В туристской деятельности контакты между людьми являются фундаментальными. Поэтому во взаимоотношениях между менеджером-клиентом чётко проявляется психологическое поведение. Этот фактор, а также желание понять, что стоит за мотивацией совершить ту или иную поездку, выбрать то или иное направление, в итоге и привело к возникновению соответствующей прикладной психологии.
Одним из важнейших моментов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты, понять причину, побудившую их выбрать тот или иной тур, их ожидания от поездки.
Вы хотите купить курсовую работу по организации производства? Мы предлагаем вам 1000 рублей за первый заказ. Вводите промокод WORK1000 и заказывайте курсовую работу!
. Иными словами понять весь спектр мотивов. При этом, клиента необходимо вовлекать в решение проблемы. Способ её разрешения-диалог.
Психология во многом направляет выбор альтернатив в границах одной категории товаров или услуг: один путешественник выбирает экстремальный тур в джунгли Амазонии, другой – познавательные прогулки по европейским столицам. В большинстве случаев эту разницу в предпочтениях определяют психологические профили людей. На этапах покупки, потребления и оценки по итогам потребления психологические особенности личности также оказывают немалое влияние.
Психология туризма относится к социальной психологии, точнее к той ее части, которая изучает взаимоотношения людей во время проведения отдыха, исследует мотивации, связанные с туристскими миграциями и услугами. Можно сказать, что прикладная психология туризма изучает поведение в связи с экономическими, социальными, трудовыми и культурными аспектами туристской деятельности.
Одним из важнейших моментов в работе любого туристского агентства является понимание того, чего желают клиенты, понять причину, побудившую их выбрать тот или иной тур, их ожидания от поездки. Иными словами, понять весь спектр мотивов. На сегодняшний день большой популярностью пользуется теория мотиваций потребностей человека А. Маслоу. В его трудах «Мотивы и личность» и «Теория мотиваций человека» обоснована пирамида потребностей, в основании которой — наиболее фундаментальные, а на вершине личностные. Иерархии потребностей излагаются им следующим образом:
1. Все потребности человека можно сгруппировать в пять больших групп в виде пирамиды. После того, как одна из потребностей удовлетворяется, другая занимает ее место. Высшие потребности удовлетворить наиболее трудно.
2. Для того, чтобы мотивация в удовлетворении той или иной потребности возникла, необходимо удовлетворение потребности расположенной рангом ниже.
3. Когда возникает потребность, организм автоматически пытается ее удовлетворить, создавая адекватное поведение.
4. Удовлетворение потребностей составляет очень важный фактор и определяет поведение.
Цель: рассмотреть мотивационно- целевую направленность личности потребителя туристского продукта
Предмет: мотивация личности потребителя туристского продукта
Объект: Психология в туризме
Задачи:
1) проанализировать психологические аспекты туристской деятельности;
2) выделить цели и мотивы личности потребителя тур услуг;
3) рассмотреть основные направления и услуги туроператора Pegas Touristik
4) выявить личностные предпочтения туристов, их мотивы и цели при покупке тур продуктов Pegas Touristik
Методы исследования: анализ книг, журналов, социологических исследований и электронных ресурсов по данной теме.
20 страниц
100% уникальность
2012 год
77 просмотров
