Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть
конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в
мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями,
в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации,
называют организационным.
Организационный конфликт может принимать множество форм.
Если вы хотите получить диплом на заказ то заполняйте форму заказа.
. Какой бы ни
была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь
анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые фирмы вводят в
штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками
(конфликтолог).
Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к
конфронтации (структурные подразделения организации или члены микро- или
макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). Подобная
ситуация разобщения приведёт в результате к деградации коллектива и
организации в целом.
Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью,
войной и т.п. Бытует мнение, что конфликта по возможности необходимо
избегать или немедленно разрешать его, как только он возникает. Однако
следует иметь в виду, что конфликт с проблемами может приносить организации
и пользу. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт,
чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Считается, что если в
организации, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в
порядке. В жизни не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы
конфликт не был разрушительным.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо
противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные
цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний,
влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, обязательно
включает в себя объекты и субъекты конфликта. Это и есть база конфликта.
Таким образом, конфликт может быть функциональным, полезным для членов
трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим
производительность труда, личную удовлетворённость и ликвидирующими
сотрудничество между членами коллектива.
Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причин,
порождающих конфликты можно выделить множество, среди них:
- недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных
групп и работников;
- устарелость организационной структуры, нечёткое разграничение прав и
обязанностей;
- ограниченность ресурсов ( выделение большей доли ресурсов одним
будет означать недополучение их другими членами коллектива, что вызовет их
недовольство и приведёт к различным видам конфликта);
- недостаточный уровень профессиональной подготовки;
- необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная
(авансированная) похвала другим сотрудникам;
- противоречие между функциями, входящими в круг должностных
обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию
руководителя;
- различия в манере поведения и жизненном опыте;
- неопределённость перспектив роста и пр.
По виду конфликтов, можно выделить: внутриличностный, межличностный,
конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Методы исследования конфликтов можно представить следующим образом:
Методы изучения и оценки личности: наблюдение, опрос, тестирование
Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группе:
наблюдение, опрос, социометрический метод.
Методы диагностики и анализа конфликта: наблюдение, опрос, анализ
результатов деятельности, метод экспертного интервью
Методы управления конфликтами: структурные методы, метод картографии.
В данной работе нами будут рассмотрены такие методы исследования
личности как прогнозирование, опрос и наблюдение.
Актуальность темы вызвана тем, что структура сегодняшних организаций
настолько сложна и многогранна, что в коллективе возникают разнообразные
конфликты, вызванные сложностью работы и межличностным взаимодействием
трудового коллектива. Конфликтология является одной из самых молодых
отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего –
социологии и психологии.
Цель курсовой работы рассмотреть причины возникновения конфликтов в
организации и проанализировать способы их разрешения.
Объект : конфликтология
Предмет: зарождение конфликтов в организации и методы их разрешения
Задачи:
1. Рассмотреть происхождение и типы конфликтов;
2. Перечислить причины возникновения конфликтов;
3. Описать основные методы разрешения конфликтов;
4. Рассмотреть организационную структуру «ЦЭП»
5. Выявить меры по профилактике конфликтных стуаций
Курсовая работа состоит из двух глав. Впервой главе рассматриваются
основные теоретические вопросы конфликтологии.Во второй главе
рассматривается предприятие «ЦентрЭнергоПроект» и способы предотвращения
конфликтов на данном предприятии.
35 страниц
100% уникальность
2012 год
91 просмотров
