влияние предложенных мероприятий на деятельность АКБ "Ижкомбанк" (ОАО)………………….…………………………………………….53 Заключение ……………………..……………………………………………..58 Список использованной литературы ………………………………………..63 Приложения ……………………………………..……………………………67
Читать дальше
Рынок потребительских займов наличными в России далек от совершенства, как бы ни хотелось обратного банковским и другим кредитным организациям, а также клиентам этих учреждений, для многих из которых ссуда является единственным шансом приобрести дорогую бытовую технику или съездить отдохнуть за границу. Потребительское кредитование в России развивается крайне неравномерно. Профессионалы рынка в качестве причин сложившейся ситуации приводят: экономические кризисы, которые приводили к значительному спаду финансовой активности, а также банкротству многих банковских учреждений; несовершенство отечественного законодательства в банковской сфере; немалый процент непогашенных займов, которые не дают рынку выйти на новый, более качественный уровень и непрозрачные условия предоставления ссуд во многих банковских учреждениях. Однако, даже при таких неблагоприятных условиях, число выданных финансовыми организациями ссуд с каждым годом только увеличивается. Актуальность проблемы потребительского кредитования в Российской Федерации в настоящее время и определила выбор темы дипломной работы. Одним из основных видов активных операций, которые приносят наибольшую прибыль, являются кредитные операции каким присуще большое количество рисков. Целью банка является обеспечение равновесия между осторожностью и рискованностью при проведении кредитных операций, а также распределение рисков по разным контрагентам. Уровень качества обслуживания как юридических, так и физических лиц значительно влияет на имидж банка и его конкурентоспособность, кроме того, повышенный уровень рискованности потребительского может быть причиной не только ухудшения ликвидности банка и уменьшения прибыльности, но и невыполнения своих обязательств перед клиентами, следствием чего может быть банкротство и сбои в расчетно-платежной системе региона и даже страны. Поэтому решение проблемы минимизации рисков потребительского кредитования и увеличение его качества, является актуальным не только для отдельного банка, но и для народного хозяйства страны в целом. .


Большинство студентов не знают где заказать написание дипломной работы по рекламе и PR. А мы вам подскажем! Заказывайте диплом в Work5!


Читать дальше
В соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе рассматривались следующие группы проблем. Первая группа проблем. Рассматривая систему потребительского кредитования как совокупность взаимосвязанных элементов, автор выделил три блока, в совокупности обеспечивающих эффективное функционирование данного вида кредитования: фундаментальный, функциональный и регулирующий. Под системой потребительского кредитования, на наш взгляд, следует понимать совокупность субъектов, объектов, принципов, форм и методов кредитования физических лиц, а также инструментов государственного регулирования данной сферы. При раскрытии сущности кредита, предоставляемого физическим лицам, как и сущности других экономических категорий, важно следовать определенным методологическим принципам: прежде всего, все разновидности кредита должны отражать его сущность независимо от той формы, в которой он выступает. На основе этого утверждения разграничены понятия-кредитования, физических лиц, а также личного, розничного и потребительского кредитования. Анализ сущности потребительского кредитования предполагает также рассмотрение его структуры. Формы кредита тесно связаны с его структурой и, в определенной степени, с сущностью кредитных отношений. Структура кредитных отношений включает в себя кредитора, заемщика и, собственно, сам кредит. Раскрывая сущностные свойства кредита, его обычно определяют как экономические отношения между кредитором и заемщиком движения стоимости на условии возвратности. Обособление кредитных отношений в отдельный вид происходит на основе особенностей субъектов и объекта этих отношений. В отечественной науке определение кредитования физических лиц не получило однозначной трактовки. Ученые-экономисты при обозначении данного вида кредитования используют различные субъектно-объектные параметры. Итак, проведенный анализ сущности кредитования физических лиц позволил автору сформулировать следующее определение: кредитование физических лиц - это процесс движения ссуженной стоимости между кредитором и заемщиком - физическим лицом на основе базовых принципов кредитования (срочность, возвратность, платность, обеспеченность, целевой характер, дифференцированность кредитов) в целях удовлетворения непроизводительных (потребительских и инвестиционных) потребностей заемщика. Система потребительского кредитования через фундаментальный блок тесно взаимосвязана с финансами населения. Финансы населения представляют собой экономические отношения по поводу формирования и использования денежных доходов и сбережений населения. При недостаточности этих средств для удовлетворения потребительских или инвестиционных потребностей возникает необходимость кредита. Вторая группа проблем связана с анализом современного состояния потребительского кредитования и с выявлением его основных тенденций на примере банка АКБ "Ижкомбанк" (ОАО). Среди положительных моментов является то, что ведущие международные рейтинговые агентства присваивают АКБ "Ижкомбанк"(ОАО) одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков. Рейтинг кредитоспособности по национальной шкале «А» со стабильным прогнозом. Рейтинг «А» означает, что АКБ «Ижкомбанк» (ОАО) относится к классу заемщиков с высоким уровнем кредитоспособности. Активы за 2013 год выросли до 7 539 млн. рублей (+5,9%) за счет наращивания ликвидной позиции. Источники собственных средств (средства акционеров) увеличились в отчетном периоде на 3,3% и на 1 января 2014 года составили 765 млн. руб. Прирост обусловлен преимущественно увеличением нераспределенной прибыли прошлых лет до 287 млн. рублей и ростом резервных фондов до 17 млн. рублей. Также положительное влияние на объем собственных средств Банка оказало уменьшение отрицательной переоценки ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи, до 2,1 млн. рублей (-60,2%). За 2013 год Банком было выдано 6 328 потребительских кредитов на общую сумму 713,1 млн. руб. Доля потребительских кредитов в кредитном портфеле увеличилась до 50%. В 2013 году банком было выдано 611 ипотечных кредитов на общую сумму 598 млн. рублей. Среднестатистический возраст заемщика – 35 лет, а размер ипотечного займа – около 950 тыс. рублей. Доля ипотечных займов в портфеле розничных кредитов банка сократилась до 48%. Основной причиной снижения объемов выдачи кредитов стало ограничение рефинансирования, отсутствие программ по приобретению недвижимости в «новостройках». АКБ "Ижкомбанк"(ОАО) оценил сумму резерва под обесценение кредитов клиентам в соответствии с положениями учетной политики. В заключение можно сделать выводы о развитии деятельности банка, в том числе и по предоставлению услуг физическим лицам. Банк делает серьезные инвестиции не только в повышение удобства своих услуг, но и в их безопасность для своих клиентов. В прошлом году был начат активный перевод карточного бизнеса на чиповую технологию. Переведены на чипы большинство премиальных и кобрендинговых карт. Так, на сегодняшний день, переведены на чиповую технологию, практически все пластиковые карты, которые выпускаются в рамках кобрендингового проекта с Аэрофлотом. Постепенно все карты АКБ "Ижкомбанк"(ОАО) будут именно такими, поскольку это безопаснее для клиентов. Стратегической целью Банка является дальнейшее развитие в качестве универсальной кредитной организации, расширение Банком экономической активности в отношении физических лиц. Основной проблемой, как видно из проведенного исследования, является несовершенная политика банка по анализу финансового состояния заемщика. Довольно часто не имея полной информации о физическом лице, банк рискует выдать ссуду или кредит неплатежеспособному лицу, и понести убытки от невозврата. Поэтому необходимо усовершенствовать методику расчета платежеспособности заемщика, чтобы прогнозировать возможности невозврата кредита до его выдачи. Основываясь на проведенном анализе потребительского кредитования в деятельности банка, приведены методы управления кредитными рисками и направления по улучшению этого процесса. В целях улучшения эффективности управления кредитными рисками в банке используется система рейтингов. Это дает возможность перейти к модели экономического капитала с целью покрытия кредитных рисков. Разработка модели расчета лимита кредитования при выдаче кредитов — процесс необходимый, и чем более ответственно банки будут подходить к данной проблеме, тем заметнее будет снижаться вероятность дефолта заемщиков из-за неверного — завышенного или заниженного — расчета лимита предоставления кредитных средств потенциальным и действующим заемщикам. Кроме того как было показано на примере предприятия, важным является точная оценка платежеспособности заемщика, с целью снижения риска не возврата кредитных средств. Приведенные методики расчетов только начинают использоваться с внедрением скоринговой системы анализа заемщиков. Обоснованным и наименее затратным методом снижения кредитного риска является диверсификация. Диверсификацию кредитного портфеля банка можно определить как процесс модификации состава и структуры кредитного портфеля банка с помощью кредитов, отличающихся друг от друга основными параметрами и характеристиками. На основании проведенной оценки эффективности применения такого метода, он является обоснованным. Политика банка АКБ "Ижкомбанк"(ОАО) по улучшению кредитования физических лиц может применяться в деятельности и других коммерческих банков, с целью улучшения эффективности управления кредитными рисками.
Читать дальше
1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 02.11.2013) // "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301 2. О банках и банковской, деятельности Электронный ресурс.: Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1. 3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 4. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации Текст.: Федеральный закон от 23.12.2004 г. № 177-ФЗ //Российская газета 2005. - № 261. 5. Письмо Федеральной антимонопольной службы и Банка России от 26 мая 2005 г. N ИА/7235, N 77-Т "О Рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов" // Вестник Банка России. 2005. N 28 6. Письмо Банка России от 03.05.2011г. № 67-Т «О системном риске расчетной системы». 7. О методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций 215-П от 26.03.2004 г. 8. Ананьев, Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы, развития Текст. / Д.Н. Ананьев //Деньги и кредит. 2012. - № 3. 9. Афанасьева, О.Н. Проблемы банковского кредитования реального сектора экономики Текст. / О.Н. Афанасьева // Банковское дело. 2010. - № 4. 10. Бекетов, НЗ. Денежно-кредитное регулирование в России: основные ориентиры Текст. / Н.В. Бекетов; А.И. Черная // Финансы и кредит. 2011. №2 (290). 11. Бепогшзова Т.Н. Банковское дело Текст. М: Финансы и статистика, 2010. 12. Банковское дело Текст. / под ред. проф. СШ. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2011. 13. Банковское дело. Текст. : учебник / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П Краливецкой. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2012. 14. Банковские операции: Учеб. пособие / Под ред. Ю.И. Коробова. М.: Магистр, 2010. С. 141. 15. Белов В.А. Банковское право России: теория, законодательство, практика. М.: ЮрИнфоР, 2011. С. 17. 16. Борисова В.Д. Влияние уровня капитализации и риска на эффективность и устойчивость банковского портфеля // Деньги и кредит. - 2011. - № 11. - С. 47-50 17. Быстров С.А., Полищук А.И. Точная модель потребительского кредита // Финансы и кредит. 2011. N 5. С. 21 - 32. 18. Вишневский А.А. Потребительский кредит: особые формы правовой защиты интересов потребителя // Юридическая работа в кредитной организации. 2011. N 2. С. 15. 19. Волчков А. Ю. Информационное обеспечение управленческого анализа доходности банковских продуктов / А. Ю. Волчков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2011. - № 26. - С. 113-120. 20. Гарипова З.Л., Белова А.А. Инфраструктура банковского потребительского кредита // Финансы и кредит. 2011. N 42. С. 9. 21. Даниленко С.А. Потребительское кредитование: правовые аспекты // Юридическая работа в кредитной организации. 2011. N 1. С. 58. 22. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник / Е. П. Жарковская. - 2-е изд., стер. - М. : Издательство «Омега-Л», 2011. - 325 с. 23. Классификация потребительских кредитов // URL: http:// www.professo- finans.ru/ publications/ showcase/ 37 (дата обращения: 13.11.2013). 24. Ермаков С.Л., Юденков Ю.Н. Основы организации деятельности коммерческого банка: Учеб. М.: КНОРУС, 2011. С. 397. 25. Крохина Ю.А. Финансовое право России: Учеб. для вузов. М.: Норма, 2011. С. 10. 26. Конева Е.М. Скоринговые модели прогнозирования поведения заемщиков.// Методический журнал. Банковский ритейл. - №4. - 2011. 27. Крупнов Ю.С. О природе банковского потребительского кредита // Бизнес и банки. 2012. N 8. С. 7. 28. Кредит и его основные формы Текст./ В.И. Колесников [и др.]. СПб.: Финансист, 2012. 29. Курбатов А.Я. Правовые проблемы потребительского кредитования // Банковское право. 2011. N 3. С. 15. 30. Курбатов А.Я. Банковское и небанковское кредитование: понятие и критерии разграничения // СПС"КонсультантПлюс". 31. Ларина Т.М. Потребительский кредит: понятие и способы кредитования // Юридический аналитический журнал. 2011. N 2-3(10-11). С. 138. 32. Малеев Д.В. Потребительский кредит как форма банковского кредита // Сборник научных трудов СевКавГТУ. (Сер. "Экономика".) 2011. N 6. С. 83 - 85. 33. Потребительский кредит как форма банковского кредитования: Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия "Экономика". 2012. N 6 // URL: http://www.ncstu.ru (дата обращения: 13.11.2013). 34. Разновидности кредитных договоров с участием индивидуальных предпринимателей в отечественной и зарубежной практике // URL: 35. Российская банковская энциклопедия / Под ред. О.И. Лаврушина. М., 2010. С. 215 - 217. 36. Романец Ю.В. Направленность договора как основа его квалификации // Право и экономика. 2010. N 9. С. 64. 37. Сарнаков И.В. Правовое регулирование договора потребительского кредита: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. М., 2011. С. 13 38. Сарнаков И. Соотношение понятий "банковский кредит" и "банковская ссуда" // Право и экономика. 2011. N 6; СПС "КонсультантПлюс". 39. Ситдикова Л.Б., Сахарова Ю.В. Критерии классификации потребительского кредитования // Юридический мир. 2011. N 1. С. 35 - 38. 40. Соложенцев Е. Д., Степанова Н. В., Карасев В. В. Прозрачность методик оценки кредитных рисков и рейтингов. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2010. 41. Стребков Д. Основные типы и факторы кредитного поведения населения в современной России // Вопросы экономики. 2011. N 2. С. 28, 29. 42. Тедеев А.А. Банковское право: Учеб. М.: ЭКСМО, 2011. С. 177. 43. Тосунян Г.А., Викулин А.Ю., Экмалян А.М. Банковское право России: понятийный аппарат и словарь нормативных терминов: Учеб.-практ. пособ. / Под ред. проф. А.М. Экмаляна. М.: Юристъ, 2011. С. 42 - 45. 44. http://ecpol.ru/2012-04-05-13-45-47/2012-04-05-13-46-26/1050-dinamika-potrebitelskogo-kreditovaniya-v-rossii-otsenka-sberbanka.html 45. http://dengi.sravni.ru.
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Похожие работы

дипломная работа
"Радио России": история становления, редакционная политика, аудитория. (Имеется в виду радиостанция "Радио России")
Количество страниц:
70
Оригинальность:
61%
Год сдачи:
2015
Предмет:
История журналистики
курсовая работа
26. Центральное (всесоюзное) радиовещание: история создания и развития.
Количество страниц:
25
Оригинальность:
84%
Год сдачи:
2016
Предмет:
История журналистики
практическое задание
Анализ журнала "Индекс. Досье на цензуру"
Количество страниц:
4
Оригинальность:
75%
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики
реферат
Анализ журнала The New York Times
Количество страниц:
10
Оригинальность:
Нет данных
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики
реферат
Гиляровский и Суворин о трагедии на Ходынском поле
Количество страниц:
10
Оригинальность:
86%
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image