Разработка программы продвижения на рынок туристского продукта не рекламными методами (на примере конкретной турфирмы)

Одной из главных задач туристской компании как коммерческой структуры это осуществление рентабельного и «долго играющего» бизнеса. Для ее достижения компаниям нужно владеть определенными навыками и опытом. Особенную роль среди них играет маркетинг, который осуществляет не только действенное удовлетворение нужд туррынка, но и успех компании в конкурентной борьбе. Возникнув в производственной области, маркетинг довольно продолжительное время не находил надлежащего использования в туризме.

---

Требуется заказать курсовую работу по строительству ? Вы можете обратиться к нам! Если курсовая работа нужна срочно, то мы выполним ее за несколько часов!

---

. Тем не менее, с ростом конкуренции и коммерциализация туристской деятельности появилась необходимость быстрейшего использования главных элементов маркетинга в сферу существования турпредприятий. К подобным элементам следует причислить продвижение, которое является составной частью маркетинг-микс. Как таковое продвижение это не главная задача турорганизации, тем не менее, это возможность для конечного сбыта своего турпродукта. Острота темы связана с тем, что в условиях сегодняшнего дня резко возросло число новых туристских предприятий. С каждым годом открываются все новые и новые турфирмы и, следовательно, борьба за клиента среди них усиливается. В большей степени это относится к небольшим туристским фирмам, так как они наиболее чувствительны и подвластны факторам рыночной среды, а их финансовый потенциал ограничен. Цель работы это исследование программы продвижения крупного туристского оператора PEGAS Touristik. Для достижения имеющейся задачи, ставятся следующие цели: проанализировать суть туризма и маркетинга туристских услуг, разобрать суть процесса продвижения, описать не рекламные методы продвижении турпродукта, подвергнуть анализу имеющуюся работу по продвижению туроператора PEGAS Touristik. Объектом проведение исследования является туристский оператор PEGAS Touristik, а предметом – не рекламные методы продвижения туристского продукта. В основе дипломной работы лежат учебные пособия и учебники таких авторов, как профессор В.В. Поляков, Фролова Т.А, Веткин В.А., Ильина Е. Н., Исмаев Д. К., Овчаров А.О., Шарафутдинов В.Н., Барская И.И. Музыкант В.Л. Как дополнительные материалы в работе были применены официальные справочники и сборники, учебники, источники Интернет. Дипломная работа состоит из трех глав: общее понятие туристской индустрии, изучения вопроса применения маркетинга в туризме и анализ продвижения не рекламными методами на рынок турпродукта туроператора PEGAS Touristik. В теоретической главе рассматривается понятие и сущность туристской индустрии, понятия туризма и главного объекта туррынка – туристского продукта, определение основных участников туристского рынка – туроператоров и турагентов. Вторая глава дает понятие о маркетинге туризма, рассматривает специфику маркетинга услуг и не рекламных методов продвижения туристского продукта на рынок. Практическая глава содержит описание субъекта дипломной работы туроператора PEGAS Touristik. Происходит анализ не рекламных методов продвижения компании с помощью официального сайта компании в сети Интернет, имеющихся страниц в социальных сетях, акций и т.д.

В ситуации быстрорастущего рынка туристских услуг значительную роль имеют маркетинговые мероприятия, осуществляемые организациями, осуществляющими туристские услуги. Лишь при условии всестороннего исследования методов маркетинга и особенностей его применения организации могут результативно работать. Суть продвижения состоит в информировании и заверении туриста сделать покупку имеющегося товара или услуги. К не рекламным методам продвижения причисляют: акции, паблик-рилейшенз, прямой маркетинг, личную продажу, пропаганду, выставки, семинары и Интернет. Продвижение в туриндустрии близко связанно с сутью и особенностями, как самого туристского продукта, так и туристского рынка в целом. Особенную важность при продвижении туруслуги имеет мотивированность потребителя, восприятие им информации, наглядность. Программа продвижения туроператора PEGAS Touristik состоит из различных частей. Это и акции для туристов и турагентов, и семинары, и вебинары, рекламные туры и выставки. Основной метод продвижения, используемый туроператором PEGAS Touristik это использование глобальной сети Интернет. В текущем году туруслуги в Интернет будут приобретать до 7 млн. россиян, то есть практически 5% жителей страны. О таком факте на конференции «Tickets&Travel», посвященной проблемам интернет-продаж туристических услуг, поведал Борис Овчинников, основоположник исследовательского агентства DataInsight. По имеющимся данным, в прошлом году 5,6 млн. россиян использовали Интернет для покупки различных туристских услуг. Сюда следует отнести покупку авиа- и ж/д билетов, пакетных туров, заказ отелей. При этом в работе агентства игнорировались случаи, когда бронирование услуги происходила в Интернете, а оплата осуществлялась где-либо. Сам рынок Интернет туров в 2012 году увеличился почти на 50% и достигнул 160 млрд. рублей, при этом значительная часть этих средств относится к сегменту авиаперевозок. По прогнозам специалистов, в следующий год рынок Интернет туров увеличится еще на 20–25%, то есть еще 1–1,5 млн. человек станут приобретать билеты и заказывать гостиницы, минуя турфирмы. В онлайн-журнале HotLine.travel проводился опрос: «Какую часть туристов не приобрела ваша фирма за 2012 год из-за ухода туристов в Интернет, из-за использования самостоятельного бронирования услуг, минуя туроператоров?». Большая часть (35,1%) считает, что 20-30%. (По материалам: TourDom.ru. На сегодняшний день туристские компании используют различные способы привлечения внимания со стороны туристов. Так одно из австралийских турагентств решило предложить работу, о которой можно только мечтать. Совсем скоро закончиться конкурс на шесть «лучших вакансий в мире». Удачные кандидаты приобретут местп «искателя приключений», «дегустатора», «главного по развлечениям», «защитника дикой природы», «смотрителя парка» и «фотографа жизни». «Работа мечты», за которую было предложено бороться всем желающим, заключается полугодичном проживании на территории Австралии и крайне необременительные трудовые функции. Зарабатывать свою зарплату счастливчики будут за визиты на эксклюзивные вечеринки, изучения природы, поездки по континенту. За качественную работу примерно 100 тысяч долл. за полгода - около 10 тысяч в месяц. Резюме на лучшую работу в мире отослали более 300 тыс. человек из 200 государств. Тем не менее, большая часть отсеялась еще на отборочной стадии – по условиям конкурса у конкурсанта должно быть 30-секундное видео о себе. В ролике претенденты должны были заверить жюри в том, что собственно они достойны «самой лучшей в мире» должности. Видео послали «всего» 40 000 участников. Подобный предыдущий конкурс, проводимый для «работы мечты» на островах Карибского бассейна привлек на сайт турфирмы, которая организовала такой конкурс, в десятки раз больше посетителей, чем до этого и туристов на данный остров в 5 раз больше. Из этого следует сделать вывод, что в настоящее время главную роль в продвижении туруслуг играет далеко не реклама, а совсем другие способы. И пусть у крупнейшего российского туроператора PEGAS Touristik не такие способы продвижения своих услуг, но и они имеют свое положительное значение. Вполне возможно в скором времени можно будет увидеть объявление о подобном конкурсе и от лидера российской туриндустрии PEGAS Touristik.

1. http://basetop.ru/reyting-turoperatorov-rossii-2012-goda/ 2. http://www.favt.ru/favt_new/?q=dejatelnost/vozdushnye_perevozki/osnovnye_proizvodstvennye_pokazateli_ga - Официальный сайт Федерального агентства воздушного транспорта 3. http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140897/ - Официальный сайт Федеральног о агентства по туризме (Ростуризм) 4. http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124141041 - Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации 5. http://www.travel.mos.ru — официальный сайт Комитета по туризму Правительства Москвы. 6. http://www.world-tourism.org — официальный сайт Всемирной туристской организации. 7. Yearbook of Tourism Statistics-2003 (ежегодник Всемирной туристской 8. Акулова А.А., Буянов Н.Н. и др. Толерантность и культура межнационального общения. Уч-мет. Пособие. Краснодар, 2009 9. Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002 10. Алексунин В.А. Маркетинг: Учеб. для средн. проф. образования / В. А. Алексунин, М.: Дашков и К, 2008. 11. Алиева Л. Рекламная кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения (+CD)/ Л. Алиева. – СПб.: Питер, 2008. 12. Барская И.И. Бизнес-мероприятие как средство продвижения компании на рынке b-2-b: без нервов, стресса и проблем/ И. И. Барская // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2007. - № 5. 13. Богданова С. Дарите подарки, дарите подарки... Учитесь подарки дарить/ С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2003. - № 6. 14. Веткин В.А., Технология создания туристского продукта: учебное пособие, М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 15. Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ, 2010 16. Ворошилова И. Как наши туристы отдыхают. Портрет туристской аудитории Рунета/И. Ворошилова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2005. - № 1. 17. Голова О. Б., Менеджмент туризма: практический курс: учебно-методическое пособие, М: Финансы и статистика, 2007 18. Голубкова Е.Н. Международный маркетинг: учебно-методическое пособие / Е. Н. Голубкова, М. Э. Сейфуллаева. – М.: Дело и Сервис, 2008. 19. Дедусенко Е.А., Маркетинг национального туристского продукта и государственная политика в отношении туристского бизнеса. Опыт Великобритании, России и Китая / Маркетинг в России и за рубежом, 2007 20. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И. А. Дубровин. – М.: Дашков и К, 2009. 21. Ермаков В. В. Психология личности: Учеб. пособие для вузов / П. Н. Ермаков, В. А. Лабунская. – М.: Эксмо, 2007. 22. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности [Текст]: Учеб. / М. А. Измайлова. – М.: Дашков и К, 2008. 23. Ильина Е. Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта : учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля, М: Финансы и статистика, 2008 24. Интернет журнал «Турбизнес» - http:// www.turbus.ru. Номер 41, статья «Россия знакомая и незнакомая», 2006 25. Исмаев Д. К., Организация въездного туризма в Российскую федерацию, М.: Книгодел, МАТГР, 2009 26. Капран В.И. Психология и разработка рекламной продукции: Учеб. пособие для вузов / В. И. Капран. – М.: Академия, 2008. 27. Ковынева Л.В. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. Конспект лекций: Учеб. пособие/ Л. В. Ковынева; ДВГУПС. Каф. "Социально-культурный сервис и туризм". – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2007. 28. Колова И.А., Мартов Н.К Стратегические проблемы развития туризма в России, М.: РИБ «Турист», 2007 29. Колюжная Н. Я. Маркетинг: общий курс / Н. Я. Калюжная, А. Я. Якобсон. – Москва: Омега-Л, 2007. 30. Конституция Российской Федерации 31. Кузнецова Ю.В. Успешные приемы современного маркетинга, используемые при создании и продвижении продукции компании / Ю. В. Кузнецова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2008. - № 3. – 32. Кузьмина Е.Е. Планирование маркетинга: Учеб. пособие для вузов / Е.Е. Кузьмина, Н.М. Шаляпина. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. 33. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации :Учебно-практ. пособие / Е. И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2008. 34. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе: Учеб. пособие для вузов / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. – М.: МарТ, 2008. 35. Малолетко А.Н., Анализ эффективности продвижения Российского туристского продукта на направляющих зарубежных рынках / Сервис plus : науч. журн., 2010 36. Махошева С.А. Организация продвижения услуг на региональный рынок / С. А. Махошева // Маркетинг в России и за рубежом. – № 3. 37. Мечковская Н. Социальная лингвистика. – 2-e изд. – Москва: Аспект Пресс, 2004. 38. Мировая экономика и международный бизнес : учебник / кол. авторов; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Полякова и д-ра экон. наук, проф. Р.К. Щенина. — 5-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2008. 39. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегии продвижения: Учеб. пособие для вузов / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2007. 40. Об основах туристской деятельности: федер. закон 41. Овчаров А.О., Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы, М.: Интфра-М, 2008 42. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учебно-методическое пособие, М. : Финансы и статистика, 2007 43. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации – http://www.russiatourism.ru 44. Петрова Н. Продвижение творческих идей в компании, или как идти в бой с командой / Н. Петрова // Управление компанией. – 2006. - № 5. 45. Рассохин О. Прибыль в два "клика" / О. Рассохин // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2008. - № 4. 46. Русанова О.О., Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта / Экономические науки, 2006 47. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ 48. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. 49. Шарафутдинов В.Н., О проблемах формирования совокупных и интегральных российских туристских продуктов / Туризм: право и экономика, 2006 50. Шевченко С. "Локомотив" для бизнеса / С. Шевченко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2008. - № 5. 51. Шорова А. Н. Не такой, как все. Как достать "проблемного" потребителя / Н. А. Шорова // Индустрия рекламы. - № 23. 52. Щуковская М.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие / М. А. Щуковская, С. Н. Третьяк, ДВГУПС. Каф. «Деловое администрирование». – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008.