Формирование и развитие у сотрудников культуры делового общения

Существующее состояние предприятий дает основание говорить о необходимости возрастающего значения культуры общения. Это связано с четырьмя обстоятельствами. Во-первых, с задачами активизации человеческого фактора, который является приоритетным в рыночной экономике.

---

Мы делаем срочные курсовые работы на заказ в Ростове , заполняйте форму на сайте.

---

. Во-вторых, теми требованиями, которые предъявляют рыночные условия, а это означает высокий динамизм образа жизни, естественный отсев «малопродуктивных» работников, быстрое освоение навыков совместной работы и т.д. В-третьих, необходима перестройка навыков не только профессиональной деятельности, но и самих человеческих отношений. В-четвертых, структура социальной занятости населения (отток из сферы производства в сферу торговли), рост нервно-психологических нагрузок на человека отрицательно сказываются на межличностных отношениях в коллективах. Для раскрытия темы реферата поставлена цель: методы формирования и развитияу сотрудников культуры делового общения. Для этого мы поставили следующие задачи: рассмотреть понятие культуры делового общения; изучить методы формирования культуры делового общения; Объектом нашего изучения является культура делового общения, а предметом–методы формирования культуры делового общения. Методы исследования: синтез литературы, обобщение теоретических знаний и их анализ.

Совершенствование культуры организации и делового общения является в этих условиях важнейшим фактором выживаемости и эффективности в деятельности организации. Отсюда актуальность повышения культуры общения в организации во всех ее многообразных формах — производственной, потребительской, творческой, коммуникативной, духовной, познавательной и т.д. Управление персоналом предполагает высокий уровень внимания к человеку, адекватное и глубокое восприятие, понимание и взаимопонимание людьми друг друга, более полное удовлетворение человека в общении, в контакте с другими. Деловой человек - будь то предприниматель, менеджер или руководитель - должен обязательно уметь четко и ясно формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать высказывания партнера, критически оценивать соответствующие предложения. Необходимым условием этого является умение слушать, вести беседу, создать доброжелательную атмосферу, умение произвести положительное впечатление, а для этого необходима соответствующая предварительная подготовка. В центре внимания этики делового общения - личность менеджера, руководителя. Мало обладать знаниями, умениями, методами общения, чтобы быть хорошим специалистом. Нужно иметь еще и соответствующий уровень внутренней культуры. Морально-этические проблемы личность решает в зависимости от своих базовых жизненных принципов.

Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - Москва: Знание, 1988. –64 с. Зарецкая И.И., Чернер С. Л.. Деловой этикет (этика делового общения ). - Москва, 1997. – 89 Кузин Ф.А. Культура делового общения. – Москва, 1997. -240 Основы профессиональной культуры (под редакцией Симоненко В. Д.) Учебник для учащихся 10-11 классов общеобразовательных школ, гимназий, лицеев. -Брянск , 1997. - 307 с Соколова В.В. Культура речи и культура общения. – Москва: Просвещение, 1995, - 192 с.