Мотивационно-целевая направленность личности потребителя туристского продукта

В туристской деятельности контакты между людьми являются фундаментальными. Поэтому во взаимоотношениях между менеджером-клиентом чётко проявляется психологическое поведение. Этот фактор, а также желание понять, что стоит за мотивацией совершить ту или иную поездку, выбрать то или иное направление, в итоге и привело к возникновению соответствующей прикладной психологии. Одним из важнейших моментов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты, понять причину, побудившую их выбрать тот или иной тур, их ожидания от поездки. Иными словами понять весь спектр мотивов. При этом, клиента необходимо вовлекать в решение проблемы. Способ её разрешения-диалог. Психология во многом направляет выбор альтернатив в границах одной категории товаров или услуг: один путешественник выбирает экстремальный тур в джунгли Амазонии, другой – познавательные прогулки по европейским столицам. В большинстве случаев эту разницу в предпочтениях определяют психологические профили людей. На этапах покупки, потребления и оценки по итогам потребления психологические особенности личности также оказывают немалое влияние.

---

Требуется заказать курсовую работу по строительству ? Вы можете обратиться к нам! Если курсовая работа нужна срочно, то мы выполним ее за несколько часов!

---

. Психология туризма относится к социальной психологии, точнее к той ее части, которая изучает взаимоотношения людей во время проведения отдыха, исследует мотивации, связанные с туристскими миграциями и услугами. Можно сказать, что прикладная психология туризма изучает поведение в связи с экономическими, социальными, трудовыми и культурными аспектами туристской деятельности. Одним из важнейших моментов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты, понять причину, побудившую их выбрать тот или иной тур, их ожидания от поездки. Иными словами, понять весь спектр мотивов. На сегодняшний день большой популярностью пользуется теория мотиваций потребностей человека А. Маслоу. В его трудах «Мотивы и личность» и «Теория мотиваций человека» обоснована пирамида потребностей, в основании которой — наиболее фундаментальные, а на вершине личностные. Иерархии потребностей излагаются им следующим образом: 1. Все потребности человека можно сгруппировать в пять больших групп в виде пирамиды. После того, как одна из потребностей удовлетворяется, другая занимает ее место. Высшие потребности удовлетворить наиболее трудно. 2. Для того, чтобы мотивация в удовлетворении той или иной потребности возникла, необходимо удовлетворение потребности расположенной рангом ниже. 3. Когда возникает потребность, организм автоматически пытается ее удовлетворить, создавая адекватное поведение. 4. Удовлетворение потребностей составляет очень важный фактор и определяет поведение. Цель: рассмотреть мотивационно- целевую направленность личности потребителя туристского продукта Предмет: мотивация личности потребителя туристского продукта Объект: Психология в туризме Задачи: 1) проанализировать психологические аспекты туристской деятельности; 2) выделить цели и мотивы личности потребителя тур услуг; 3) выявить личностные предпочтения туристов, их мотивы и цели при покупке тур продуктов Методы исследования: анализ книг, журналов, социологических исследований и электронных ресурсов по данной теме. Глава 1. Характеристика личности потребителя туристского продукта

В результате, в основе любого действия человека лежит потребность (нужда, надобность). С возрастанием интенсивности уровня потребности она реализуется в мотив поведения личности. Под мотивом понимается предрасположенность, готовность, склонность действовать тем или иным способом. В данном случае туристы приобретают не туристский продукт, а покупают удовлетворение мотива или иначе разрешают свою проблему. Поэтому туристические организации должны выявить мотивы потребителей услуг, отслеживать возможные изменения их мотивации и строить свою деятельность с учетом потребительских предпочтений и ценностей. Туристские услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т. е.отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях, т. е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Любой разумный человек желает получить большее за меньшее: лучший сервис, лучшие параметры, но в то же время и самую выгодную цену, минимальное время на поиск, полную информацию и т.п. Так как подобные цели, как правило, несовместимы, человек вынужден идти на компромисс и решать, что в каждой конкретной ситуации является для него важнейшим с учетом неполноты доступной ему информации. Знание туристской фирмой приоритетов различных групп покупателей позволяет ей разработать новые услуги, специально предназначенные для удовлетворения этих покупателей. В результате проведенной мной работе на базе компании Пегас Туристик, мной были выявлены некоторые специфические черты работы с клиентами, рассмотрены личностные особенности каждого отдельно взятого потребителя, представлены мотивы и соответствующие программы и туры, которые могут способствовать их удовлетворению. Список литературы 1) Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: Учеб. пособие [Текст]/ Р.И. Сухов ,ИКЦ «МарТ»: Рост н/Д, 2006.-160 с., стр 77-79 2) Сергей Старков. Потребительская психология. Как психологические особенности личности влияют на потребление// http://www.officemart.ru/research/articles/articles2236.htm 3) Характерные черты современного потребителя туруслуг insociety.ru 4) Воскресенский, В.Ю. Международный туризм : Учеб. пособие для ВУЗов / В. Ю. Воскресенский. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 232 с.,с.56 5) Биржаков М.Б. введение в туризм: учебник /М.Б. Биржаков, «Герда»,СПб.:2006.-512 с.,стр.65-67 6) Подгорная Анна Быть первым!// «Интерфакс-Туризм», 25.10.2011 7)Жулевич С. В. Организация туризма: Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. - Минск: БГЭУ, 2001. – 156 с. 8)[Электронный ресурс].- http://viptur74.ru/agentam.html( 9.04.12) 9) Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. - №3. - с. 40 – 41 10) Зелетдинова Э.А. Туризм в регионе: состояние, проблемы, перспективы// Перспективы развития туризма в России // Туризм –2007.-№ 2. С. 31 -37. 11) (Электронный ресурс].- http://www.potoktravel.ru/korporativnyi-turizm/delovoi-turizm (10.05.2012) 12) О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта,М., АСТ-пресс, 2004.-528 с.

Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: Учеб. пособие [Текст]/ Р.И. Сухов ,ИКЦ «МарТ»: Рост н/Д, 2006.-160 с., стр 77-79 2) Сергей Старков. Потребительская психология. Как психологические особенности личности влияют на потребление// http://www.officemart.ru/research/articles/articles2236.htm 3) Характерные черты современного потребителя туруслуг insociety.ru 4) Воскресенский, В.Ю. Международный туризм : Учеб. пособие для ВУЗов / В. Ю. Воскресенский. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 232 с.,с.56 5) Биржаков М.Б. введение в туризм: учебник /М.Б. Биржаков, «Герда»,СПб.:2006.-512 с.,стр.65-67 6) Подгорная Анна Быть первым!// «Интерфакс-Туризм», 25.10.2011 7)Жулевич С. В. Организация туризма: Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. - Минск: БГЭУ, 2001. – 156 с. 8)[Электронный ресурс].- http://viptur74.ru/agentam.html( 9.04.12) 9) Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. - №3. - с. 40 – 41 10) Зелетдинова Э.А. Туризм в регионе: состояние, проблемы, перспективы// Перспективы развития туризма в России // Туризм –2007.-№ 2. С. 31 -37. 11) ?Электронный ресурс].- http://www.potoktravel.ru/korporativnyi-turizm/delovoi-turizm (10.05.2012) 12) О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта,М., АСТ-пресс, 2004.-528 с.