Информационные технологии в управлении качеством

Различные информационно-технические новшества следует воспринимать как средство сокращения и удешевления аппарата управления. Так, например, появление телефона, радио, телевидения, персональных компьютеров, локальных компьютерных сетей и глобальной сети Интернет приводило в свою очередь к совершенствованию системы информационного обеспечения управления предприятием. В конечном итоге роль информации в организационном управлении фирмой постоянно возрастает, что связано с изменениями социально- экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологий, результатами научных исследований. Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылка успешной организации самого процесса производства. Несмотря на то, что данная тема в значительной мере проработана в литературных источниках, ее актуальность в настоящее время не снижается в связи с постоянным развитием ИС и наращиванием их возможностей, расширением сферы их применения. В дипломной работе использовались работы таких авторов, как Голицына О.Л.

---

Дедлайны горят? заказать кандидатскую проще, чем вы думаете.

---

., Коротков А. С., Гулин В. Н., Варданян И., Тюшняков В. А. В процессе управления постоянно происходит обмен информацией. Причём направление перемещения информации может быть вертикальным (от руководителя к подчинённым или от подчинённых к руководителю), так и горизонтальным (между начальниками подразделений, подчинёнными одного уровня). В качестве источника информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя. Эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей: - качество, достоверность и оперативность получения информации; - знания, опыт, личные качества руководителя; - квалификационный состав подчинённых; - ситуация на рынке. Целью настоящего дипломного проекта является анализ факторов, в зависимости от использования которых возможно снижение внутренних издержек предприятия при внедрении информационных систем и использовании информационных технологий. Задачами дипломного проекта являются: - рассмотрение классификации информационных систем и их применения на современном предприятии; - рассмотрение типов информационных систем по области применения; - рассмотрение источников повышения эффективности за счет снижения внутренних издержек при использовании ИТ в компании «ПТК «ТАН-Про». В дипломной работе используются такие методы исследования, как сравнительный метод, логический метод, прогнозирование и работа с источниками.

Снижение внутренних издержек любого коммерческого предприятия с целью повышения общей эффективности его деятельности – задача каждого руководителя. В последнее время наиболее эффективным способом такого снижения является внедрение в процессы предприятий различных информационных систем и компьютерной техники. В результате не только увеличивается производительность труда каждого сотрудника, позволяющая либо уменьшить их общее количество, либо увеличить объем деятельности фирмы, но и значительно снижается количество ошибок при осуществлении деятельности, повышается уровень достоверности хранимой информации и скорость ее обработки. В настоящей дипломной работе освещены вопросы снижения издержек организации при внедрении и использовании информационных систем в компании «ПТК «ТАН-Про». Были рассмотрены различные информационные системы, такие, как системы управления запасами, комплексные информационные системы, системы работы с клиентами, системы электронного делопроизводства. Определены факторы, позволяющие снизить внутренние издержки предприятий при внедрении каждого вида изученной информационной системы. В результате работы выяснено, что определение необходимой для каждой конкретной организации информационной системы – очень сложный и зависящий от множества факторов процесс, кроме того, экономическую эффективность любой информационной системы трудно рассчитать на этапе ее выбора.. Последующее внедрение также является довольно трудоемким и длительным, но в результате деятельность предприятия часто переходит на качественно новый уровень, что позволяет значительно снизить внутренние издержки и повысить общую эффективность деятельности. В главе 1 были рассмотрены теоретические основы использования современных информационных систем и информационных технологий в управлении. Исходя из этого поставленная в дипломе задача по классификации информационных систем решена. Далее рассмотрены типы ИС по области применения, в том числе маркетинговые, производственные, финансовые, ИС управления кадрами, а также интегрированные ИС. Потом мы рассмотрели источники снижения издержек при использовании таких ИС, как EPR, CRM, EDMS. Исходя из этого поставленная в дипломе задача рассмотрения источников снижения издержек решена. В главе 2 мы изучили организационную структуру компании «Comverse», её основные продукты, а также применяемые внутри компании информационные технологии и системы. Далее подробно изучили департамент ИТ, который предполагает использование таких ИС и продуктов, как системы автоматизации бюджетирования, управления версиями файлов, сборкой, программный комплекс ERP, на основе чего показали преимущества использования данных технологий при ведении бизнеса. Таким образом, задача определения преимуществ ведения бизнеса данной компании при использовании ИС и ИТ также была решена. В третье главе дипломной работы выдвинуты рекомендации по повышению деятельности компании с использованием информационных технологий, в частности, рекомендовано внедрение тонких клиентов и облачных технологий (SaaS-сервисов), а также произведен расчет экономической эффективности внедрения предложенных решений. Исходя из произведенных расчетов, максимальный срок окупаемости проекта составил 7 месяцев, что характеризует проект, как очень выгодный. Таким образом, в результате написания данной работы было подробно изучена деятельность организации и использование ею информационных технологий и предложены решения, позволяющие максимально эффективно использовать уже имеющиеся ресурсы предприятия.

1. Александров Д. В., Костров А. В., Макаров Р. И., Хорошева Е. Р., Методы и модели информационного менеджмента. – М: Изд-во «Финансы и статистика». - 2007 г. – 336 c. 2. Алиев В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента, – М: Изд-во «Форум». -2007 г. – 320 c. 3. Балдин К.В. Уткин В.Б., ИС в экономике. – М: Изд-во «Вильямс», -2007 г. – 395 c. 4. Валюженич Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации // Управление персоналом, -2007. – № 16 5. Варданян И. Компьютерные технологии в системе управления персоналом // Управление персоналом. - 2008. – № 8 6. Ветошкина Т. Роль компетенций в управлении персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008. – № 3 7. Витчак Е. Нас ждут большие изменения! // Управление персоналом, - 2009. – № 1 8. Галузо Е.А. Проблема конкурентоспособности персонала в рамках эффективной системы обучения персонала // Управление персоналом, - 2006. – № 24 9. Голицына О.Л., Максимов Н.В., Попов И.И., ИС, – М: Изд-во «Инфра–М», 2007 год, – 496 c. 10. Голкина В. Особенности управления персоналом предприятия в условиях всеобщего менеджмента качества // Управление персоналом. - 2007 год – № 8 11. Горшенин В. Система ИПП // Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2007. – № 2 12. Гулин В. Н., Информационный менеджмент, – М: Изд-во «Современная школа», 2009 г. – 320 c. 13. Денисова А.В. Система ключевых стратегических показателей (ссп) эффективности службы управления персоналом // Управление персоналом, - 2007. – № 2 14. Дэниел О'Лири, ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия, – М: Изд-во-во «Вершина», 2004 г., – 272 c. 15. Жданкин Н.А. Восемь правил эффективной мотивации, или как правильно мотивировать персонал // Управление персоналом, -2008. – № 3 16. Завгородний В. Функции персонала предприятия в современной системе управления информационными рисками // Управление персоналом, 2009. – № 1 17. Информационные технологии в управлении предприятием, Антология, – М: Изд-во «Три квадрата», 2004 г., – 160 c. 18. Кибанов А. Методы построения системы управления персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2007. – № 6 19. Кибанов А. Найти компромисс между администрацией и работниками // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2007. – № 1 20. Комаров Е.И., Жданкин Н.А. Современные тенденции в мотивации и стимулировании персонала // Управление персоналом, - 2008. – № 23 21. Коротков А. С. , Интегрированные ИС в бизнесе, – М: Изд-во «Питер», 2006 год, – 644 c. 22. Питеркин С. В., Оладов Н. А., Исаев Д. В., Точно вовремя для России. Практика применения ERP–систем. – М: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2006 г., – 368 c. 23. Реймаров Г.А., Ионов В.В. ,Соловьев Н.П. Комплексная оценка персонала // Управление персоналом. - 2008. – № 7 24. Рекомендации по выбору автоматизированных систем документационного обеспечения управления (АС ДОУ) в организациях //ВНИИДАД, – 2003 год. 25. Рюдигер Кречмер, Вольфганг Вейс, Разработка приложений SAP R/3 на языке ABAP/4, – М: Изд-во «Лори». - 1998 г., – 348 c. 26. Тюльпанов А. Хедхантинг: содержание и технологии // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2007. – № 12 27. Тюшняков В. А., Информационные технологии управления, – М: Изд-во «Питер». - 2008 г, – 320 c. 28. Устинова Г. М., ИС менеджмента. Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений, – М: Изд-во «ДиаСофтЮП», 2008 год, – 364 c. 29. Филина Ф.Н. Все о работе директора по кадрам: лучшие кадровые решения // ГроссМедиа. - 2007. – 369 с. 30. Хижняк М. ИС управления персоналом // Финансовая газета. 2006. – № 50