5. Свойства бизнес-процесса. Показатели, характеризующие параметры процесса: результативность, определенность, управляемость, эффективность, повторяемость, гибкость.

ВВЕДЕНИЕ Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки.

---

Если вам необходимо заказать написание курсовой по государственному и муниципальному управлению. Вы находитесь на нужном сайте! У нас работают настоящие мастера по написанию курсовых работ.

---

. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются: 1. сокращение количества уровней принятия решения; 2. сочетание целевого управления с групповой организацией труда; 3. широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; 4. повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом; 5. автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании. Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т.д. (понимая под этим индикаторы, по которым можно определять, насколько успешна деятельность компании, и инструменты воздействия на персонал). Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают. Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы. При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников. Зачастую, приступая к подобного рода проектам, компании пытаются остановиться лишь на верхнем уровне анализа и оптимизации, экономя тем самым время проекта и удовлетворяя интерес высшего руководства. Но нужно понимать, что верхнеуровневый анализ хорош лишь для целей бизнес - диагностики, то есть выработки решений и рекомендаций относительно того, куда продвигаться и развивать проект далее (какие области наиболее проблемные и что теоретически с ними можно сделать). Вообще говоря, для того чтобы мы именно улучшили деятельность, а не закончили одними только лозунгами (или, как последнее время их стало модно называть,– принципами), мы вынуждены в проекте доходить до уровня исполнителей и их действий.

1. Гулин В.Н. Информационный менеджмент. – Москва, Современная школа, 2009 2. Елиферов В.Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный подход //все о качестве.-2004. – №1(28). – с.19-31 3. Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов. - Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2002. 4. Миндалёв И.В. Моделирование бизнес-процессов с помощью CASE-средства BPwin за 7 дней: Учебное пособие. КрасГАУ, 116 с. 5. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес – процессов на базе информационных технологий//Методы менеджмента качества. – 2002. - №8. – с.32-36 6. Симионов Ю.Ф., Бормотов В.В. Информационный менеджмент. – Москва, Феникс, 2006 7. Фидельман С.В.,Дедиков С.В. Бизнес – процессы и изменение в органи-зации//Методы менеджмента качества. – 2002. - №1,2. Электронные ресурсы: 8. http://www.wikipedia.ru 9. http://www.bestreferat.ru