ВВЕДЕНИЕ. 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. 7 1.1 ПРЕДПОСЫЛКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ. 7 1.2 СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. 8 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА И АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «ЗДОРОВЬЕ» НА РЫНКЕ ПЛАТНОЙ ПЕДИАТРИИ. 20 2.1 РЫНКИ, НА КОТОРЫХ ПРИСУТСТВУЕТ КОМПАНИЯ «ЗДОРОВЬЕ». СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА. 20 2.2 ПРОГНОЗ ОБЪЕМА РЫНКА ПЕДИАТРИИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. 30 2.3 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ КОМПАНИИ «ЗДОРОВЬЕ» В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. 32 2.4ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПА ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ. 34 2.5 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ УСЛУГИ. 49 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 54 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 56 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 59 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 62 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 64

Маркетинг в лечебно-профилактических учреждениях

курсовая работа
Микро-, макро-, мегаэкономика
40 страниц
100% уникальность
2012 год
112 просмотров
Аксиньина Е.
Эксперт по предмету «Экономика здравоохранения»
Узнать стоимость консультации
Это бесплатно и займет 1 минуту
Оглавление
Введение
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ. 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. 7 1.1 ПРЕДПОСЫЛКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ. 7 1.2 СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ. 8 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА И АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ «ЗДОРОВЬЕ» НА РЫНКЕ ПЛАТНОЙ ПЕДИАТРИИ. 20 2.1 РЫНКИ, НА КОТОРЫХ ПРИСУТСТВУЕТ КОМПАНИЯ «ЗДОРОВЬЕ». СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА. 20 2.2 ПРОГНОЗ ОБЪЕМА РЫНКА ПЕДИАТРИИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. 30 2.3 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ КОМПАНИИ «ЗДОРОВЬЕ» В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. 32 2.4ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПА ПОТРЕБИТЕЛЯ К УСЛУГЕ. 34 2.5 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ УСЛУГИ. 49 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 54 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 56 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 59 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 62 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 64
Читать дальше
Здравоохранение изначально представляло собой одну из сфер деятельности, наиболее жестко регулируемых государством. Это связано с тем, что услуги и программы, реализуемые в системе здравоохранения, напрямую связаны со здоровьем и жизнью человека. Жесткое государственное регулирование деятельности учреждений здравоохранения, включая вопросы управления и ценообразования, попытки, предпринимавшиеся, в том числе в развитых странах, полностью финансировать здравоохранение посредством государственного бюджета обусловили более позднее и неполное внедрение современных методов и способов управления, в том числе маркетинга. Потребность в маркетинге медицинских услуг обусловлена тем, что потребительский спрос на медицинские услуги всегда был, есть и будет. Анализ медицинской статистики показывает, что, несмотря на значительные успехи здравоохранения в определенных областях, общество в целом не становится здоровее. Снижение смертности от ряда заболеваний в развитых странах сопровождается демографическими сдвигами (старение населения, снижение рождаемости), обусловливающими рост хронической патологии и инвалидности.


Боитесь заказать диссертацию по политологии? Не прееживайте. Доверьте написание диссертации нам. Уже более 15 лет мы помогаем студентам с написанием работ. Мы обещаем, что справимся и с вашей диссертацией!


. Все это способствует увеличению потребности в медицинских услугах, которая, вероятно, и в дальнейшем будет возрастать. Определяя демографический сегмент потребительского рынка в здравоохранении, следует, прежде всего, выделить наиболее уязвимые в плане здоровья категории населения: дети в возрасте до 7 лет и пожилые люди в возрасте 65 лет и старше. При прочих равных условиях больший спрос на услуги и товары медицинского назначения характерен для населения с большими финансовыми доходами, высоким уровнем образования и культуры, а также для жителей городов. Рыночные отношения в сфере здравоохранения имеют свои особенности: - покупателю очень трудно определить потребительную стоимость медицинской услуги; - нет пока и единых критериев определения качества медицинской услуги; - стоимость медицинской услуги в разных лечебно-профилактических учреждениях определяется разными методами; Специфика российской системы здравоохранения позволяет рассматривать в качестве рынка медицинских услуг три взаимосвязанных подрынка: 1. рынок государственного здравоохранения; 2. страховой рынок (рынок ОМС); 3. рынок платных услуг. Государственный сектор, перестав быть единственно возможным, остается ведущим. Медицинская услуга здесь рассматривается как общественное благо, от пользования которым в выигрыше остаются все граждане. Экономические отношения между государством и лечебно-профилактическим учреждением (ЛПУ) при традиционном бюджетном здравоохранении характеризуются как отношения в пользу третьего лица: производителем медицинских услуг являются ЛПУ, их покупателем - государство, а пользуются ими другие - население. В связи с этим государство не может в полной мере оценить количество и качество необходимых покупателю услуг. В рыночных отношениях в системе ОМС, продавцами медицинских услуг на рынке страхования выступают ЛПУ, покупателями формально являются застрахованные граждане. Однако получение услуг не сопровождается обменом стоимостями между ЛПУ и застрахованными, ведь получение медицинской помощи им гарантируется в соответствии с договором страхования, заключенным между страхователем и СМО. Таким образом, обмен товаром - медицинской услугой - происходит между застрахованными и ЛПУ, а обмен стоимостями - между страхователями и фондами, фондами и страховщиками, страховщиками и ЛПУ. На рынке платных услуг, пациенты являются покупателями, они могут и готовы платить за оказание высококачественной помощи, а врачи или медицинские учреждения являются продавцами, и их интересы связаны с возмещением затрат и получением прибыли. Маркетинг в чистом виде возможен лишь на рынке платных медицинских услуг. Применение маркетинга в здравоохранении способствует оптимизации деятельности медицинских учреждений в том смысле, что это помогает учреждениям здравоохранения наиболее рационально планировать свою деятельность. Маркетинг даёт возможность прогнозировать товарооборот, изучать потребности рынка медицинских услуг, применение маркетинговых исследований даёт возможность определить, какие услуги найдут спрос у потребителя, сколько потребитель готов за это заплатить и готов ли он платить вообще или нет. Объектом исследования курсовой работы является компания ООО "Здоровье", осуществляющая деятельность на рынке коммерческих педиатрических услуг. Предметом исследования было выбрано маркетинговое обеспечение фирмы. Цель курсовой работы - разработать маркетинговое обеспечение организации здравоохранения. Для выполнения цели поставлены следующие задачи: • Изучить теоретические основы маркетинга медицинских услуг и его специфику на рынке платной педиатрии; • Выявить рынки, на которых присутствует рассматриваемая компания ЗДОРОВЬЕ, и рынки-конкуренты; • Определить целевую аудиторию; • Рассчитать прогнозы объема рынка; • Выявить конкурентов, рассмотреть их отличительные особенности; • Разработать обеспечение доступа услуги до потребителей; • Рассмотреть методы образования цены на услугу и рассчитать оптимальную цену; • Изучить дополнительные "P" для услуги: персонал, материальная среда, процесс обслуживания; Перечисленные задачи определили структуру курсовой работы, состоящего из введения, двух глав и заключения. В первой главе необходимо изучить теоретические основы маркетинга в здравоохранении. Вторая глава - включает рассмотрение комплекса маркетинга для компании "Здоровье" на рынке педиатрических услуг. Рассмотрев все эти пункты, можно будет сделать выводы и рекомендации по маркетинговому обеспечению фирмы. Для выполнения данных задач использовались данные опроса, проведенного компанией, мнения экспертов маркетингового агентства "АРГО". Теоретической основой исследования стали труды российских и зарубежных авторов, законы РФ в области медицины и педиатрии.

Читать дальше
Компания "Здоровье" занимает устойчивое положение на рынке платной педиатрии в ценовом сегменте, характеризующимся как середина верхней половины ценового диапазона на услуги. Известность компании, объективная ситуация на рынке и наличие внутренних ресурсов позволяет говорить о большом потенциале развития. В первой главе работы изучены предпосылки появления маркетинга в здравоохранении, а так же его специфика. Вторая глава посвящена анализу комплекса маркетинга. Выявлены рынки-конкуренты. Один из них - это рынок серой медицины, который заметно сдерживает темпы развития рынка коммерческой педиатрии. Определена целевая аудитория, которая составляет около 12,2 тысячи семей сейчас и 13,7 тысяч в прогнозе на 2012 год. Хотя можно с уверенностью сказать, что целевая аудитория будет увеличиваться не за счет увеличения рождаемости, а за счет роста благосостояния населения. Определены основные компании-конкуренты "Здоровье". На данный момент это медицинские центры, оказывающие аналогичную услугу. Из опроса, проведенного компанией, выявлено, что основную известность носят "Инфант", "21 век" и "Детский ЕвроМед". Так же во второй главе определены основные методы обеспечения доступа услуги до клиентов. В результате анализа рекламы рекомендуется не размещать модули в журналах "Непоседа", "Киндер-подиум", "Беременность и роды", т.к. более эффективна реклама в справочниках "Город детства", "Детский Петербург", на автомобилях, в поликлиниках, аптеках и баннер на детской инфекционной больнице №5. Определена оптимальная цена на услуги компании. Она находится на границе среднего ценового сегмента с учетом покрытия постоянных издержек и составляет 1750 рублей. Так как в теории маркетинга услуг помимо "4Р" существует ещё дополнительные "3Р", они описаны с точки зрения преимуществ компании "Здоровье". Таким образом, можно сделать вывод, что все поставленные задачи были выполнены.
Читать дальше
1. Янченко В. М, Касумова М.К., Мчедлидзе Т.Ш. Управление медицинским бизнесом. - : ООО "Меди издательство", 2005. 2. www.infant. spb.ru - официальный сайт компании "Инфант" 3. Виленский А.В., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3. 4. Боханов С.Ю., Вапнярская О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №2 5. Федосеев В.Н., Виленский А.В. Потребитель на отечественном рынке общественного здоровья // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1. 6. приказы министерства социального развития http://www.mzsrrf.ru 7. Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга http://www.zdrav. spb.ru - 8. Приказ № 65 от 26.01.2012 г. об утверждении методических рекомендаций по оформлению в 2012 г. трудовых отношений между врачами-терапевтами http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/317.html 9. Приказ № 751 от 08.11.2011 г. о повышении квалификации и профессиональной переподготовке врачей по специальностям "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)" в 2012 г. http://mzsrrf.ru/prav_prikaz/266.html 10. Приказ № 99 от 20.02.2011 г. о порядке ведения Федерального регистра врачей-терапевтов http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/115.html 11. Приказ № 808 от 28.12.2010 г. о государственном задании на 2011 г. на подготовку врачей по специальностям: "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)" http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/116.html 12. Приказ № 765 от 07.12.2010 г. о дальнейшем совершенствовании организации первичной медико-санитарной помощи населению http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/111.html 13. Приказ № 28 от 18.01.2011 г. об организации деятельности врача-педиатра http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/118.html 14. Приказ № 223 от 30.03.2011 г. о мерах по совершенствованию акушерско-гинекологической помощи населению Российской Федерации http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/128.html 15. Приказ № 197 от 27.03.2011 г. об организации деятельности родильного дома (отделения) http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/129.html 16. Приказ №224 от 30.03.2011 г. об утверждении Положения об организации проведения диспансеризации беременных женщин и родильниц http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/127.html 17. Постановление № 869 от 30 декабря 2011 г. о порядке финансирования в 2012 году расходов, связанных с оплатой государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения услуг по медицинской помощи http://www.mzsrrf.ru/prav_postan/387.html 18. Приказ № 701 от 28.11.2010 г. о родовом сертификате http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/101.html 19. Приказ № 5 от 14 января 2011 г. о порядке и условиях оплаты услуг государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения по медицинской помощи http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/113.html 20. Закирова С.А. Модель цены медицинских услуг // Здравоохранение Российской Федерации. - 1996. - № 5. 21. Головина Н.В. Рынок лекарственных средств и роль муниципалитета // Лаборатория экономического анализа, 2002 22. Русалева Л.Ю., Морозова М.А. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг // Медицина и экономика, 2002 23. Островская О. Менеджер поневоле // Медицинский вестник, 2002-№28 24. Шарабчиев Ю.Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением, 2000 25. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 3 июня 2003 г. N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"
Читать дальше
Поможем с написанием такой-же работы от 500 р.
Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

Похожие работы

дипломная работа
"Радио России": история становления, редакционная политика, аудитория. (Имеется в виду радиостанция "Радио России")
Количество страниц:
70
Оригинальность:
61%
Год сдачи:
2015
Предмет:
История журналистики
курсовая работа
26. Центральное (всесоюзное) радиовещание: история создания и развития.
Количество страниц:
25
Оригинальность:
84%
Год сдачи:
2016
Предмет:
История журналистики
практическое задание
Анализ журнала "Индекс. Досье на цензуру"
Количество страниц:
4
Оригинальность:
75%
Год сдачи:
2013
Предмет:
История журналистики
реферат
причины последствия политической борьбы по вопросам построения социализма в ссср в 20-30 годы 20века
Количество страниц:
10
Оригинальность:
100%
Год сдачи:
2010
Предмет:
История Отечества
реферат
международные монополии и их роль на мировом рынке
Количество страниц:
15
Оригинальность:
100%
Год сдачи:
2010
Предмет:
Мировая экономика

Поможем с работой
любого уровня сложности!

Это бесплатно и займет 1 минуту
image