ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИчЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1. Содержание понятия «конфликт» и классификация конфликтов 6 1.2 Управление конфликтами в системе управления персоналом 23 1.3 Методы изучения и показатели эффективности управления конфликтами в организации 32 ВЫВОДЫ 37 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41

управление конфликтом

курсовая работа
Психология
40 страниц
81% уникальность
2014 год
69 просмотров
Суренская А.
Эксперт по предмету «Психология менеджмента»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИчЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1. Содержание понятия «конфликт» и классификация конфликтов 6 1.2 Управление конфликтами в системе управления персоналом 23 1.3 Методы изучения и показатели эффективности управления конфликтами в организации 32 ВЫВОДЫ 37 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41
Читать дальше
Судьба конфликтологии в нашей стране оказалась тесно связанной с проблемами идеологии и состоянием советского обществознания, в силу чего не могло осуществиться последовательное развитие идей Маркса, касающихся конфликтной проблематики. Конфликт как проявление диалектического закона о единстве и борьбе противоположностей стал жертвой чисто идеологических представлений о невозможности обострения противоречий и конфликтов в социалистическом обществе. Игнорирование существующих проблем и противоречий создавало иллюзию бесконфликтности, которая переносилась с макросоциального, общественного уровня на области внутриорганизационного и внутригруппового взаимодействия, в сферу межличностных отношений. Конфликтная проблематика актуализировалась в последнее время в связи с резким обострением противоречий в жизни общества. На макроуровне это проявилось, прежде всего, в нарастании межнациональных и межрегиональных конфликтов; на межгрупповом и межличностном уровне - в целом комплексе проблем, чреватых столкновением интересов, конфронтацией и межличностными осложнениями; наконец, на внутриличностном уровне возросла напряженность из-за неуверенности в завтрашнем дне, утраты чувства безопасности и т.д. Сегодня общество является целостным образованием, которое характеризуется достаточно сложной системой различных отношений, среди них можно назвать экономические, политические, социальные, нравственные, а также родственные и духовные. В фундаменте всех видов отношений лежат именно интересы и потребности индивидом.


Многие хотят узнать, сколько стоит презентация в powerpoint на заказ , её стоимость можно рассчитать, заполнив форму заказа.


. Если же на пути реализации данных потребностей целей, а также интересов и ожиданий возникают различные помехи, то это обычно приводит к обострению противоречий между индивидуумами, а также социальными группами. Все это порождает высокое напряжение, а также различные кризисные ситуации, противоборство и, конечно же, конфликты. Можно сказать, что особое место среди кризисных ситуаций занимают именно конфликты в организациях. Вообще само понятие конфликта можно определить как отсутствие между сторонами согласия. В данной ситуации каждая из сторон делает все для того, чтобы вторая сторона приняла именно ее точку зрения и активно препятствует другой стороне делать то же самое. Хотелось бы отметить тот факт, что чаще всего конфликты ассоциируется именно с различными спорами, угрозами или даже войной. Именно отсюда и возникает мнение, что конфликт является всегда нежелательным явлением, и что его обязательно необходимо избегать или же незамедлительно разрешать. Однако можно сказать, что во многих ситуациях конфликт также может помочь выявить множество точек зрения, а также дать дополнительную информацию, что помогает определить наибольшее число альтернатив или же каких-либо проблем и прочее. Именно это и делает процесс принятия решений наиболее эффективным, а также это может дать сотрудникам возможность выразить свое мнение и с помощью этого удовлетворить их личные потребности во власти и уважении. Исходя из этого, можно утверждать, что конфликт может быть как дисфункциональным, так и функциональным. Он может привести к повышению эффективности работы предприятия или же привести к снижению личной удовлетворенности сотрудников в организации. Вообще можно сказать, что роль конфликта зависит в первую очередь от того, насколько эффективно им управляют на предприятии. Все это обуславливает актуальность темы данной курсовой работы. Сегодня можно говорить о том, что организация является главной ячейкой в социальной структуре нашего общества. Жизнь современных людей в основном протекает в составе тех или иных организаций, например, коммерческих, производственных или же финансовых, а также научных, образовательных и прочих. Система отношений в современных организациях сегодня существенно усложнилась и таит в себе возможность возникновения разнообразных конфликтов. Вообще все конфликты в организации можно определить именно как конфликты, которые возникают между субъектами социального взаимодействия внутри нее. При анализе данного вида конфликтов особенно важно учитывать не только внутреннюю внешнюю среду организации, но также и интересы ее членов, их ценности, то есть ее внутреннюю среду.

Читать дальше
Что такое конфликт? Конфликт - противоречие в мотивах, отношениях, действиях и поведении личностей, групп и других объединений. Конфликты бывают продуктивные (направлены на созидание) и деструктивные (направлены на негатив). Плюсы Минусы Разрядка напряженности Больше материальных и эмоциональных затрат Новая информация об оппоненте Сложно восстанавливающиеся дипломатические отношения (шлейф конфликта) Сплоченность коллектива Ухудшение психологического микроклимата в коллективе Стимулирование к изменениям и развитию Предположение о побежденной группе как о врагах Снятие синдрома покорности Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе. Диагностика возможностей После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества Основным содержанием конфликта является несовместимость действий и целей. Конфликты подразделяются на: По типу структуры взаимоотношений: - Горизонтальные конфликты- между сотрудниками равного статуса; - вертикальные - между сотрудниками находящимися в соподчиненном отношении. По содержанию – деловые и эмоциональные. По источнику: - возникшие в результате столкновения субъективных проявлений; - связанными с объективными условиями(тенденция среды, общества в целом); - эмоциональные источники: эмоции, связанные с потребностью контролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого статуса; По степени значимости- для отдельных личностей и для общества в целом. По форме выражения – скрытые, открытые, вербальные, невербальные, деятельные. По социальной формализации - официальные и неофициальные; По психологическому воздействию: - утверждающие (активизирующие всех участников конфликта); - самоутверждающие (активизирующие одну сторону конфликта). От уровня противоречий: - социальные (межличностные конфликты) - внутриличностные. Для разрешения конфликта необходимо оценивать следующие параметры: - истинные цели конфликтующих сторон; - формальный повод, послуживший началом конфликта; - степень эмоциональной включенности в конфликт; - степень осознанности конфликта (когда возникшее противоречие воспринимается как угроза, конфликт становится осознанным); - динамику процесса (как далеко зашла проблема); - индивидуальные особенности участников конфликта. Основные действия в конфликтной ситуации Уход от конфликтной ситуации имеет смысл, если один из оппонентов оценивает силы как неравные и не считает возможным изменение собственной позиции. Ведет к увольнению сотрудника или переход в другое подразделение. Взаимные уступки, если ресурсы обеих сторон оцениваются как приблизительно равные, и конфликт не приобрел резко эмоциональной раскраски. Открытое противоборство, если каждый из противников оценивает собственные ресурсы как значительные, видит резервные возможности и считает свою позицию усиливающейся. В зависимости от степени эмоциональной вовлеченности в конфликт, используются следующие основные тактики: • тактика демонстрации силы- стремление показать всю мощь собственных ресурсов, чтобы заставить оппонента выйти из конфликта, оценив собственные ресурсы как слабые. • тактика принуждения - ставит противоборствующие стороны в жесткие рамки, не позволяющие активизировать ресурсы и мобилизовать дополнительные возможности. Этой тактике сопутствует прием занижения статуса противника, акцент на личности и эмоциональная включенность в конфликт. • тактика паузы - «если сделать паузу, надо держать ее, сколько можно». Тактическая пауза может сопровождаться скрытыми маневрами дезинформации. • тактика риска - серия максимально быстрых и эффективных действий, рассчитанных на неожиданность. Натиск и дефицит времени заставляет оппонента принимать скоропалительные решения, оборачивающиеся ошибкой.
Читать дальше
1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие / А.Р.Алавердов – М.: Маркет ДС, 2011. – 388с. 2. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2012. 3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! - Новосибирск.: Наука, 2002. – 188 с. 4. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2009. 5. Бубличенко М. М. Увлекательная психология, издательство Феникс, 2013. - 256 с. 6. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2006. 7. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М. — 440 с. 8. Завершение конфликта. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/voprosy-i-otvety-dlya-izuchayushhix-konfliktologiyu/215-zavershenie-konflikta.html 9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. 10. Зигерт В., Ланг Лючия. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. 11. Кибанова А. Я., Коновалова В. Г., Белова О. Л. Управление конфликтами и стрессами, издательство /Проспект, 2010. - 88с. 12. Кишкель Е. Н. Управленческая психология. – М.: Высшая школа, 2012. - 272с. 13. Козлов В.В.Управление конфликтом. - М.: Экзамен, 2013.-224с. 14. Конфликт (психология). – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82_(%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F) 15. Конфликты в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/management/konflikti2.php 16. Конфликты в организации: понятия, причины, виды, функции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.30n.ru/5/9.html 17. Конфликты на различных уровнях социальной системы. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/32.aspx 18. Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2006. 19. Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.: ИНФРА-М, 2007. 20. Менеджмент: Век XX – век XXI: Сборник статей / Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова; сост. И.А. Петровская – М.: Экономистъ, 2004. 21. Мескон М.Х., М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2013. 22. Природа конфликта в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://besonus.narod.ru/conflict.htm 23. Причины конфликтов в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mal-profi.ru/article/767/index.php 24. Прогнозирование конфликта. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/prognozirovanie-konflikta.html 25. Рубин Д. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2012.-352с 26. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 5-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. - 556 с. 27. Скубенко Д. Конфликтология в бизнесе – СПб. Питер 2012. - 273с. 28. Специфика конфликтов в организациях. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.igidravlika.com/kospekty-lekczij-po-konfliktologii/otvety-na-voprosy-k-ekzamenu-po-konfliktologii/195-specifika-konfliktov-v-organizaciyax.html 29. Структура конфликтов. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/StrategiyaUpravleniyaPersonalomOrganizaciER.shtml 30. Уильямс Р. Управление деятельностью служащих. - СПб.: Питер, 2013.-302с. 31. Управление конфликтами в организации. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10232 32. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. 33. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 2005 34. Шекшня С.В.Управление персоналом современной организации. Уч.-практ.пособ.- М.: Интел-Синт., 2002. -368с.
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Похожие работы

дипломная работа
"Радио России": история становления, редакционная политика, аудитория. (Имеется в виду радиостанция "Радио России")
Количество страниц:
70
Оригинальность:
61%
Год сдачи:
2015
Предмет:
История журналистики
курсовая работа
26. Центральное (всесоюзное) радиовещание: история создания и развития.
Количество страниц:
25
Оригинальность:
84%
Год сдачи:
2016
Предмет:
История журналистики
практическое задание
Анализ журнала "Индекс. Досье на цензуру"
Количество страниц:
4
Оригинальность:
75%
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики
реферат
Анализ журнала The New York Times
Количество страниц:
10
Оригинальность:
Нет данных
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики
реферат
Гиляровский и Суворин о трагедии на Ходынском поле
Количество страниц:
10
Оригинальность:
86%
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image