Тема нашего дипломного проекта звучит следующим образом «Особенности организации сервисного обслуживания на туристском предприятии». Эту тему мы выбрали не случайно, ее выбор обоснован не только ее актуальностью на сегодняшний день, но и нашим личным интересом. Нам, как будущим специалистам, нужно уделить вопросу сервисного обслуживания особое значение.
Актуальность дипломного исследования продиктована динамичным развитием рыночных отношений в мире в целом и в нашей стране в частности. Это развитие ведет к возникновению огромного количества предприятий, которые не могут продолжать свою деятельность, если не имеют клиентов.
В борьбе за клиентов далеко не все средства хороши. Но самым важным средством является именно сервисное обслуживание.
Если вам нужна дипломная работа на заказ цена в Краснодаре приятно удивит. Закажи на Work5.
. Клиент обязательно вернется в компанию, где к нему достойно, с уважением отнеслись, это непреложная истина. Но, к сожалению, далеко не все предприятия этой истине следуют.
Большинство руководителей предприятий сферы обслуживания не уделяют вопросу сервиса большого внимания, а следовало бы, в настоящей дипломной работе, мы это докажем.
Все вышеизложенное, безусловно, говорит об актуальности выбранной темы исследования.
Цель дипломного проекта состоит в том, чтобы разобрать особенности организации сервисного обслуживания на туристском предприятии ООО «Бархатный сезон».
Для достижения поставленной цели, нужно решить ряд следующих задач:
• Рассмотреть теоретические аспекты выбранной темы, в чем заключается суть и значение сервисного обслуживания;
• Проанализировать организацию сервисного обслуживания в ООО «Бархатный сезон»;
• Дать рекомендации по улучшению сервисного обслуживания в ООО «Бархатный сезон».
Предмет исследования – организация сервисного обслуживания на туристском предприятии.
Объект исследования – ООО «Бархатный сезон».
Гипотеза исследования сформулирована нами следующим образом – так ли важно сервисное обслуживание для ООО «Бархатный сезон», необходимо ли его грамотная организация или же предприятие вполне может обойтись и без этого.
Структура дипломной работы стандартная и состоит из введения, основной части, содержащая, как теорию, так и применить теоретические знания на практике, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность исследования, сформулированы цель и задачи дипломной работы, отражены методы исследования и так далее.
В первой главе настоящей работы мы рассматривали теоретические аспекты сервисного обслуживания, его понятие, его виды, его сущность, как экономическая, так и отражающая ряд психологических аспектов. В этой же главе мы постарались раскрыть значение сервисного обслуживания для предприятия.
Вторая глава исследования как раз посвящена анализу организации сервиса в ООО «Бархатный сезон». Мы дали ему характеристику предприятию и его финансовой деятельности, рассмотрели, как организовано сервисное обслуживание предприятия.
Третья глава рекомендательная, в ней мы предложили ряд мер, которые бы улучшили сервис, а это значит и повысит привлекательность компании на рынке среди клиентов.
Методология исследования – наблюдение, анализ (в том числе и анализ вторичной информации), метод обобщения и метод прогнозирования.
Дадим краткую характеристику используемым методам.
Анализ представляет собой расчленение явления или процесса на составные части (некоторые свойства, признаки и т.д.) и их разностороннее изучение. Этот метод исследования, бесспорно, является самым часто используемым при написании курсовых и дипломных работ.
Наблюдение – это метод научного познания, состоящий из действий, направленных на восприятие явлений действительности. При использовании наблюдения получают информацию о свойствах и отношениях исследуемых объектов.
Метод обобщения похож на метод дедукции. При применении этого метода научного познания делаются выводы об общих свойств исследуемых объектов.
Метод прогнозирования представляет собой заключение о тенденциях развития исследуемого объекта.
Список литературы представлен нормативными документами, трудами известных авторов, статьями из экономических журналов, материалами из Интернет-ресурсов, все имена и названия представлены в списке используемой литературы.
70 страниц
100% уникальность
2012 год
133 просмотров
