Разработка программы внедрения системы CRM на предприятии (на примере)

Актуальность темы исследования. В наборе обязательных модулей по автоматизации отечественных коммерческих фирм и производственных предприятий пока нечасто можно встретить CRM-системы, между тем они изменили сам подход к ведению бизнеса и философию корпоративного менеджмента, находясь на переднем крае взаимоотношений с потребителями..

---

Как написать диплом, чтоб цена не кусала? Узнайте на Work5!

---

В результате выполнения дипломной работы были выполнены все поставленные перед ней цели и задачи: - рассмотрено понятия и история развития CRM-систем; - проведен обзор направлений использования CRM-систем; - предоставлена общая характеристика предприятия ООО «Инновационные строительные технологии»; - проведен анализ системы взаимоотношения с клиентами на предприятии; - внедрена система CRM на предприятии; - проведен расчет экономической эффективности внедрения CRM на предприятии.

Список источников информации: 1. Аакер Д., Кумар В., Дей Дж. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004 2. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е.. – Маркетинговые исследования потребительского рынка – СПб.: Питер, 2004 3. Березин И.С. Маркетинговый анализ. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004 4. Божук С.Г. Маркетинговые исследования: основные кон-цепции и методы (монография) – СПб.: Вектор, 2005 5. Божук С.Г. Системное управление маркетинговым исследо-ванием (монография) – СПб.: СПбГИЭУ, 2005 6. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования (уч.пос) – СПб, Питер, 2004 7. Вендров А.М. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 541 с. 8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, мето-дология и практика. – М.: Финпресс, 2008 9. Даулинг Г.Р. Наука и искусство маркетинга. – СПб.: Вектор, 2006 10. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2004. 11. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006 12. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб: Изд-во Питер, 2010. 13. Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. – СПб: Издательский дом “Нева”, 2004. 14. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО "ИНТУИТ.ру", 2004, 384 c. 15. Журналы: Маркетинг. 16. Маркетинг в России и за рубежом. 17. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 18. Практический маркетинг. 19. Маркетолог. 20. Сергей Шовкопляс. Лицом к лицу с клиентом. Системы управления взаимоотношений с потребителями. - http://okna.ua/library/art-licom_k_licu_s_klientombrsistemy. 21. Гринберг, Пол CRM со скоростью света = CRM at speed of light. — СПб.: Символ Плюс, 2007. — 528 с. 22. http://www.ист-ижевск.рф/index.html 23. http://www.terrasoft.ru/products/CRM/price 24. Как успешно провести внедрение CRM-системы. - http://www.trainings.ua/article/3236.html. 25. Особенности внедрения CRM-системы при массовых продажах (Кадыков М.В., февраль 2006 года). // Журнал "Sales business" N2 февраль 2006 г./Москва. 26. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании (Кадыков М.В., ноябрь 2007 года). М. Кадыков, генеральный директор КГ "Бизнес Навигатор". 27. Александр Гришин, ЭкоЛаб: Смешные деньги и серьезные результаты (Мельник Ольга, «Intelligent Enterprise/Корпоративные системы», №19-20 (210), 18 декабря 2009 года). 28. Сегментирование клиентов и работа с сегментами (Кадыков М.В., август 2007 года). - http://www.monitor-crm.ru/aboutcrm/aboutcrm12/. 29. CRM – "щи из топора" или готовое решение (Кадыков М.В., декабрь 2006 года). 30. Дмитрий Петухов, ИнТерра: Новое слово на три буквы - CRM (журнал "Бизнес Класс Киров", апрель 2010). 31. Честный CRM (Алексей Мокров, старший партнер, Monitor-CRM). - http://www.monitor-crm.ru. 32. Нужен ли вам CRM? Морковка для беззубых… (Михаил Кадыков, май 2010 года, CRMONLINE.RU). 33. http://www.monitor-crm.ru/ 34. http://www.crmpartner.ru/