Управление конфликтами на предприятии

Тема настоящей дипломной работы звучит следующим образом «Управление конфликтами на предприятии». Актуальность выбранной темы для исследования объясняется тем, что, к сожалению,ни один трудовой коллектив не может существовать без конфликтов, а конфликты бывают разными, заметим, что межличностный конфликт в трудовом коллективе также имеет место быть, независимо от того, какого типа отношений придерживаются коллеги. Ни для кого не секрет, что с годами, люди становятся все завистливее, руководство более отстраненное, в России вообще человеческим капиталом не дорожат, все это приводит к конфликтным ситуациям на рабочих местах, в таких условияхработать просто невозможно, работоспособность падает, повышается текучесть кадров, и, как следствие, понижается прибыль и престиж компании. Вот почему так важно научиться управлять конфликтами, вот почему мы выбрали именно эту тему для исследования, мы, как будущие специалисты, просто обязаны досконально разбираться в этом вопросе. Тема выпускной квалификационной работы далеко не новая, но значимости своей она не потеряла. Теме конфликтов и управлению ими на предприятиях были посвящены исследования таких известных авторов, как Емельянов С.М.,ГлазовМ.М.

---

У нас возможно даже изготовление презентаций на заказ в Иркутске . Заходите на сайт и заполняйте форму.

---

.,Розанова В., Беседина Н., Цибульская М.В., Чумиков А.Н, и др. Но новизна и практическая значимость нашего исследования продиктована в первую очередь временем, которое не стоит на месте, типология конфликтов расширяется, причин конфликтов становится все больше, но наравне с увеличением числа конфликтов, совершенствуются и методы управления ими. К тому, нет ни одного исследования конфликтных ситуаций на предприятиях такого профиля, какого выбрали мы, а именно в авиационных компаниях. Итак, цель дипломной работы заключается в том, чтобы изучить методы управления конфликтом, предложить ряд актуальных методов для исследуемой компании, которая носит название ОАО «САТ». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, а именно: Рассмотреть понятие конфликта, изучить его стадии, виды, структуру и причины возникновения; Рассмотреть психологические и социальные составляющие конфликта; Изучить методы управления конфликтом; Выявить особенности управления конфликтом на предприятии сервиса; Дать характеристику исследуемому предприятию; Исследовать уровень конфликтности ОАО «САТ» Предложить методу по управлению конфликтами на исследуемом предприятии. Предмет исследования – методы управления на предприятии сервиса. Объект исследования – ОАО «САТ». Методология исследования – наблюдение,анализ (в том числе и анализ вторичной информации), метод обобщения и метод прогнозирования. Дадим краткую характеристику используемым методам. Анализ представляет собой расчленение явления или процесса насоставные части (некоторые свойства, признаки и т.д.) и их разностороннееизучение. Этот метод исследования, бесспорно, является самым частоиспользуемым при написании курсовых и дипломных работ.  Наблюдение – это метод научного познания, состоящий из действий,направленных на восприятие явлений действительности. При использовании наблюдения получают информацию о свойствах и отношениях исследуемыхобъектов. Метод обобщения похож на метод дедукции. При применении этого метода научного познания делаются выводы об общих свойств исследуемых объектов. Метод прогнозирования представляет собой заключение о тенденцияхразвития исследуемого объекта. Структура дипломной работы стандартная и состоит из введения, основной части, поделенной на главы, которые в свою очередь, разделены на параграфы, заключения и списка используемой литературы. Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлены цель и задач исследования, содержится информация о структуре диплома. Первая глава посвящена теории, в ней раскрывается психологическая и социальная сущность конфликта, дана информация о видах, структуре и динамике конфликта. Вторая глава связана с теоретическими аспектами методов управления конфликтом, в ней также приведена информация об особенностях методов управления конфликтной ситуацией на предприятиях сервиса. Третья глава носит аналитический и рекомендательный характер. В ней дана краткая характеристика предприятию, проанализирован уровень конфликтности, сделаны предложения, которые бы этот уровень понизили. В заключение вынесены выводы о проделанной работе. Список литературы представлен трудами известных авторов, учебниками, статьями их периодики, ссылками на Интернет-источники, все имена и фамилии можно найти в разделе «список используемой литературы», который содержит 50 источников. Работа выполнена на 70листах. 1. Понятие, сущность и классификация конфликтов 1.1 Психолого-социальная сущность конфликта Прежде, чем мы перейдем непосредственно к изучению сущности конфликта, его структуры и так далее, дадим определение общему понятию конфликта. Конфли?кт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Перед началом работы, мы поставили цель, которая заключалась в том, чтобы разработать предложения по уменьшению уровня конфликтности в ОАО «САТ». Для достижения поставленной цели, были сформулированы и решены задачи. Представим выводы о проделанной работе. Конфли?кт (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Структура конфликта может быть представлена как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других социальных явлений. Причины трудовых конфликтов подразделяются на объективные и субъективные. В основе трудового конфликта могут лежать объективные недостатки, слабости, ошибки в организации труда; именно они сталкивают людей, делают конфронтацию между индивидами и группами неизбежной. В целом динамика развития конфликта предполагает такие фазы (стадии). Возникновение конфликтной ситуации.  Осознание объективной конфликтной ситуации. Инцидент, повод. Наступление конфликта. Разрешение конфликта. Разрешение конфликта может быть полным или частичным. Среди методов управления конфликтами, в зависимости от области применения, можно выделить несколько групп: внутриличностные; межличностные; структурные; переговоры; ответные агрессивные действия. Авиакомпания «Сахалинские авиатрассы» как самостоятельное предприятие образовалось в 1992 году путем разделения Сахалинского объединенного авиаотряда на самостоятельные предприятия: аэропорт Южно-Сахалинск и авиакомпанию «САТ», взяв на себя тем самым функции основного перевозчика по Сахалинской области и по обеспечению связи населения Сахалинской области с Хабаровским и Приморским краями. Авиакомпания «САТ» является эксплуатантом, осуществляющим в соответствии с законодательством Российской Федерации воздушные перевозки, авиационные работы на воздушных судах, используемых на праве собственности и условиях аренды и коммерческую деятельность в области авиации Российской Федерации. Полное наименование ОАО- Открытое акционерное общество «Авиакомпания «Сахалинские авиатрассы». Юридический адрес - Российская Федерация, Сахалинская область,г. Южно-Сахалинск, ул. Горького, 50а. Основной вид деятельности - выполнение коммерческих пассажирских и грузовых воздушных перевозок на внутренних и международных воздушных линиях. Как показал анализ по управлению конфликтами в ОАО "САТ", генеральный директор стремится решить возникающие конфликты с помощью компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. Но наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными. Коллектив предприятия считает, что директор принимает неверные решения в плане распределения фонда оплаты труда, премий, не поощряет инициативу работников и не отмечает отличившихся. Директор чувствует возникшую напряженность, старается быть более открытым и лояльным по отношению к трудовому коллективу, вызывая тем самым еще большее недоверие с его стороны. Мы предложили несколько методов, один из наиболее важных, это обучение сотрудников неконфликтности, ведь, как известно, самый лучший метод устранения конфликта заключается в его предотвращении. Мы предлагали известные, существующие методы, однако довольно таки современные, ведь мир не стоит на месте, более подробно с предложенными рекомендациями можно ознакомиться в третьем параграфе третьей главы работы. Все поставленные задачи решены, а это значит, что цель работы достигнута.

Абрютина М.С. Грачёв А.В. Анализ финансово-экономической деятельности фирмы: Учебн.-практич. пособие. – М.: Дело и сервис, 2010. – 256с. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб.для вузов: пер. с англ. – 2-е изд. – М.: ИНФРА–М, 2010. – 803с. Бакаев А.С., Шнейдман Л.З. Учетная политика фирмы. - М.: Бухгалтерский учет, 2011. – 368 с. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа – М.: Финансы и статистика, 2011. – 434 с. Управление персоналом.Дуракова И.Б., Волкова Л.П. и др., М.: 2009. — 569 с. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. Шапиро С.А., Шатаева О.В., М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. — 400 с. Руководство персоналом организации.Пугачев В.П., М.: 2002. - 279 с. Менеджмент.Грибов В.Д., М.: 2007. — 280 с. Практикум по конфликтологии.Емельянов С.М., 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009. - 384 с. Менеджмент. Конспект лекций.Михалева Е.П., М.: Юрайт-Издат, 2009. — 192 с. Менеджмент.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю.,М.: Инфра-М, 2008. — 440 с. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б., 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2005. — 416 с. Управление персоналом. Анализ и диагностика персонал-менеджмента. Под ред. Глазова М.М., СПб.: Андреевский издательский дом, 2007. — 251 с. Управленческие решения.Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н., 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2009. — 383 с. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 486 с. Кован С.Е. Практикум по финансовому оздоровлению неплатежеспособных предприятий. — М.: Финансы и статистика, 2008. Кошкин В.И. и др. Антикризисное управление: модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль М «Антикризисное управление». – М.: ИНФРА – М, 2009. – 512 с. Пуока М.В. Финансовое планирование и контроль. - М.: Финансы и статистика, 2011. –276 с. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 447 с. Финансы предприятий: Учебник для вузов /Под ред. Н.В. Колчина и др. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 447с. Финансовый менеджмент: Учебное пособие /Под ред. Е.И. Шохина. – М.: Издательский дом ФБК-ПРЕСС, 2002. – 408с. Финансовый менеджмент. Практикум. /Под.ред. Н.Ф.Самсонова, учеб. пособ. – издательство ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 269с. Финансовый менеджмент: теория и практика /под ред. Стояновой.- М.: Перспектива, 2005. – 405 с. Финансовый менеджмент: учебник для Вузов по экон. спец./ Н.Ф. Самсонов, А.П. Баранникова, А.А. Володин и др. /Под редакцией Н.Ф. Самсонова. – М.: Финансы: ЮНИТИ, 2003. – 495 с. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Г.Б. Поляк, И.А. Акодис, Т.А. Краева и др.; Под ред. Г.Б. Полякова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. – 518 с. Финансы в управлении предприятием/ Под ред. А.М. Ковалевой – М.: Финансы и статистика, 2002. – 160 с. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2009. – 605с. Чернов В. А. Управленческий учёт и анализ коммерческой деятельности. – М. : Финансы и статистика, 2001. Чернов В. А. Экономический анализ. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. Шредер Н. Г. Анализ финансовой отчётности. – М. : Альфа-Пресс, 2006. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческой организации. М.: Инфра-М, 2006. Хорни К. Конфликты материнства // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.105-113. Цибульская М.В. и др. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 1998. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2004. - № 3. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.380-403. Большой конфликт: Берт Хеллингер — Москва, Институт консультирования и системных решений, 2009 г.- 162 с. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления: А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова — Санкт-Петербург, Альфа-Пресс, 2007 г.- 216 с. Конфликты. Избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни: Д. А. Шевчук — Москва, ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009 г.- 440 с. Международные отношения. Теории, конфликты, движения, организации: П. А. Цыганков, Г. А. Дробот — Москва, Альфа-М, Инфра-М, 2008 г.- 320 с. Организация и методика информационной работы профсоюзной организации: В. Г. Дербин, А. С. Запесоцкий, Г. М. Бирженюк — Москва, СПбГУП, 2010 г.- 134 с. Православие в России накануне 1917 г.: В. Ф. Шевцова — Москва, Дмитрий Буланин, 2010 г.- 488 с. Предупреждение и разрешение конфликтов у дошкольников: В. Я. Зедгенидзе — Москва, Айрис-Пресс, 2009 г.- 112 с. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты: Дэвид Д. Бернс — Санкт-Петербург, Эксмо, 2009 г.- 288 с. Трудовые конфликты в советской России. 1918-1929 гг.: — Санкт-Петербург, Едиториал УРСС, 2010 г.- 360 с. Управление конфликтами. Теория и практика: В. П. Шейнов — Санкт-Петербург, Харвест, 2010 г.- 912 с.